コールセンターシステム

オムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンター 楽天コネクト Storm

【１】オムニチャネル対応
　電話、メール、チャット等多様なチャネルによる問い合わせに対応
　複数チャネルでのお問い合わせもシームレスに対応可能

【２】無制限の拡張性
　小規模から大規模まで。10,000席を超える運用にも対応
　複雑な運用にも対応。突発的なスパイク需要にも耐える拡張性と信頼性

【３】エンタープライズレベルの信頼性
　99.999%の高可用性実績により 医療機関、電力会社、公的機関等、クリティカル
　なコンタクトセンターでグローバルに採用
　大規模コンタクトセンターでの多数の導入実績

【４】インテグレーションの柔軟性
　独自開発のデータベースやシステムとの連携も可能
　fasthelpやsalesforce　様々なCRM、UC、WFM製品/3rdパーティ製品と連携可能

【５】プロフェッショナルサービス
　コンタクトセンターの専門家がお客さまがビジネスにおける課題に集中できるようご支援します。

【６】ワンストップサービス
　電話番号からプラットフォームまで、オールインワンのワンストップサービス
　お客さまのニーズに合わせ、トータルでサポート

Stormは、音声通話はもちろん、全てのチャネル対応が可能なブラウザベースのオペレーションインターフェイス「DTA」を提供し、コンタクトセンターのオムニチャネル化をサポート。マルチタスクオペレーションによるCXとオペレーター稼働率の向上を促進します。

■システム管理ポータル
Stormの全ての機能をお客様管理者（Admin）に操作いただけるポータル画面をご用意。お客様の自由な操作で運用変化に強く柔軟性の高いCC運用を可能とします。

■コールフロー作成
アクションセルのドラッグ&ドロップ操作と各種の設定で、高度なIVRフロ―や外部システムとの連携、ルールベース型チャットボット等が実装可能な操作性に優れたビジュアルエディターです。

■高機能レポート（リアルタイム＆ヒストリカル）
クイックスタートしたいお客様には「標準テンプレート」をご用意。高度なレポートをご希望のお客様には、「レポートビルダー」からオリジナルレポートを自由に作成していただけます。

■音声テキスト化
Stormの通話録音は、ステレオレコーディングにより話者を別チャネルで保存。独自又は外部エンジンとの連携により精度の高いテキスト化を可能とし、VOC分析や業務効率化を促進します。

■オムニチャネル対応
Stromは、チャットやメール、SMS連携機能も搭載したオールインワンプラットフォーム。全てのチャネル対応を同一OPが行える高機能なオペレーションUIを提供し、コンタクトポイント増加と稼働率向上を実現します。

■CTI連携
着信した電話番号をキーにSalesforceの3つのオブジェクトと連動し、瞬時にお客様情報を把握することでCX向上を図る機能です。サービスクラウドエディション環境でご利用いただけます。

■データベース連携
Stormにお客様向け個別DBを装備。顧客データを格納し、アウトバウンドコールリストを作成したり、Flowとの組合せでルールベース型チャットボット機能「Brain」を提供します。

■組織内グループチャット
Stormの同組織に属する「メンバー間グループチャット機能」です。通常ワークはもちろん、在宅&リモートワーク時のコミュニケーション活性化や業務情報の共有に活用いただけます。