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- AIによるお問い合わせ内容の事前確認で有人対応を大幅に削減
- お客様の自由発話をAIが認識して自動対応、PUSH操作は不要
- 独自開発AIだからできる企業ごとの個別学習で高い精度を実現
月間250万件以上の対応実績を誇るボイスボットサービス「LINE WORKS AiCall」のノウハウを最大限に活かした AI搭載型IVRソリューションを導入しやすいパッケージ製品としてご提供致します。
2025年01月20日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 250名以上 | 対象売上規模 | 10億円以上 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
お客様の電話問い合わせ一次対応を自動化し有人対応を削減するAI搭載型IVR
LINE WORKS AiCall VOICEIVRとは
LINE WORKSが提供する「VOICEIVR」とは、最新のAI技術を活かして電話業務を効率化する新しいIVRソリューションです。
電話お問い合わせで自由に発話された内容をAIが認識し、AIで完結できるものと、有人対応が必要なものを自動で振り分けます。
有人対応が不要なものはAIが音声で対応したり、WEBに誘導することで有人対応コストを大幅削減できます。
お客様は、従来の番号プッシュ型IVRで必要だったボタン操作が不要となります。
また、AIが一次対応をするので、待ち時間短縮にもつながり、顧客満足度向上に寄与します。
製品の特徴は、大手企業でも採用されている高い認識精度にあります。
多くの大手企業で導入実績のあるLINE WORKS独自のAIモデルをベースに、企業ごとの専門用語に合わせたAIの個別学習を行います。
この学習は、AIの専門技術者が担当するため、導入直後から高精度な運用を実現します。
運用開始後は、簡単にセルフメンテナンスができるため継続的な精度向上が可能です。
VOICEIVRで解決できる課題
【コールセンターの課題】
●FAQやホームページに記載があるのに、電話でお問い合わせが入る
●時間・時期によって入電の繁閑差が激しい
●紛れ呼の発生によって、不適切なオペレーター部門への転送が多い
●オペレーターの習得スキルに差があるため、転送・保留が発生している
●IVRガイダンスの途中で離脱してしまい、メニューを正しく選択してくれない
【プッシュ式IVRの課題】
●全ガイダンスを聞かないと選べない
●階層が深いため、つながるまで時間がかかる
●どれを選択していいかわからない
●オペレーターにつながっても、用件を聞かれる
【VOICEIVRによる解決】
◎発話するだけなのでガイダンスを聞く必要がない
◎階層がないため、最短で対応可能
◎お客様の自由発話で意図が伝えやすい
◎企業ごとのAI個別学習により、高い認識精度と聞き取りやすい音声を実現
◎導入後も継続した学習をすることで、AI対応率が向上
◎オペレーターは用件がわかった状態で対応可能
AIによるコールセンター業務の完全自動対応へのファーストステップを支援
近年、コールセンターは、事業拡大やチャネルの多様化で、業務が複雑化してきています。
まずは、VOICEIVRを活用し、対応コストのボリュームゾーンとなるお問い合わせ一次対応を効率化することが、第一歩となります。
一次対応にボイスボットを入れると、どのような問い合わせがコールセンターに入ってきているのか可視化できます。
可視化したコールリーズンを分析し、AIで対応が可能な手続きなどをAI化していくことで業務の完全自動対応に取り組むことができます。
価格・料金プラン
料金
- 従量料金なし、必要な回線数で提供いたします。
価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。
導入効果
事例：クレジットカード会社 総合窓口
問い合わせ内容の事前確認に導入
・AI自動対応で有人対応を約30％削減
・従来のIVRに比べ、スムーズに繋がるため離脱率は10分の1に
企業情報
| 会社名 | LINE WORKS株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒150-6223 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23F |
| 設立年月 | 2015年6月3日 |
| 資本金 | 55億2,000万円 |
| 事業内容 | 「LINE WORKS」 の提供. |
| 代表者名 | 島岡 岳史 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【2025年最新】コールセンターシステムおすすめ21選を徹底比較！
『LINE WORKS AiCall VOICEIVR』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、LINE WORKS株式会社の 『AI搭載型IVRで電話の一次対応を完全自動化LINE WORKS AiCall VOICEIVR』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
