クラウド型PBXとIP-PBX（電話交換機）の機能一覧まとめ

PBX(電話交換機)の代表的な機能

PBXを導入することで、充実した電話機能が使えるようになります。多くの製品の代表的な機能として、

• ・パーク保留機能
• ・転送機能
• ・代表着信機能
• ・グループ代表番号機能
• ・留守番電話機能
• ・自動転送機能

などの機能が備わっています。パーク保留は通話中に「パーク保留ボタン」を押すことで、任意の電話機で外線を受け取れる機能です。パーク保留なら、外線ボタンを超える回線数を運用している企業でも全社で外線を保留転送できます。

IP-PBXに特化した多彩な機能

IP電話対応型PBXでは、通常のPBX機能に加えて、IP電話ならではの機能を搭載しています。代表的なものとしては、

• ・インターネット経由で事業所間を接続する「拠点間接続」機能
• ・留守番電話をメールに添付して送信する「メール連携」機能
• ・電話帳から発信する「Click to Call」機能

などがあります。また、拠点間接続による事業所間通話の無料化が可能です。

またIP電話での標準プロトコルである「SIP」を採用した製品では、パソコン版のソフトフォンやスマートフォンのSIP対応電話アプリを内線端末として用いる機能も利用可能です。パソコン使用時はヘッドセットやUSBフォンを接続して通話できます。また、着信と同時に画面上に発進相手の名前、電話番号、所在地、前回通話者などの顧客情報をポップアップさせる「電話対応支援」機能も使えます。

スマートフォンに導入したSIP対応電話アプリを自社に設置したPBXに接続し、外出先でも内線電話として使える機能もあります。内線電話として機能するので、代表着信や転送、保留などにも対応。スマートフォンからの発信では、発信番号として会社の代表番号を表示する機能があり、固定電話と同等のスムーズなやり取りが保証されます。

またPBXによっては、「全通話録音」機能や「ドアフォンやネットワークカメラとの連動」機能、「ビデオ通話」機能、「ペーパレスFAX送受信」機能なども提供されます。

録音機能は通話内容の録音データに加えて、通話開始時間や通話時間、相手先電話番号情報も記録可能。録音データを日単位、または月単位でバックアップする機能もあります。ペーパレスFAX機能は、FAX専用機器を設置せずに送受信を可能にするものです。パソコン上からFAXを送受信できるほか、スマートフォンへの通知や受信FAX閲覧に対応しています。

クラウド型PBXの機能

IP電話対応型PBXには、クラウド型の製品もあります。基本的には、PBXの代表的な機能を備えており、スマホ端末と連携できる上に、内線の通話も実現します。また、クラウド型は各拠点に設置する必要がなく、オフィスの移転などでも対応が容易といった利点があります。

PBXの独自機能について

PBXによっては、オールインワンのマルチOSサーバとして提供されています。PBXサーバに加えてファイルサーバとアプリケーションサーバを搭載、さらに「テレアポ営業支援システム」との連携機能もあります。テレアポ営業支援システムには最短2クリックで「不通・移転」「不在・留守電」「多忙掛け直し」「担当者不在」「導入済み不要」といった結果を登録する機能も搭載されています。

まとめ

PBX（電話交換機）の代表的な機能から。「IP-PBX」「クラウド型PBX」に特化した機能や利点をご紹介いしました。さらにPBXには、少数の回線と内線数に対応することで機器をコンパクト化した物もあります。こういった製品は低コストなため、本社と支店の拠点間接続に採用すれば設備コストを軽減することができます。自社で必要な回線数や機能を各製品のスペックと比較し、最適な製品を導入しましょう。