SMS送信サービスの3つの基本機能
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SMS送信サービスは、携帯電話番号を宛先にしてメッセージを送受信できるサービスです。電子メールと違い、携帯電話に直接送信できるため、顧客へ確実にメッセージを届けることができます。Webサービスの認証や特定・不特定多数のお客様への情報伝達、いろいろなサービス・システムとの連携が可能なため、確実性を重要視する目的に使われています。今回はこのSMS送信サービスの3つの基本的な機能についてご紹介いたします。
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SMS送信サービスの3つの基本機能
機能１．SMS送信機能
■個別配信機能企業が提供している各種サービスでは、いろいろな案内をすることが必要になります。それらの各種案内を支援する目的として、サービス利用者に対して、的確に情報伝達をすることができます。
サービス利用者への案内で目立ったものだと…
- リコール対象商品のお知らせ
- レンタル商品の返却期限のお知らせ
- キャンペーンの当選通知
などで利用されています。
また、他にも…
- 宅配便の配送時間
- 修理訪問日
- 面接日時
- 説明会日時の情報
- 交通機関の天候不順による遅延のお知らせ
- 災害時の避難情報
- 提出書類に不備があった方に対する督促
- 電話で注文を受け付けた後に注文内容の送信
- 店舗販売員が受付けした内容の確認通知
などで利用されています。
■一斉配信機能一斉配信機能はメルマガリスト、会員リストなどに対し配信することができ、予約配信機能とあわせて利用されています。最近では、会員登録時に携帯電話番号も登録することが多くなっていおり。SMS送信サービスをユーザーへのアプローチを支援する目的として利用することができます。
既に会員登録されたお客様や新たに会員登録をして頂くお客様に新規商品の情報提供、過去に購入した商品の関連商品の情報提供などを行うことができます。例えば、メールマガジンの登録サイトへの誘導、DM送付後のフォロー、アンケートサイトへの誘導に利用されています。
機能２．SMS認証
SMS送信サービスは携帯電話番号を宛先にして文字を送受信できることから、本人へ確実に送信できるサービスといえます。そのため、ワンタイムパスワード利用の際、このSMS送信サービスを使うことで、本人認証を効率よく確実に行うことができます。
例えば、SNSやオンラインゲームの登録、店舗情報サイトでの会員登録で重複を防止、金融系・融資系サイトの会員登録で申告した携帯電話番号に対して実在性を確認するサービスに組み込まれて利用されています。
機能３．既存システム連携機能
企業が使っている既存システムや既存アプリケーションにSMS送信サービスを組み込むことで、既存サービスの利用頻度をアップすることができます。既存システムへの組み込みも簡単です。SMS送信サービスで提供されている多種多様なAPIを、既存システムの通知機能部分に組み込むことで実現できます。
例えば、病院・金融機関の窓口で発券機システムと連動させた呼出し、出荷状況のお知らせ、予約受付時に予約完了通知を送信、予約前日にリマインドメッセージを送信する場合などで利用されています。
SMS送信サービスが顧客へのアプローチで有効な手段
既存システムの機能強化やお客様への付加価値情報の提供強化を目的に、既存システムと連携する動きが高まっています。既存のお客様を離れさせないこと、新たなお客様獲得を目的としたサービス強化でSMS送信サービスが有効な手段になっています。
お客様が本人性が高く確実に提供を受けられるサービスの存在が分かると、企業イメージや購入した商品の信頼性も与えることができますので、お客様本位をアピールするために、SMS送信サービスの導入をご検討されてはいかがでしょう。
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| 7月16日(月) 更新 | |
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