コールセンターシステム

FastSeries クラウドサービスの評判・口コミ

テクマトリックス株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	その他
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/21

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

利用は簡単ですが、不具合が少なくないと感じます

この製品のいい点

クラウドのFastCloudを使用しています。画面の見やすさ・使い方など、初心者でもすんなり利用ができると思います。

FastSeries クラウドサービスの改善してほしい点

ログイン画面の表示まで、ネットワーク正常時でも10～20秒ほどかかります。端末性能によるかもしれませんが、全体的な処理の軽量化は希望します。

システムの不具合がありましたか？

今どきのクラウド製品らしく、非同期処理が多く使われていますが、サーバ側の処理が完了する前に操作を行うと、求める結果と異なる結果が得られることがあります。また、使い込んで複雑な操作をしたり、細かな権限設定を行うと、不具合が見つかることがここ1年多い印象です。

FastSeries クラウドサービス導入で得られた効果・メリット

コールセンター業務で利用する、コール管理・顧客管理などの基本的な機能は一式提供されています。音声分析などは基本機能にありませんが、通常のコールセンター業務には機能不足しない製品と思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

コンタクトセンターに便利

この製品のいい点

コンタクトセンターのスムーズな案件対応が可能となります。相手の要望をすぐに嗅ぎ取ることができ、早期問題解決につながります。

FastSeries クラウドサービスの改善してほしい点

特にはありませんが、内容一覧をさらに見やすくしていただけると、業務効率が上がり、生産性が上がるので嬉しいです。

FastSeries クラウドサービス導入で得られた効果・メリット

相手先からのトラブル入電時に、担当者と問題解決方法が瞬時に分かったことで、炎上を回避することができた。

検討者にオススメするポイント

特にありません。

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年最新】コールセンターシステムおすすめ21選を徹底比較！

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	50名以上	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	100,000円～
参考価格補足	月額10万円～ ※最小契約席数は3席～となります。 ※詳しいお見積りは別途お問合わせください。

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
サイトURL	https://fastseries.jp/
設立年月	1984年8月
従業員数	1,577名〔連結〕（’23年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	■情報基盤事業 ■アプリケーション・サービス事業 ■医療システム事業サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2021年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。
代表者名	由利孝

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社の『クラウド型CRM／FAQシステム　FastSeries クラウドサービス』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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