要望に応じたサービス提供
お客様への対応から顧客対応に至るまで、さまざまな問い合わせに対応するシステムとして役立ってくれるのがサービスデスクです。一般的な問い合わせはもちろん、技術的な問題発生などあらゆる要求をスムーズに解決するサービスとして活用することができ、スピーディーな問題解決へと導いてくれます。
ヘルプデスク・サービスデスクとしては
■操作問い合わせ対応
…ユーザーからの直接操作問い合わせ、エスカレーション、段階的な対応など
■運用支援
…お客様環境にリモート接続し問い合わせ対応を実施
■ミドルウェア支援
…複数のソフトウェアの運用・管理に至る問い合わせを支援
■業務AP支援
…業務APに関する問い合わせ対応を手順書ベースで実施
■ベンダー保守対応
…問い合わせ内容に応じた切り分け後、ベンダー手配コントロールを実施
といったサービスが用意されています。他にもオプションや運用監視サービス、キッティングサービスなどを組み合わせることで、より柔軟に、かつスムーズな運用へと役立てることが可能です。
月次レポートで情報を生かす
月次レポートはインシデント状況を可視化してまとめさせていただきます。月次でのご報告により、認識のズレを無くし、改善案のご提示による改善サイクルを作ることが可能になります。
担当者の方の負担を軽減させることにも繋がり、結果的に機器やライセンスの最適配分へも役立てられます。無駄なコストと手間を削減することでスムーズな運用へ役立てられるのがポイントです。
高い信頼性を持つ自社データセンター
運用拠点は自社データセンター内です。
■免震建築物の為、震災時にも事業継続が可能
■異なる通信局舎から異経路による引き込みを利用したネットワーク
■消火設備や漏水センサーなど万全の防災設備
■専門技術スタッフによる万全のサポート体制
拠点設備面において、いずれも安心して任せることができるという信頼性の高さが魅力の一つといえます。
