コールセンターシステム

選ばれる理由は安心感とコンサル力 ！ AQStage IPコールセンターサービス

クラウドを利用したコンタクトセンターシステム【AQStage】 IPコールセンタサービス（IPCC）。
お客様のニーズに合わせ、2つのプランから選択していただけます。

■ONE CONTACT Network
デジタルシフトや在宅ワークが実現するクラウド型のコンタクトセンターシステム。
コンタクトセンターで必要となる、機器やネットワーク、保守サービス等まとめてご提供いたします。
国内ＮＴＴグループのデータセンターを利用し、安心のセキュリティーです。
AIの活用・CRMの連携等、スムーズに外部のサービスとも連携可能です。

■オムニチャネルプラン
Genesys Cloud CX基盤を利用した、クラウド型のコンタクトセンターシステム。
電話やメール・チャットなど、多数のコンタクトチャネル利用者データを統合することで、
顧客対応・管理をシームレスにします。
必要となる機器類、ライセンス、設計や構築から保守対応等、まとめてご提供いたします。

☆IPコールセンタサービスのメリット
■大規模なコンタクトセンター用のIP-PBX利用で、タイムリーにシステム拡張可能
■月額料金のサービスで、初期投資の負担を軽減
■データセンターに集中配置され、ビジネスソリューションズの技術者が設備運用・保守を一元管理
→お客様への連絡や機器の交換等、障害発生時の対応が迅速です。

☆IP-PBXのメリット
■電話機等はLAN配線を使用して接続するため、配置替えも小規模で容易
■複数の拠点にある内線電話も集中管理ができ、保守が一元化しコスト削減可能
→拠点間はIPで接続され、拠点Aでの業務が拠点Bでも代替可能になります。
■大規模用でも省スペースで筐体の小さなIP-PBXは、省電力化可能

≪ONE CONTACT Network≫
★ロケーションフリーが実現できるクラウド型のコンタクトセンターシステム
　センターごとで実施していた業務は、センター・拠点間を跨ぎJOB連携可能
　在宅のオペレーターや、他のロケーションでもSV支援可能
★現場の視点で業務支援可能なリモートマネージメント
　リアルタイムでマザーセンターから管理でき、リソースの配分が状況にあわせて調整可能
　音声によるウィスパリング機能などのSV機能が一元に集約でき、運用管理の統一が可能
★AIやCRMの連携など高度化したサービスの利用が可能
　AIサービスやCRM、オムニチャネルの提供を実現（順次拡大）
　チャットボット・音声認識等、連携用のAPIを実装　他サービスとの連携が可能に
★高堅牢なシステム＆24時間365日保守監視
　主要な設備は冗長化構成でデータセンターへ設置。コンタクトセンターもバックアップのPBX配備
　ネットワーク回線、運用保守のサポートもワンストップでの提供が可能
　24時間365日、MC-SOCで運用保守スペシャリストが監視し、故障の受付等に対応
　　※MC-SOC ＝ Managed Cloud Service Operation Center

≪オムニチャネルプラン≫
★オムニチャネルプラン導入時は、機器レンタルプランで初期費用を抑えた運用開始も可能
★お客様の拠点に電話回線を直接収容し、音声の品質を確保
★コールフローやトークスプリクト、席数など、
　それぞれのシステム設定は、コンタクトセンターの運営者様自身で変更が可能
　※席数の変更は月額費用の変動があります。詳細はお問い合わせ下さい。
★インターネットの環境が整えば、どこからでも利用可能。在宅勤務でも活用可能
★各種機能は新規追加や自動バージョンアップされ、いつでも新サービスの利用が可能