ポップアップツールの機能とは？いま話題のWEB接客ツールを解説！

そもそもWEB接客ツールとは？

WEB接客ツールの概要について解説します。

顧客別に行うWEB上の接客

WEB接客ツールとはサイト離脱防止ツールとも呼ばれ、その名の通りWEB上で接客をして顧客を引き留めるツールです。WEB上での集客は閲覧者全員に同じページを見せるのが基本ですが、WEB接客ツールを導入することにより、その顧客に合った対応が可能になります。実店舗と同じように顧客に合わせた接客を行うことで、購入率の上昇やリピーターの増加を狙えます。

２種類のWEB接客ツール

WEB接客ツールは、主に「ポップアップツール」と「チャットツール」の２種類に分けられます。

１.ポップアップツール

ポップアップツールでは、顧客の状態に合わせて適切なポップアップを表示します。顧客のSNSのデータやWEBサイトの閲覧歴、過去の購入履歴、WEBサイト滞在時間などを照らし合わせ、商品をお勧めしたりクーポンを配布したりします。

２.チャット接客ツール

チャットツールはWEBサイトの画面にチャットのウィンドウを表示するツールです。WEB上での買い物では、顧客は分からないことがあっても、実店舗のように店員に質問できません。そこでチャットツールを用いることで質問しやすくし、顧客の離脱を防ぎます。

ポップアップツールの３つの機能

ポップアップツールの３つの機能について見ていきましょう。

機能１.顧客の属性にあわせて対応をかえるターゲティング機能

どのような顧客に対してポップアップを表示するかを設定します。たとえば、以下のような顧客にポップアップを表示できます。

• ・ブラウザバックのボタンを押した
• ・一定時間滞在した
• ・一定量のスクロールをした
• ・マウスポインタが画面の外に動いた
• 離脱しそうな顧客や、購入を迷っている顧客にポップアップでアプローチできます。

機能２.自社広告を表示するポップアップ機能

自社で作成した広告（クリエイティブ）を表示します。どのような内容を表示するかにより、顧客の反応は大きく変わるでしょう。

たとえば、以下のような広告があります。

• ・バナーの表示
• ・クーポンの配布
• ・電話発信ボタンの表示
• ・メールマガジン登録フォームの表示

単に購買意欲を高めるだけでなく、質問や情報収集を促す形でアプローチできます。

機能３.施策の効果測定を可能にするレポート機能

ポップアップツールがどれほどの成果を上げているのか、レポートで確認する機能もあります。製品によっては、複数のポップアップの成果を比較するなど、より効果の高い施策を検討するための機能が備わっています。

ポップアップツール導入の2つのメリット

ポップアップツールの導入にはどのようなメリットがあるのでしょうか。代表的な２つ見ていきましょう。

メリット①WEBサイトの離脱率が低下する

ポップアップツールを導入することでWEBサイトの離脱率を低下させられます。ECサイトの利用者は年々増加しています。総務省が発表したデータによると、ネットショッピングを利用する世帯の割合は伸び続け、2016年には27.8％に至っています。

これは、それまでインターネットで買い物をする習慣がなかった人が、新たにECサイトを利用し始めていることを意味します。しかし慣れない方法での購入だと、不安や疑問が多く浮かび、サイトから離脱する可能性があります。ポップアップツールで適切にアプローチできれば、離脱率を低下させられるでしょう。

メリット②WEBサイトの購買率（CVR）が上昇する

ポップアップを表示することで購買率を上昇させられます。インターネット利用者の増加とともにECサイトも増加しています。そのため、できるだけお得に購入したいと考える顧客は、複数のサイトを比較検討する可能性があります。

また、口コミや商品情報を慎重に確認し、その商品を本当に購入すべきか悩んでいるケースもあるでしょう。 そのような場合に、クーポンの配布など購買意欲を高めるポップアップを表示することで購入を後押しできます。

まとめ

WEBサイトでは、実店舗のように接客によって顧客をつなぎ留められません。しかし、それでは貴重な販売機会を失うことになるでしょう。ポップアップツールを始めとしたサイト離脱防止ツールを活用することで、WEBサイト上でも顧客にアプローチをかけられるようになります。サイト離脱防止ツールの導入を検討し、ビジネスの確実性を高めていきましょう。