コールセンターシステム

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

GoodProduct

コールセンターシステム部門受賞

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《MiiTel》のPOINT

オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

MiiTelはAIを搭載したクラウドIP電話です。電話営業内容をAIが録音・文字起こしの上、定量的に評価、担当者にフィードバックします。自己改善を促し、生産性改善、教育コスト削減を実現します。

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(54)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	5,980円～
参考価格補足	●初期費用：0円 ●月額費用：5,980円（税抜）／ID ※年次契約の場合の月額料金です ※最低契約単位：1ID／単月 ※契約数10ID以下の場合、事務手数料が発生します。 ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります。

製品詳細

全ての会話をAIが解析。オペレーターの生産性をアップします。

MiiTelはAI搭載型クラウドIP電話です。
オペ―レーターの電話営業の会話を全て自動録音、文字起こしします。
オペレーターと顧客の会話を可視化することで、会話のブラックボックス化を解消します。
さらに、会話の内容はAIにより解析されるので、改善点を把握しやすくなり、オペレーターの生産性の向上につながります。

教育工数を削減しマネジメント効率を改善

MiiTelの解析項目は話速、Talk:listen比率、会話の被せ率、沈黙回数、ラリー回数、抑揚など多岐にわたります。
AIが解析項目を定量的に評価し、録音機能を使った振り返りもでき、オペレーター自らが自分の改善点を見つけやすい環境が整えられています。
セルフコーチングにより教育工数を削減し、マネジメント効率を改善します。

IP電話の利用だからリモートワークにも対応。固定費も削減

MiiTelはIP電話を使ったシステムです。
電話機不要、工事やメンテナンスもいりません。
インターネットにつながるパソコンとヘッドセットがあれば通話業務が可能なので、リモートワークでも対応可能です。
また SalesforceなどのCRMと連携しているため、顧客との対応状況を一元管理することが可能です

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価格・料金プラン

利用料金

●初期費用：0円
●月額費用：5,980円（税抜）／ID
※最低契約単位：1ID／単月

無料プランなし

無料トライアルなし

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

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インサイドセールスツールと一緒に導入

通話履歴の録音機能がついているだけでなく、自動文字起こし機能までついていること。また、音声解析機能も充実している。

2023/05/01

★★★ ☆☆ 3

人材サービス / 250名以上 500名未満

顧客対応の改善に活用

電話内容をデータ分析し、各メンバーの傾向がダッシュボードから一目で把握できるのが便利です。自動テキスト化や録音機能などもデフォルトで搭載されているのがありがたいです。

2023/04/16

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

感覚で行っていた電話を分析し再現性の実現

電話内容を分析できる点。アポ獲得が上手な営業はなぜ上手なのかを感覚ではなく数値を確認し分析できる点。特に営業担当者と顧客の声のトーンや感情を分析できるのは非常に役に立つ。

2023/03/26

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 50名以上 100名未満

導入効果

IT業種での導入事例

・社内に新たにBtoBのインサイドセールスチームを立ち上げたが、フィールドセールスチームへの情報の引継ぎや、トーク内容がブラックボックス化してしまうことに課題を感じていた
・MiiTelを導入し、通話記録を営業記録や情報共有として利用
・効率的にフィールドセールスチームに情報共有できるようになり業務の効率化を実現
・通話内容は新人の教育にも活用。メンバー同士の振り返りや上司からの指導に利用

人材紹介業での導入事例

・他社のツールを利用していたが、各人のトークを細かくモニタリングできない部分に課題を感じていた
・MiiTelを新聞記事で知った役員の一人がインサイドセールスチームに導入を打診
・MiiTelの導入により、AI解析されたスコアの数値から細かくメンバー毎の把握ができるように
・新人メンバーの初期教育もスムーズに進むようになり、新人自ら先輩のトークから学ぶなどのセルフコーチングも進んでいる

企業情報

企業名	株式会社RevComm
住所	〒150-0002　東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル
従業員数	179名
資本金	971百万円（資本準備金含む）
事業内容	AI × Voice × Cloudのソフトウェアデータベースの開発
代表者名	會田武史

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利用料金

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●月額費用：5,980円（税抜）／ID
※最低契約単位：1ID／単月

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