UJETとは？価格や機能・使い方を解説

モバイルファーストな時代の顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上可能な
次世代のコンタクトセンターソリューションです。

Googleが提供する各種AIが、ボットによる自動応答や
通話内容のリアルタイム文字起こし／自動要約／感情分析も行うため
オペレーターの平均処理時間（AHT）が削減できます。

アプリやWebサイトを持ち、オムニチャネルでコンタクトセンターを
運用している企業にオススメです。

● すべてのチャネルにおけるシームレスな体験
　電話やSMS、メール、チャットなど、オムニチャネルでの応対が可能
　さらに、カスタマーのスマートフォンに保存されている画像や動画、テキスト情報などをシームレスに受け取れるため
　対面でやり取りしているかのような自然なコミュニケーションを実現

● スマートアクションが実現するストレスフリーな体験
　生体認証を使用したカスタマーの認証
　　… 電話がつながる前にカスタマー自身が認証情報を送信しておくことで、本人確認が素早く完了

　通話中の情報共有のリクエスト
　　… 通話を継続したまま、スマートフォン内の画像・動画の共有をリクエスト可能

　テキスト入力による個人情報の共有
　　… 機密情報はテキストでの入力をリクエスト

　顧客情報の事前インプットによる効率化
　　… 通話前に必要な情報が揃うためよりスムーズで的確な対応が可能に

● 最先端のAIが創り出す新しい顧客体験 | UJETバーチャルエージェント
　会話型AIによってより人間らしい対話ができるほか、カスタマーの感情を状況に合わせて把握し
　必要に応じて有人対応へ切り替えるといった柔軟な対応も可能

　・顧客データに基づくルーティング
　・感情分析
　・オペレーターへのシームレスな取り継ぎ

● 会話型AIが全てのオペレーターのスキルを底上げ｜ UJETエージェントアシスト
　最適なチャット応答の提案・自動入力、通話中のリアルタイム感情分析や、オペレーターに役立つ記事・FAQの
　表示等によりスムーズな対応をサポート
　リアルタイム文字起こしや会話の要約といった機能も搭載

● iOS・Android・Webアプリケーションを網羅したSDK
　モバイルSDKでスマホの機能を最大限に活用

▼ 特長① スマートフォンの機能を活用した新しいコミュニケーション
　モバイルSDKをお客様のモバイルアプリに組み込むことで
　動画／静止画／生体認証機能／位置情報などモバイル端末が保有するデータを
　オペレーターへシームレスかつリアルタイムに連携でき、効率的な顧客応対を実現
　※Web SDK（JavaScript）も提供

▼ 特長② AIによるパーソナライズされた対応
　随所に利用されたAIが自動応答／自動要約／感情分析などを行い、オペレーターの応対業務をサポート
　オペレーターにボットが収集した各種情報をシームレスに引き継ぎ可能

▼ 特長③ オムニチャネルコンタクトセンターの実現
　公衆回線網（PSTN）をはじめ、モバイルアプリによる電話やチャット、SMSなどオムニチャネルを
　シームレスに利用可能
　それにより、カスタマーとの自然なコミュニケーションを実現

▼ 特長④ 個人情報を保持しない設計
　主要なCRMとUJETは基本的な機能がすでに連携されているため、利用中のCRMにCTI機能を簡単に実装可能
　「個人情報に関するデータをUJET側で保有しない」という設計思想に基づき、全ての個人情報は既存のCRMに集約

▼ 特長⑤ 強固なセキュリティ
　Googleが提供するグローバルなクラウド環境の中から、特定の国（リージョン）を指定して構築可能
　　例：日本の企業がデータセンターを日本国内だけに限定し、セキュリティ強度を高める
　独立機関による監査と認証を毎年受けることで、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに準拠