コールセンターシステム

クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

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製品・サービスのPOINT

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

コンタクトセンターCRMとFAQナレッジソリューションを一緒に、あるいは単独で、クラウドサービスでご利用いただけます。必要な機能をパッケージ化することで、短期導入が可能になりました。

対応機能

着信連動表示 remove

音声自動応答 remove

着信呼自動分配 remove

オートダイヤル remove

FAQシステム panorama_fish_eye

キャンペーン管理 panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

製品概要

対象従業員規模	50名以上	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	100,000円～
参考価格補足	月額10万円～ ※最小契約席数は3席～となります。 ※詳しいお見積りは別途お問合わせください。

製品詳細

クラウドサービス継続率96.6%の理由

【コンタクトセンターCRMシステム】FastHelp5

FastSeriesは、クラウド型・オンプレミス型のどちらの利用形態でもご選択いただけます。

コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、業種業界問わず様々なコンタクトセンターでご導入いただいています。

CRMシステムを導入したいが、時間がなかったり、まとまった初期費用がなかったり、サーバーを設置する場所がなかったり、あるいは自社で資産を持ちたくないなどの事情をお持ちの企業様におすすめのサービスです。

●パッケージの強み
国内有数企業のコンタクトセンター運用ノウハウが集約されたCRMパッケージ製品のため完成度が高く、カスタマイズなしでも運用が可能です。

●初期・運用コストのダウン
サーバー類や高度なセキュリティ環境の用意は不要。ID数ではなく同時ユーザーログイン数による課金で余分なコストを削減します。

●短期間での構築が可能
通常数ヶ月かかるシステム構築期間も、インターネット環境とPCさえあれば短期での構築が可能。急な増席や移転などの環境変化にも迅速且つ柔軟に対応します。

●運用・操作しやすい豊富な機能
オペレーターや管理者の業務効率化を支援する充実した機能が標準でご利用いただけます。

●安心・安全の国内サポート
テクマトリックスによるきめ細やかなサポートで、導入後のシステム活用を支援します。

【FAQナレッジシステム】FastAnswer2

FastSeriesは、クラウド型・オンプレミス型のどちらの利用形態でもご選択いただけます。

コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と一緒に、あるいは単独でお使いいただけるFAQナレッジシステム「FastAnswer2」は、膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理を容易にし、「よくある質問」を最適化。コンタクトセンター内のナレッジ共有ツールとしてご利用いただくことはもちろん、蓄積したナレッジの一部を外部公開することで、お客さまの自己解決を促進することも可能です。

●コンタクトセンターに集まる「声」をFAQナレッジに
コンタクトセンターに集まるお客さまの声をFAQナレッジとして蓄積し、役に立つFAQナレッジとして活用させます。

●初期・運用コストのダウン
サーバー類や高度なセキュリティ環境の用意は不要。PV数による課金で余分なコストを削減します。

●短期間での構築が可能
インターネット環境とPCさえあれば短期での構築が可能です。

●運用・操作しやすい豊富な機能
「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」をコンセプトに、ナレッジ活用を効率化する機能を標準装備しています。

●安心・安全の国内サポート
テクマトリックスによるきめ細やかなサポートで、導入後のシステム活用を支援します。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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コンタクトセンターに便利

コンタクトセンターのスムーズな案件対応が可能となります。相手の要望をすぐに嗅ぎ取ることができ、早期問題解決につながります。

2022/07/17

★★★★★ 5

不動産 / 1,000名以上 5,000名未満

導入効果

株式会社ファミリーマート様

「9,000店舗のサポートを1拠点集約管理。関連部署への連携もスムーズになりCPCが年間5％ダウン」

●導入前の課題
年々増える店舗に対し店舗サポートはじめ窓口を増やしてきたが、従来の顧客対応システムでは、問い合せ内容の分類が適切にできないなど、社内への情報発信や窓口におけるオペーレーションでロスが発生していた。

●FastSeries（クラウド型）の選定理由
1.開発費用（イニシャル）・運用費用（ランニング）ともに低かったこと
2.導入実績の多さ
3.当社特有のワークフローに対応可能なシステムであったこと

特にコスト面では、クラウド型サービスの多くはユーザ数分のライセンス契約が必要になるが、FastSeriesは、同時ログインユーザー数課金のため、少ないライセンス数で契約できたことで、低コストでの運用が可能となった。

●導入効果
サポート窓口毎に入力画面が柔軟なカスタマイズにより最適化されたので、対応、その後の入力のスピードアップが図れた。
応対履歴の関連部署への連携もスムーズになり、問い合せ1件辺りのコストパフォーマンスが年間で5％削減できた。

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル
設立年月	1984年8月
従業員数	1,502名〔連結〕（’22年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	■情報基盤事業 ■アプリケーション・サービス事業 ■医療システム事業サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2021年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。
代表者名	由利孝

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