Helpfeelとは？価格や機能・使い方を解説

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム
株式会社Helpfeel

GoodProduct

コールセンターシステム部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は無料の一括資料請求で比較！

ITトレンドがおすすめするサービスをまとめて資料請求できます

コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞

《Helpfeel》のPOINT

特許取得の革新的な技術「意図予測検索」で、問い合わせ６割削減
生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート

毎日同じような問い合わせでCS業務が逼迫していませんか？
Helpfeelは、特許技術によりユーザーの疑問を瞬時に解決する自己解決型FAQシステムです。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(24)

事例

2024年09月30日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

「圧倒的な検索ヒット率」+「手厚い導入・運用支援」で問い合わせを削減！

特許取得の革新的な技術「意図予測検索」

これまでの一般的なチャットボットなどでは、
1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、
大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。
一方Helpfeelは、入力した言葉から「ユーザーが意図する質問を探す」仕組みなため、
より正確に質問から回答を導き出すことができます。
特許技術と当社独自のノウハウにより、曖昧な言葉の表現やスペルミスがあっても、
長めの文や音声で入力しても意図を予測して検索結果を表示でき、検索ノーヒット率0％を実現します。

生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP

「意図予測検索」のアルゴリズムに生成AI技術を取り入れ、検索精度を飛躍的に向上させました。
AIが生み出すのは“回答”ではなく“解決”です。
「AIが回答する」のではなく「AIが質問を提示する」仕組みのため、
AIが誤った回答を提示するハルシネーションが発生せず、正しい情報が表示されます。
特に、金融、医療、行政など、情報の正確性が求められる業界でも安心してご利用いただけます。

初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート

FAQ導入から運用まで、お客様の工数を削減するための
さまざまなコンサルテーションが契約に含まれています。
既存FAQからのコンテンツ移行や、ブランドに合わせたデザインのカスタムまで、
情報管理やデザイン管理の工数は不要です。
既存のFAQがない場合も、生成AIでFAQを自動作成できる自社ツールにより
工数削減しながら記事作成が可能です。
運用中には、ユーザーのニーズや回答到達率・解決率を分析し、
自己解決率向上に向けた改善アクションのご提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツのご提案まで、
担当のカスタマーサクセスが伴走支援いたします。

リストに追加

または

すぐに資料請求する

コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.7

全24件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

使いやすいFAQサイトを構築できる

問い合わせ対応のサポートスタッフ負担を低減するために、問い合わせの前にFAQを経由する仕組み構築のために導入されました。FAQサイトの構築において高い検索精度、Q&Aの管理しやすさ、見やすい表示など非常に使いやすいアプリでおすすめです。

2024/10/28

★★★★★ 5

コンサル・会計・法律関連 / 100名以上 250名未満

使いやすいFAQサイトの構築が簡単に可能

ツール導入以前のヘルプサイトでは、製品の取扱説明書への記載情報がドキュメントの多くを占めていた。製品購入時に付属された説明書が見つからず、ウェブ上で情報を探すお客様が多いことが理由だと思われる。そのために検索窓のすぐ下に取扱説明書というボタンを設置、目当ての製品の情報を簡単にダウンロードできるように設計できた。

2024/10/12

★★★★★ 5

電気、電子機器 / 50名以上 100名未満

検索性に優れたヘルプセンターの作成ができます

検索結果のコントロールがユーザー側でできるので、状況に合わせて特有のヘルプページを上位表示させることができます。

2024/04/30

★★★★ ☆ 4

通信サービス / 10名以上 50名未満

導入効果

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！ラクスル株式会社の例

課題

約700のFAQページを公開していたもののno hit率が約40%と⾼く、疑問やトラブルの解決につながっていなかった。
有⼈対応すべき問い合わせも削減できなかったので、業務負担が⼤きい状態が続いていた。

導入

検索キーワードを⼊⼒した際のレスポンスの速さやフレキシブルさに感動を覚え、
先進企業での導⼊実績とカスタマーサクセスによる⼿厚い伴⾛⽀援を決め⼿に導⼊。

導入１週間で検索ヒット率が50％向上し、問い合わせ数も減少した。
ユーザーの検索履歴から分析レポートを詳細に確認できる点や
毎月の定例サポートMTGで改善案などを相談できてとても心強い。

企業情報

企業名	株式会社Helpfeel
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	185人（2024年8月現在）
資本金	1億円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の開発提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発提供知識共有サービス「Cosense」の開発提供
代表者名	洛西一周

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。

コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年最新】コールセンターシステム30選を徹底比較！

『Helpfeel』とよく比較されているコールセンターシステム

CT-e1/SaaS

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます

インフィニトーク

Service Cloud

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

Genesys Cloud

IVRy（アイブリー）

ソクコム

BIZTELコールセンター

inspirX 5(インスピーリファイブ)

List Navigator.

Zendesk

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

SoftDialer

UJET

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの『どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステムHelpfeel』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

リストに追加しました

他の方は以下の製品も資料請求しています

同じカテゴリーのすべての製品に資料請求する

リストに追加中の製品に資料請求する（0件）

カテゴリー資料請求ランキング

11月18日(月) 更新
	導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター株式会社リンク
	どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステムHelpfeel 株式会社Helpfeel
	[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォームService Cloud 株式会社セールスフォース・ジャパン
4位以下のランキングはこちら