コールセンターシステム

【初期費用300万円～】使い方にあわせて機能追加電話自動発信システム

株式会社メディアシステム

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《プレディクティブダイヤル》のPOINT

自動発信機能により、時間あたりの発信数が2倍に！売上げもUP！
着信時の顧客情報表示で定期継続率が2倍に！
報告業務時間の削減で残業率０％を達成した実績も！

標準機能はおよそ2か月で納品可能、機能カスタマイズやCRM連携、構築のご相談も承っております。テレワーク対応も増えています！

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル panorama_fish_eye

FAQシステム remove

キャンペーン管理 panorama_fish_eye

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / オンプレミス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

スペシャリストとしてお客様のニーズに応えるソリューションを提供します

コール業務の無駄を省く自動発信機能

コールセンター構築に関するスペシャリストとして、お客様の業務をサポートします！
CRMなどの外部連携も対応しています！

【プレディクティブダイヤル】
自動発信で発信数が倍になり、売上アップに直結！
発信業務を自動化することでオペレータの架電の手間を削減し、時間の無駄を省きます。かけ間違いなし、待機時間なしで業務効率化を実現！

充実したコールセンター機能

コールセンター運営に必要な基本機能が揃っています

■着信振り分け機能
着信をスキルや稼働状況など設定に応じてオペレータに着信させることができます。（ACD)
■座席表
着信中、ワーク中、離席中などオペレータのステータスが座席レイアウトで把握できます。
■待ち呼
着信させるオペレータがいない場合にガイダンスを再生し、呼び出しを待機させます。
■サイレントモニタ
管理者がオペレータと顧客の声をモニタリングできます。研修やクレーム対応に活用できます。
■待ち呼数表示画面
管理画面から通話待ちの着信数が確認できるため、オペレータの意識向上が図れます。
■ささやきモニタ
オペレータのみに聞こえる会話が可能です。管理者から対応のアドバイスが可能です。
■統計/レポート機能
月別・日別・オペレータ別に統計情報やレポートを抽出可能です。
■トークスクリプト・メモ
自動で着信番号に応じたトークスクリプトを表示させ、簡単なメモを入力できます。
■各種設定変更
管理画面から、いつでも各種業務の設定や顧客の登録・変更等が可能です。

お客様毎に業務に合わせて自由な構成による構築が可能です！

ご要望に合わせて、様々なご提案をいたします。
クラウド型またはオンプレ型、ソフトフォン（自社開発）やハードフォン、ご利用の回線も自由に選択頂けます。
※フリーダイヤルの場合には一部制限が入ることがあります。

【充実のサポートで導入後も安心！】
平日以外でも緊急時の時間外対応も可能です。
お客様のニーズに応える幅広い保守サポートをご利用いただけます。

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導入効果

業務上の様々なお悩みを解決！

現状にこんな課題や思いはありませんか？

・売上がいまひとつ上がらない
・オペレータが辞めて長続きしない
・聞き漏らしや注文ミスがクレームに
・お客様の情報が簡単に見られたらいいのに
・いつ・どこに電話をかけたか管理が大変
・休眠掘り起こしができれば・・・
・そもそも電話応対は難しい・・・

↓↓↓↓↓↓↓↓↓

こんなお悩みもすべてお任せ！MEDIA CTIのプレディクティブダイヤルなら解決出来ます！！

企業情報

企業名	株式会社メディアシステム
住所	〒812-0011 福岡市博多区博多駅前2丁目12番3号 HAKATAエフビル7階
設立年月	1997年（平成 9年）7月
資本金	1800万円
事業内容	システム構築事業、システム運用・保守事業、SES事業
代表者名	代表取締役　石井光弘

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

『プレディクティブダイヤル』とよく比較されているコールセンターシステム

Enour ChatSupport

『 enjoy.CRMⅢ 』

SimpleConnect

vphone+

AI電話自動応答サービス　

CT-MAX

Voice X（ボイスクロス）

Genesys Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

多種多様な機能が利用できるクラウドサービス

Zendesk

インフィニトーク

FastSeries クラウドサービス

カイクラ

Omnia LINK

COTOHA Call Center

List Navigator.

BIZTELコールセンター

Service Cloud

TIS CTI Cloud

MiiTel

SoftDialer

楽天コネクト Speed

Re:lation クラウド電話

MediaCalls

Comdesk Lead

Freshdesk

AmeyoJ

楽テル

inspirX 5(インスピーリファイブ)

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社メディアシステムの『【初期費用300万円～】使い方にあわせて機能追加電話自動発信システム』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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