コールセンターシステム

【オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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《COTOHA Call Center》のPOINT

自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！

インターネット環境とWebブラウザがあれば、
いつでもどこでもセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。
14日間の無料トライアル実施中！

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 remove

オートダイヤル panorama_fish_eye

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス / SaaS
参考価格	3,850円～
参考価格補足	・初期費用：0円・月額費用：ID利用料：3,300円(税込)/ID 　　　　　　電話番号利用料：550円(税込)/番号　　　　　　通話料：従量課金 ※契約月内に解約しない場合に限り、契約月のID利用料、電話番号利用料が無料 ※最低利用期間なし ※１IDから利用可能

製品詳細

自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！働く場所を選択可能！

COTOHA Call Centerとは

インターネット環境とWebブラウザがあれば、
いつでもロケーションフリーでセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。

例えば、コールセンターで、COTOHA Call Centerを導入すると、、、
・コールセンター業務でも、リモートワークが可能！
　既存のシステムを残したまま、リモートワーク用の新たな受付体制を構築！

人とAIオペレーターの適材適所の応対を実現！

繁忙時間帯などの着信を、要件に応じてAIオペレーターが人に代わって一次応対。
営業時間外も24時間365日応対可能なため、機会損失を抑制し、CSも維持向上！

期間限定のコールセンター立ち上げにも！

SI構築不要で、コールフローや通話録音機能も標準搭載のため、短期間でコールセンターの立ち上げが可能。
・初期費用無料！最低利用期間なし！１IDから利用可能！
・必要な期間、必要なID数分だけ、効率的な利用ができる！

導入時のオペレーターの負担を最小限に！
・インストール作業不要！マニュアルなしでも使える、直観的で分かりやすいUI/UXを提供！
・ステータス変更や、ワンクリック発信など、画面を見ながら感覚的に操作が可能！

【ユーザアンケートでもご好評をいただいています】
　★シンプルなデザインのため、迷うところがない。
　★難しいところがなく、見ただけでわかります。
　★PCを利用した電話に慣れていない部分があるが、特段使いづらいと感じる点はなかった。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	IP電話(外線・内線通話)、転送、通話録音、留守番電話、発着信履歴、応対メモ、連絡帳、IVR(自動音声ガイダンス)、AIオペレーター機能、フリーダイヤル・ナビダイヤル連携
サポート・保守	自社ヘルプデスクにおける24時間365日のサポート対応を実施。・故障に関するお問い合わせは、お客さまサポートサイトから24時間365日対応。・操作や機能に関するお問い合わせは、お客さまサポートサイトから24時間365日受付し、平日10時から17時で対応。

その他
セキュリティ	2要素認証ログイン不正アクセス自動検知プライバシーマーク取得済 11470003 ISMS認証取得済（サービスの一部）通話音声暗号化 TLS1.2/DTLS/SRTP 通話録音暗号化 AES256 話帳暗号化 AES256 一定期間経過後のファイル自動削除
搭載予定機能	通話録音のテキスト化、CRM連携、アウトバウンド対応　などこのほか、「あったらいいな」の声を反映させ、順次機能追加いたします。

価格・料金プラン

無料プランなし

無料トライアルあり

利用料金(税込価格)
初期費用	0円
月額費用	3,850円〜
最低利用価格	3,850円〜
初期費用無料！必要な期間、必要なID数分だけ、効率的な利用が可能！
※契約月内に解約しない場合に限り、契約月の基本料金が無料 ※最低契約単位：1ID/月 ※最低利用期間：なし

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	5,550人（NTT Comグループ：11,600人）　※2021年3月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

『COTOHA Call Center』とよく比較されているコールセンターシステム

AI電話自動応答サービス　

TIS CTI Cloud

Comdesk Lead

インフィニトーク

BIZTELコールセンター

脱固定電話で電話業務がスピーディーになりました

AmeyoJ

inspirX 5(インスピーリファイブ)

Voice X（ボイスクロス）

インバウンドコールセンターシステム eSmileCall

Service Cloud

List Navigator.

楽天コネクト Speed

『 enjoy.CRMⅢ 』

カイクラ

Freshdesk

楽テル

Genesys Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

多種多様な機能が利用できるクラウドサービス

SimpleConnect

Omnia LINK

MediaCalls

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールセンター業務がすごく便利になりました。

COLLABOS PHONE

MiiTel

SoftDialer

Oracle B2C Service

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

より良いカスタマーサービスを提供することが可能に

CT-MAX

FastSeries クラウドサービス

電話自動発信システム

COTOHA Voice Insight

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の『【オペレーターの働く場所を選択可能に！】COTOHA Call Center』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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7月4日(月) 更新
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