コールセンター・オフィス向けCTIシステムプレディクティブダイヤル

株式会社メディアシステム

３つの特徴

1.自動発信機能により、時間あたりの発信数が2倍に！売上げもUP！
2.着信時の顧客情報表示で定期継続率が2倍に！
3.報告業務時間の削減で残業率０％を達成した実績も！

標準機能はおよそ2か月で納品可能、機能カスタマイズやCRM連携、構築のご相談も承っております。テレワーク対応も増えています！

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル panorama_fish_eye

FAQシステム remove

キャンペーン管理 panorama_fish_eye

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / オンプレミス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

スペシャリストとしてお客様のニーズに応えるソリューションを提供します

コール業務の無駄を省く自動発信機能

コールセンター構築に関するスペシャリストとして、お客様の業務をサポートします！
１席からの導入も可能で、CRMなどの外部連携も対応しています。

【プレディクティブダイヤル】
自動発信で発信数が倍になり、売上アップに直結！
発信業務を自動化することでオペレータの架電の手間を削減し、時間の無駄を省きます。かけ間違いなし、待機時間なしで業務効率化を実現！

充実したコールセンター機能

コールセンターを行う上で必要だと思われる基本機能が揃っています。

■全通話録音
内線・外線の通話をすべて録音し、対応履歴画面から再生・削除ができます。
■着信振り分け機能
着信をスキルや稼働状況など設定に応じてオペレータに着信させることができます。（ACD)
■座席表
着信中、ワーク中、離席中などオペレータのステータスが座席レイアウトで把握できます。
■待ち呼
着信させるオペレータがいない場合にガイダンスを再生し、呼び出しを待機させます。
■サイレントモニタ
管理者がオペレータと顧客の声をモニタリングできます。研修やクレーム対応に活用できます。
■待ち呼数表示画面
管理画面から通話待ちの着信数が確認できるため、オペレータの意識向上が図れます。
■ささやきモニタ
オペレータのみに聞こえる会話が可能です。管理者から対応のアドバイスが可能です。
■統計/レポート機能
月別・日別・オペレータ別に統計情報やレポートを抽出可能です。
■トークスクリプト・メモ
自動で着信番号に応じたトークスクリプトを表示させ、簡単なメモを入力できます。
■各種設定変更
管理画面から、いつでも各種業務の設定や顧客の登録・変更等が可能です。

お客様毎に業務に合わせて自由な構成による構築が可能です！

ご希望やご相談内容に合わせて、様々な構成のご提案や構築をいたします。
クラウド型もしくはオンプレ型／電話機についてはソフトフォン（自社開発）やハードフォン、ご利用の回線も自由に選択頂けます。
※フリーダイヤルの場合には一部制限が入ることがあります。

【充実のサポートで導入後も安心！】
平日以外でも緊急時の時間外対応も可能です。
お客様のニーズに応える幅広い保守サポートをご利用いただけます。

導入効果

業務上の様々なお悩みを解決！

現状にこんな課題や思いはありませんか？

・売上がいまひとつ上がらない
・オペレータが辞めて長続きしない
・聞き漏らしや注文ミスがクレームに
・お客様の情報が簡単に見られたらいいのに
・いつ・どこに電話をかけたか管理が大変
・休眠掘り起こしができれば・・・
・そもそも電話応対は難しい・・・

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こんなお悩みもすべてお任せ！MEDIA CTIのプレディクティブダイヤルなら解決出来ます！！

企業情報

企業名	株式会社メディアシステム
住所	〒812-0011 福岡市博多区博多駅前2丁目12番3号 HAKATAエフビル7階
設立年月	1997年（平成 9年）7月
資本金	1800万円
事業内容	システム構築事業、システム運用・保守事業、SES事業
代表者名	代表取締役　石井光弘

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