短期立ち上げ可能！インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

３つの特徴

1.豊富なインバウンド機能を標準搭載
2.短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
3.オンプレミス、クラウドの両方に対応

インバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。
オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル remove

FAQシステム panorama_fish_eye

キャンペーン管理 remove

製品TOP arrow_drop_down

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド
参考価格	5,000円～
参考価格補足	※上記価格はクラウド1席の月額費用です。クラウドの最小契約数は5席です。＜5席クラウド参考価格＞ ■月額費用利用料(5席) ：25,000円～クラウドサーバ利用料：50,000円～ ■初期構築費用システム導入サービス費用(5席) 　50万円～ ※詳細はお問合せください。

製品詳細

お客様に最適なコールセンターの構築を迅速にサポートします

豊富なインバウンド機能

着信時の受付、お客さま情報の管理、FAQ登録、アクセスコントロールをはじめとするセキュリティ管理など、充実のインバウンド機能を標準で搭載しています。

スピーディな立ち上げ可能、柔軟なカスタマイズにも対応

クラウドの場合は、ヒアリング・ご提案から、初期設定、機器搬入、お客様のシステム管理者やeSmileCallの操作担当者へのご教育も含め、スピーディなコールセンターの構築が可能です。また、短期間のみの利用も可能です。
ご利用の際は、名前の変更はもちろんのこと、必須入力項目や画面表示項目を業務にあわせてセルフカスタマイズできます。

エンジニアの手配までシステム連携可能

フィールド業務支援システム「eSmileFeSS」と連携すれば、コールセンターで受けたお客さまの情報をもとに、現場へ向かうエンジニアの手配までをスムーズに行うことができます。

仕様・動作環境

機能・仕様

機能・仕様
主な機能	受付応対履歴顧客情報管理ユーザマスタ管理 FAQ登録・検索受付応対履歴検索メッセージ通知エスカレーションアクセスコントロール情報共有マイメモ・リマインダセルフカスタマイズ
オプション	メールワークフロー CTI連携他部門依頼アクセスログ通話録音連携インターネットFAX連携グラフ・CSV出力
その他	ソリューション　　・システム連携　　・データ活用　　・セキュリティ

サーバ
OS	Microsoft Windows Server 2008R2、2012R2、2016
CPU	上記OS環境稼働が推奨するスペック
メモリ	上記OS環境稼働が推奨するスペック（6GB以上を推奨）
ハードディスク	上記OS以外に30GB以上を推奨
データベース	Microsoft SQL Server 2012、2016
その他	Web：IIS7.5、8.0、8.5、10.0

クライアント
OS	Microsoft Windows 7、8、8.1,10
ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 11
その他	スペック：上記OS環境稼働が推奨するスペック

導入効果

株式会社外為どっとコム様

■セキュリティ強化のためシンクライアント端末で活用。
　eSmileCallの音声認識システムによる自動案内で、放棄呼を大幅に削減

　▼導入前：お客さまの情報を強固に守ると同時に、放棄呼も削減したい
　　・金融商品を扱う企業として、セキュリティ性の確保が最優先課題だった
　　・1件あたりの応対時間が長いため、いただいたお電話に応答できないことが多かった

　▼導入後：シンクライアントでセキュリティ強化。放棄呼もほとんどなくなった
　　・シンクライアントにしたことでコールセンター端末に個人情報が残ることがなく、
　　　よりセキュアな環境を実現できた
　　・着信時にお客さま情報や受付履歴を瞬時に検索し、
　　　過去の対応履歴を確認しながら迅速・適切に対応できるようになった
　　・音声認識システムによる自動案内を導入したことにより、
　　　約700件／日もの為替レートの照会に対応できるようになった

株式会社りそな銀行様

■オペレータのスキル・専門性に応じて電話を割り振れるようになり、応答率が99％まで向上

　▼導入前：お問い合わせ内容が幅広く、オペレータの回答スキルに濃淡がある。分析も困難　
　　・多数の商品・サービスが併存しているため、お問い合わせ内容が幅広く、
　　　オペレータの専門性にも濃淡があった
　　・電話応対状況を手作業で集計しなければならず、分析が困難だった

　▼導入後：お問い合わせ対応を大幅に効率化。稼働状況もすぐ確認できるようになった
　　・お問い合わせが3～4万件あった日も無事に乗り切れた
　　・コールセンターの稼働状況が数字で見えるようになった

企業情報

企業名	パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社
住所	530-0013　大阪市北区茶屋町19番19号　アプローズタワー16階
設立年月	1999年2月
資本金	1,040,000,000円
事業内容	・コンサルティングサービス・システムインテグレーションサービス・アウトソーシングサービス・ネットワークソリューションサービス
代表者名	石井誠

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