クラウド型コールセンターCRMシステム　 FastCloud

: 豊富な機能を標準搭載したCRMパッケージをクラウドで利用可能
: 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
: 同時ログイン数課金によるコスト削減

コールセンター業務に特化したCRMソリューションをクラウドサービスでご利用いただけます。

対応機能

対象従業員規模	50名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	100,000円～
参考価格補足	月額10万円～ ※最小契約席数は3席～となります。 ※詳しいお見積りは別途お問い合わせください。

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コンタクトセンター運用ノウハウを凝縮したCRMパッケージをクラウド型で

コールセンターの業務効率化と応対品質の向上を支援します

FastCloudは、業種業界問わず様々なコンタクトセンターで、運用ノウハウを凝縮したコンタクトセンター向けCRMパッケージをクラウド型でご利用いただけるサービスです。
CRMシステムを導入したいが、時間がなかったり、まとまった初期費用がなかったり、サーバーを設置する場所がなかったり、あるいは自社で資産を持ちたくないなどの事情をお持ちの企業様におすすめのサービスです。

●パッケージの強み
FastCloudは、クラウド版で懸念されているような簡易版ではなく、国内有数企業のコンタクトセンター運用ノウハウが集約されたCRMパッケージ製品のため完成度が高く、カスタマイズなしでも運用が可能です。

●初期・運用コストのダウン
サーバー類や高度なセキュリティ環境の用意は不要。ID数ではなく同時ユーザログイン数による課金で余分なコストを削減します。

●短期間での構築が可能
通常数ヶ月かかるシステム構築期間も、インターネット環境とPCさえあれば短期での構築が可能。急な増席や移転などの環境変化にも迅速且つ柔軟に対応します。

●運用・操作しやすい豊富な機能
オペレータや管理者の業務効率化を支援する充実した機能が標準でご利用いただけます。

●安心・安全の国内サポート

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株式会社ファミリーマート様

「9000店舗のサポートを1拠点集約管理。関連部署への連携もスムーズになりCPCが年間5％ダウン」

●導入前の課題
年々増える店舗に対し店舗サポートはじめ窓口を増やしてきたが、従来の顧客対応システムでは、問い合せ内容の分類が適切にできないなど、社内への情報発信や窓口におけるオペーレーションでロスが発生していた。

●FastCloudの選定理由
1.開発費用（イニシャル）・運用費用（ランニング）ともに低かったこと
2.導入実績の多さ
3.当社特有のワークフローに対応可能なシステムであったこと

特にコスト面では、クラウド型サービスの多くはユーザ数分のライセンス契約が必要になるが、FastCloudは、同時ログインユーザー数課金のため、少ないライセンス数で契約できたことで、低コストでの運用が可能となった。

●導入効果
サポート窓口毎に入力画面が柔軟なカスタマイズにより最適化されたので、対応、その後の入力のスピードアップが図れた。
応対履歴の関連部署への連携もスムーズになり、問い合せ1件辺りのコストパフォーマンスが年間で5％削減できた。

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掲載企業

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル
設立年月	1984年8月
従業員数	976名〔連結〕（’16年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	情報基盤事業アプリケーション・サービス事業
代表者名	由利孝

コールセンターシステムの製品一覧

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

List Navigator.

inspirX 5(インスピーリファイブ)

BIZTELコールセンター

INNOVERA-Outbound

ホワイトクラウドコンタクトセンター

N-CALL

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5月20日(月) 更新
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