MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Pe

テクマトリックス株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

３つの特徴

1.くすり相談室を軸にMRとの連携強化
2.情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
3.外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績

くすり相談室特有の業務を効率的に行うために必要な機能を集約した製薬業界くすり相談室向けCRMシステムです。

対応機能

着信連動表示 remove

音声自動応答 remove

着信呼自動分配 remove

オートダイヤル remove

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	100名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	200,000円～
参考価格補足	※価格は導入形態（オンプレミス／クラウド）、席数、カスタマイズ要件により変動します。 ※クラウドサービスの最小契約席数は3席～です。 ※詳しいお見積りは別途お問い合わせください。

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
企業情報
Page top

製品詳細

製薬業界くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Peの特長

●MRへのスピーディな情報連携をサポート
ドクターや薬局などからくすり相談室へ入った問い合わせと応対内容を、担当MRに迅速にメールで転送できます。
MRのスキルに応じた転送設定が可能です。

●情報の一元管理によるスムーズな対応を実現
対象者（ドクター、薬剤師、患者）、担当MR、関連施設（病院、薬局など）問い合わせ履歴など全ての情報の一元管理が可能です。また、問い合わせ製品に関するFAQが自動検索されるため、お客様への迅速な応対が可能となります。

●直感的で使いやすいユーザインターフェース
長時間使用しても疲れない優しいデザインと設計は、タブレットにも対応し、操作性の向上を実現します。
気分に応じて変更できる画面配色デザインで、作業に変化をもたらします。

●既存データとの連携による情報共有を容易に実現
既存システムとの連携やメディカルデータベース情報の取り込みが容易にでき、関連情報の横断的な情報検索が可能です。

●力スタマイズしても短期導入が可能
パッケージ製品ならではの短期導入を実現。
また、パッケージ製品でありながらご要望に応じた柔軟なカスタマイズ開発が可能です。

●学術文献検索システム「FastAnswer Pe」との連携
学術文献検索システム「FastAnswer Pe」との連携により、相談室のノウハウやナレッジをMR支援向けのFAQとして公開することが可能となり、MRは外出先でもスマートデバイス等を利用して情報検索することができます。

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
企業情報
Page top

コールセンターシステムの製品一覧

導入効果

株式会社ツムラ様

FastHelp Peを活用してMRとの連携を強化。CTIシステムとの連携で東西窓口の一元化も実現。

創業以来約120年、漢方・生薬にこだわり続け、『自然と健康を科学する』という経営理念のもと、漢方の普及と確立に努めているツムラ。

同社の「お客様相談窓口」は現在、計15席と規模はそれほど大きくないが、東京・大阪の2拠点で運用されており、年間約4万件の相談件数に対応している。同相談室は、カスタマーサポート、テクニカルサポート、コンプライアンスにも関わる重要な部門としての役割を担っており、対外的な対応だけでなく、社内MRとの情報共有も積極的に図っている。

【導入目的・効果】

● 対応効率の向上と対応品質の均一化を図り、MRとの連携を強化するためCRMを導入
● 製薬業界に特化したパッケージシステムとして完成度が高く短期導入が可能なことを評価
● スムーズなMR連携による顧客満足度の向上
● CTI システムとFastHelp Peの連携で東西の入電数ばらつきや業務負荷を適正化
● 東西2拠点による相談室運営はBCP対策としても有効

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
企業情報
Page top

「FastHelp Pe」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

レビューをもっと見る

2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／その他／食品、医薬、化粧品

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

毎日使用しています。FAQがドラッグ&ドロップでできる。

詳細ページへ

この製品のいい点

FAQが右側、記録が左側で決まっており、FAQがドラッグ&ドロップできて、わざわざ文字を打たなくていいため大変便利です。

FastHelp Peの改善してほしい点

画面サイズを変えたりした時に、あるべきボタンがなくなったり、スクロールバーの表示がおかしくなることがまれにあります。

FastHelp Pe導入で得られた効果

システムはこれしか使ったことがなく、他社品と比較はできませんが、ドラッグ&ドロップ機能など、使いやすいと思います。効率化に繋がっています。

詳細を見る　▼

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル
設立年月	1984年8月
従業員数	976名〔連結〕（’16年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	情報基盤事業アプリケーション・サービス事業
代表者名	由利孝

コールセンターシステムの製品一覧

『FastHelp Pe』とよく比較されているコールセンターシステム

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

List Navigator.

インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

enjoy.CRMⅢ

Omnia LINK

SoftDialer

AI電話自動応答サービス

インフィニトーク

MiiTel

TIS CTI Cloud

AmeyoJ

MediaCalls

Voicele～クラウド型リスト付コールシステム

Helpfeel

GenesysCloud

楽テル

inspirX 5(インスピーリファイブ)

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
企業情報
Page top

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社の『MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステムFastHelp Pe』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

リストに追加しました

他の方は以下の製品も資料請求しています

同じカテゴリーのすべての製品に資料請求する

リストに追加中の製品に資料請求する（0件）

資料請求ランキング

1月18日(月) 更新
	クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」株式会社セールスフォース・ドットコム
	【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル株式会社ラクス
	【10席以上対象】コンタクトセンター向けCRMソリューションenjoy.CRMⅢ 株式会社OKIソフトウェア
一覧を見る