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コールセンターシステム

業務課題を見すえたコールセンターシステムを構築 eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

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《eSmileCall》のPOINT

新人オペレータもすぐに使える見やすく、操作性の良い画面
CTI連携やチャットボット、テキストマイニングなど豊富な機能
業務に合わせて画面上で簡単にセルフカスタマイズできる

豊富な機能を業務課題に合わせて組み合わせ、業務効率化と顧客満足度を実現するコールセンターシステムです。新人オペレータも簡単に使える操作画面で、多くの教育時間を必要としません。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル panorama_fish_eye

FAQシステム panorama_fish_eye

キャンペーン管理 remove

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	別途お問い合わせ

製品詳細

笑顔の対応と最適なソリューションを実現

eSmileCallとは

簡単に・迅速に・最適にをコンセプトにしたコールセンターシステムです。サービスをパッケージで提供するだけでなく、それぞれの企業に特有の業務の悩みや課題の本質を見定めて個別対応し、最適なソリューションを提案、構築します。
オペレータの操作画面は、新人でもすぐに使いこなせる簡明性と操作性を備えています。
少人数から数百席のコールセンターまで幅広く対応しています。オンプレミスでもクラウドでも導入可能です。

eSmileCallの強み

●多彩なインバウンド（受信情報）機能

着信があった電話番号に関する顧客情報、担当者情報を表示するCTI連携で、着信と同時に顧客を特定し、過去の問い合わせ記録がポップアップされます。FAQの検索もすぐにできるので、顧客の待ち時間を短縮できます。

応答履歴からダイレクトにFAQに登録することも可能です。FAQはマスタ情報によって分類され、重要度や頻度の評価スコアが高い順に表示されるので、参照もスピードアップします。

●ドラッグ＆ドロップで画面を簡単にセルフカスタマイズ

氏名や必須の入力項目、画面に表示する項目を、業務に合わせて変更できます。マウスでのドラッグ＆ドロップで簡単に操作できます。

●クラウドPBXにも対応

オンプレミスまたはクラウドの他に、オンプレミスとクラウドの組み合わせやオンプレミスとクラウドPBXの組み合わせも可能です。自社の環境や規模に応じて最適な導入ができます。

クラウドは早くて3週間で運用を開始することができます。もちろん、機器の導入や保守管理の手間は要りません。

●データ連携
他のシステムとのマスタデータの共有や、お問い合わせの内容の基幹システムへの連携など、業務に合わせて機能を拡張できます。

eSmileCallにできること

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進
・チャットボットで簡単なお問合せの対応を自動化
・テキストマイニング（自然言語解析）によるお客様の声のデータ化や分析
・フィールド営業やサービス部門とのリアルタイムの情報共有で業務を効率化
・コールセンターと現場部門の情報一元化と、通知・報告業務のデジタル化
・電話、メール、アンケートなどによる問い合わせ情報をすべて一元管理

【活用例】
1.修理受付業務が主のコールセンターのサービス向上
問い合わせ記録がなく、顧客の特定や修理部門への連絡や調整に時間を要していたが、eSmileCallを導入したことにより次のことを実現。
・全国に展開するサービス拠点との連絡が迅速になりサービスレベルがアップした
・現場のスケジュールや人員の手配状況がコールセンターで把握できるようになった
・これまで手書きの作業報告書を拠点ごとにバインダ管理していたが、すべて電子化することができた
・繁忙期のオペレータの増員を最小限におさえることができた

2.拠点によってばらばらだったコールセンターシステムを統合して業務を効率化。
・二重登録や在庫部品の確認に手間取り発送が遅れるなどのトラブルがなくなり、受注・在庫・出荷の状況を全社で共有できるようになった
・オペレーションが効率化して、コールセンターの要員数とコストが削減

3.テキストマイニングの利用により、製品とサービスの質が向上した。
・膨大なお客様の声を一元管理して分析することで、お客様の要望に迅速な対応が可能になった

仕様・動作環境

eSmileCallの主な機能

機能・仕様
主な機能	顧客管理、応対管理、通話記録、チャットボット、テキストマイニング、FAQ自動登録

評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

全1件の口コミを読む

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コールセンター業務に必要な機能が揃っています

すっきりとしたUIでありウェブブラウザ上での操作も比較的軽いので初心者でも操作しやすいと思います。顧客のデータ管理、応対の履歴管理などの標準管理機能は揃っていますし、メールや通話録音の機能などもありコールセンターシステムとしてしっかりとしています。

2022/10/27

★★★★★ 5

放送・広告・出版・マスコミ / 50名以上 100名未満

企業情報

企業名	パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社
住所	530-0013　大阪市北区茶屋町19番19号　アプローズタワー16階
設立年月	1999年2月
資本金	1,040,000,000円
事業内容	・コンサルティングサービス・システムインテグレーションサービス・アウトソーシングサービス・ネットワークソリューションサービス
代表者名	玉置　肇

コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選を紹介

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