コールセンターシステム短期立ち上げ可能！インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

３つの特徴

1.豊富なインバウンド機能を標準搭載
2.短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
3.オンプレミス、クラウドの両方に対応

インバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。
オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル remove

FAQシステム panorama_fish_eye

キャンペーン管理 remove

製品TOP arrow_drop_down

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド
参考価格	5,000円～
参考価格補足	※上記価格はクラウド1席の月額費用です。クラウドの最小契約数は5席です。＜5席クラウド参考価格＞ ■月額費用利用料(5席) ：25,000円～クラウドサーバ利用料：50,000円～ ■初期構築費用システム導入サービス費用(5席) 　50万円～ ※詳細はお問合せください。

製品詳細

お客様に最適なコールセンターの構築を迅速にサポートします

豊富なインバウンド機能

着信時の受付、お客さま情報の管理、FAQ登録、アクセスコントロールをはじめとするセキュリティ管理など、充実のインバウンド機能を標準で搭載しています。

スピーディな立ち上げ可能、柔軟なカスタマイズにも対応

クラウドの場合は、ヒアリング・ご提案から、初期設定、機器搬入、お客様のシステム管理者やeSmileCallの操作担当者へのご教育も含め、スピーディなコールセンターの構築が可能です。また、短期間のみの利用も可能です。
ご利用の際は、名前の変更はもちろんのこと、必須入力項目や画面表示項目を業務にあわせてセルフカスタマイズできます。

エンジニアの手配までシステム連携可能

フィールド業務支援システム「eSmileFeSS」と連携すれば、コールセンターで受けたお客さまの情報をもとに、現場へ向かうエンジニアの手配までをスムーズに行うことができます。

仕様・動作環境

機能・仕様

機能・仕様
主な機能	受付応対履歴顧客情報管理ユーザマスタ管理 FAQ登録・検索受付応対履歴検索メッセージ通知エスカレーションアクセスコントロール情報共有マイメモ・リマインダセルフカスタマイズ
オプション	メールワークフロー CTI連携他部門依頼アクセスログ通話録音連携インターネットFAX連携グラフ・CSV出力
その他	ソリューション　　・システム連携　　・データ活用　　・セキュリティ

サーバ
OS	Microsoft Windows Server 2012R2、2016、2019
CPU	上記OS環境稼働が推奨するスペック
メモリ	上記OS環境稼働が推奨するスペック（6GB以上を推奨）
ハードディスク	上記OS以外に30GB以上を推奨
データベース	Microsoft SQL Server 2012、2016
その他	IIS 8.0、8.5、10.0

クライアント
OS	Microsoft Windows 8、8.1、10
ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 11
その他	スペック：上記OS環境稼働が推奨するスペック

CTI
対応PBX	ＡＶＡＹＡ、ＮＥＣ、ＯＫＩなど

導入効果

エスペック株式会社様

■ディスパッチ業務の「見える化」と「共有」を実現。売上予測の精度も向上。

　▼導入前：
　　・各拠点ごとに紙台帳で行われている修理日程調整。
　　　顧客満足度向上のため日程連絡の未了／完了を把握できるようにしたい
　　・紙台帳管理では修理案件の売り上げがいつ上がるのか把握できないため、
　　　これを見える化し適切な経営判断につなげたい

　▼導入後：
　　・フィールド業務支援システムeSmileFeSSの導入により、現場側の報告業務の
　　　負担が軽減され、本部からも各案件の流れが見える化できるようになった
　　・eSmileFeSSと基幹システムの連携により、修理作業の完了と連動して確実に
　　　売上処理を行えるようになった
　　・売上予測の精度が向上した

株式会社ファルコバイオシステムズ様

■スマホアプリの導入で集配作業を効率化。電話の不通がなくなり効果は2倍以上に。

　▼導入前：
　　・臨床検査の検体の集配で、検体がなくても訪問するオペレーションを
　　　改善したい
　　・電話で行っているインフォメーションセンターから集配担当者への連絡を
　　　確実な方法に変え、効率化したい

　▼導入後：
　　・集配担当者用のスマホアプリを導入し、インフォメーションセンターと
　　　集配担当者との連携をスマホアプリで行う形に変更。
　　　電話の不通や折り返しがなくなり、2倍以上の効果に
　　・従来の電話受付に加え、Webにも集配申込サイトを新設したことで、
　　　集配依頼の利便性がアップ。将来的にコース編成を見直してスリム化
　　　していく体制を整えられた

企業情報

企業名	パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社
住所	530-0013　大阪市北区茶屋町19番19号　アプローズタワー16階
設立年月	1999年2月
資本金	1,040,000,000円
事業内容	・コンサルティングサービス・システムインテグレーションサービス・アウトソーシングサービス・ネットワークソリューションサービス
代表者名	石井誠

コールセンターシステムの製品一覧

『eSmileCall』とよく比較されているコールセンターシステム

BlueBean

プレディクティブダイヤル

Salesforceソリューション

AmeyoJ

FastSeries クラウドサービス

Omnia LINK

TIS CTI Cloud

enjoy.CRMⅢ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

カスタマイズが可能でこちらの要望に応えることができる。

AI電話自動応答サービス

List Navigator.

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

MiiTel

毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように

inspirX 5(インスピーリファイブ)

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

SoftDialer

LINE AiCall～音声応対AIサービス

インフィニトーク

楽テル

GenesysCloud

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6月21日(月) 更新
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