コールセンターシステム

カスタマイズにも柔軟対応! インバウンドコールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

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《eSmileCall》のPOINT

豊富なインバウンド機能を標準搭載
短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
オンプレミス、クラウドの両方に対応

インバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。
オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル remove

FAQシステム panorama_fish_eye

キャンペーン管理 remove

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド
参考価格	5,000円～
参考価格補足	※上記価格はクラウド1席の月額費用です。クラウドの最小契約数は5席です。＜5席クラウド参考価格＞ ■月額費用利用料(5席) ：25,000円～クラウドサーバ利用料：50,000円～ ■初期構築費用システム導入サービス費用(5席) 　50万円～ ※詳細はお問合せください。

製品詳細

お客様に最適なコールセンターの構築を迅速にサポートします

豊富なインバウンド機能とクラウドサービスへの対応

着信時の受付、お客さま情報の管理、FAQ登録、アクセスコントロールをはじめとするセキュリティ管理など、充実のインバウンド機能を標準で搭載しています。

①豊富なインバウンド機能
・CTIポップアップ画面
　CTI連携により、着信と同時にお客さまを特定。お客さま情報と問い合わせ履歴が表示
　されるため、スムーズな応対が可能です。
・受付画面
　入力しやすい一画面表示。お客さまの情報なども一目で確認できます。FAQ検索や履歴
　検索もすぐに可能で、迅速な回答をサポートします。
・FAQ登録・検索画面
　応対履歴から直接FAQを登録できます。FAQはカテゴリやマスタ情報により分類され、
　重要度評価スコアの順に表示されるため参照も容易です。

②クラウドサービスへの対応
eSmileCallがクラウド環境に対応。更にPBXクラウドとの連携も可能となりました。オンプレミス連携との組み合わせなど、規模・環境に応じた導入をお選びいただけます。
■eSmileCallクラウドの特長
・機器搬入が不要となり、受注後最短3週間※で運用が開始できます。
・お客さま特有の機能はカスタマイズで提供が可能です。
・クラウド環境は、Windows AzureやAmazon Web Servicesなどに対応。
　また、セキュリティ・安全対策万全の当社データセンターでも運用いただけ
　ます。クラウドの活用で、機器の保守管理などに手をかけることなく、業務
　に専念いただけます。
　※諸条件がございます。詳しくはお問い合わせください。

スピーディな立ち上げ可能、柔軟なカスタマイズにも対応

クラウドの場合は、ヒアリング・ご提案から、初期設定、機器搬入、お客様のシステム管理者や
eSmileCallの操作担当者へのご教育も含め、スピーディなコールセンターの構築が可能です。
また、短期間のみの利用も可能です。
ご利用の際は、名前の変更はもちろんのこと、必須入力項目や画面表示項目を業務にあわせて
セルフカスタマイズできます。

・簡単に
　オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、
　初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。
・迅速に
　顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などを
　パッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現します。
・最適に
　充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューにより、
　企画段階から本格運用まで、業務に合わせた最適なコールセンターサービスを
　サポートします。

つながるコールセンターでＤＸに貢献

・チャットボットによるお問合せ対応の自動化
・テキストマイニングによるお客様の声の分析
・フィールドサービス部門への情報共有の効率化
・現場部門の作業報告の電子化
全てお任せください！

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仕様・動作環境

機能・仕様

機能・仕様
主な機能	受付応対履歴顧客情報管理ユーザマスタ管理 FAQ登録・検索受付応対履歴検索メッセージ通知エスカレーションアクセスコントロール情報共有マイメモ・リマインダセルフカスタマイズ
オプション	メールワークフロー CTI連携他部門依頼アクセスログ通話録音連携インターネットFAX連携グラフ・CSV出力
その他	ソリューション　　・システム連携　　・データ活用　　・セキュリティ

サーバ
OS	Microsoft Windows Server 2012R2、2016、2019
CPU	上記OS環境稼働が推奨するスペック
メモリ	上記OS環境稼働が推奨するスペック（6GB以上を推奨）
ハードディスク	上記OS以外に30GB以上を推奨
データベース	Microsoft SQL Server 2012、2016
その他	IIS 8.0、8.5、10.0

クライアント
OS	Microsoft Windows 8、8.1、10
ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 11
その他	スペック：上記OS環境稼働が推奨するスペック

CTI
対応PBX	ＡＶＡＹＡ、ＮＥＣ、ＯＫＩなど

導入効果

エスペック株式会社様

■ディスパッチ業務の「見える化」と「共有」を実現。売上予測の精度も向上。

　▼導入前：
　　・各拠点ごとに紙台帳で行われている修理日程調整。
　　　顧客満足度向上のため日程連絡の未了／完了を把握できるようにしたい
　　・紙台帳管理では修理案件の売り上げがいつ上がるのか把握できないため、
　　　これを見える化し適切な経営判断につなげたい

　▼導入後：
　　・フィールド業務支援システムeSmileFeSSの導入により、現場側の報告業務の
　　　負担が軽減され、本部からも各案件の流れが見える化できるようになった
　　・eSmileFeSSと基幹システムの連携により、修理作業の完了と連動して確実に
　　　売上処理を行えるようになった
　　・売上予測の精度が向上した

株式会社ファルコバイオシステムズ様

■スマホアプリの導入で集配作業を効率化。電話の不通がなくなり効果は2倍以上に。

　▼導入前：
　　・臨床検査の検体の集配で、検体がなくても訪問するオペレーションを
　　　改善したい
　　・電話で行っているインフォメーションセンターから集配担当者への連絡を
　　　確実な方法に変え、効率化したい

　▼導入後：
　　・集配担当者用のスマホアプリを導入し、インフォメーションセンターと
　　　集配担当者との連携をスマホアプリで行う形に変更。
　　　電話の不通や折り返しがなくなり、2倍以上の効果に
　　・従来の電話受付に加え、Webにも集配申込サイトを新設したことで、
　　　集配依頼の利便性がアップ。将来的にコース編成を見直してスリム化
　　　していく体制を整えられた

企業情報

企業名	パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社
住所	530-0013　大阪市北区茶屋町19番19号　アプローズタワー16階
設立年月	1999年2月
資本金	1,040,000,000円
事業内容	・コンサルティングサービス・システムインテグレーションサービス・アウトソーシングサービス・ネットワークソリューションサービス
代表者名	玉置　肇

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