コールセンターシステム【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載型クラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

20件

３つの特徴

1.AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
2.アカウント発行から最短5分で利用可能
3.ユーザー数18,000人、累計800社以上の導入実績

電話応対の内容を自動録音して解析・可視化する、AIを搭載したクラウドIP電話です。成約率を上げる生産性の高い電話営業と、社員の自主的なトーク力改善・向上を実現します。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 remove

着信呼自動分配 remove

オートダイヤル remove

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

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口コミ(20)

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	●初期費用：0円 ●月額費用：5,980円（税抜）／ID ※最低契約単位：1ID／単月 ※契約数10ID以下の場合、事務手数料が発生します。 ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります。

製品詳細

営業などの電話対応を可視化・採点してパフォーマンスを向上

MiiTelの特徴

・顧客対応や営業電話などで何を・どのように話しているか、AIがお客様とのやり取り音声をリアルタイムで解析・可視化します。
・顧客管理システムと連携することにより、顧客へワンクリックで発信したり、電話着信時に顧客情報を表示したりします。
・会話内容はクラウド上で自動録音するため、社員教育やコンプライアンスなど、さまざまな目的で利用可能。顧客情報と紐付けるので、いつでも・どこからでも・聞きたいときに・すぐに録音データにアクセスできます。

MiiTel導入のメリット

【生産性向上】
顧客との会話を全て自動で録音・文字起こし。録音データの重要部分を一部抜粋し、共有することも可能です。

【セルフコーチングを実現】
AIが複数観点から応対内容を解析・評価することにより、自ら振り返りが可能。自主的なトーク力の改善・向上と、社員の教育コストダウンを実現します。

【リモートワークに対応】
ネット環境とPC・ヘッドセットがあれば使用できるため、リモートワークにも適しています。顧客への対応状況は、CRM連携による一元管理が可能です。

導入効果

MiiTelの導入事例

1カ月弱でカスタマーサクセスチーム立ち上げを実現し、発注単価も1.3倍にアップ：アウトソーシングA社

【導入前の課題】
・カスタマーサクセスチームを1カ月弱で立ち上げたい
・カスタマーサクセスチームのメンバーはフルリモートのため、セルフコーチングができるシステムにしたい

【導入の決め手】
・03発信、050発信が使える
・パソコンでの受発信ができる
・通話記録が取れる
・SAFと連携して、他部署とも顧客情報・対応記録を共有できる

【導入後の効果】
・メンバー自らが通話記録を聞き直したり、良いトークの通話録音をメンバーで共有したりして、スキルアップに活用している
・通話中の疑問やトラブルには「モニタリング機能」と「ささやき機能」を活用し、会話のモニタリングや内容の指示を出してサポート
・クライアントの幅広い要望・相談に対する適切な対応ができるようになり、発注単価が1.3倍・発注率が20％にアップ

企業情報

企業名	株式会社RevComm
住所	〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
従業員数	67名
資本金	971百万円（資本準備金含む）
事業内容	AI × Voice × Cloudのソフトウェアデータベースの開発
代表者名	會田武史

コールセンターシステムの製品一覧

口コミ(20)

『MiiTel』とよく比較されているコールセンターシステム

インフィニトーク

enjoy.CRMⅢ

カスタマイズが可能でこちらの要望に応えることができる。

楽テル

インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

Omnia LINK

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

プレディクティブダイヤル

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

LINE AiCall～音声応対AIサービス

Salesforceソリューション

inspirX 5(インスピーリファイブ)

AmeyoJ

FastSeries クラウドサービス

GenesysCloud

BlueBean

AI電話自動応答サービス

SoftDialer

List Navigator.

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