コールセンターシステム

導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

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《MediaCalls》のPOINT

1席あたり月額3,500円～！
実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

日本人の感覚に合った驚くほど簡単な操作画面！
しかも、継続利用率１００％！！
提供開始から8年経過、解約は0件。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル remove

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(13)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

コールセンターに必要な機能をAll IN ONEでご提供！

MediaCallsとは

メディアリンク株式会社が独自開発したIP-PBXソフトウェアです。

スキルルーティングや待ち呼など自動最適呼分配機能やCTI・IVRなど、
中～大規模なインバウンド型コールセンターでの業務効率化に必要となる
多彩な機能を標準搭載しているにも関わらず、圧倒的な低コストで導入いただくことができます。

IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築できることに加え、
製品ライセンスの購入によりエージェント数の増加が自在のため、将来的な事業拡大にも柔軟に対応。
さらに、ニーズに合わせてご利用形態をお選びいただける点もMediaCallsの大きな特性です。

【利用形態】
○オンプレミス型
・MediaCallsライセンスおよびサーバや電話機などすべてをご購入またはリース頂き、
　お客様構内に設置する形態

○ハーフクラウド型
・MediaCallsライセンスおよびサーバや電話機などをご購入頂き、
　サーバ環境は他社クラウドサーバを利用する形態

○フルクラウド型
・電話機などコールセンター内で必要となる機器のみご購入頂き、
　その他はすべてクラウド利用する形態

MediaCallsが選ばれる4つのポイント

【低コスト】
・「Media Office」をコールセンター用に進化させた製品で、100%社内開発のソフトウェアプロダクトのため
　従来型PBXに比べて圧倒的な低価格で導入頂けます。

【高機能】
・コールセンター運用プロセスの最適化をコンセプトとして、そのために必要な機能を装備
・ACDやレポーティング等を活用することで、センター運営の効率向上をお約束！

【拡張性】
・「MediaCalls」はオペレータや席数の増設、増築や他拠点展開など将来の拡張性に耐えうる製品で
　追加投資を最小限に抑える事ができる
・他システムとの連携にも柔軟に対応します

【操作性】
・「Media Office」で好評だった日本人に合った直感的な操作性をそのまま引き継いでおり
　各種システム設定をお客様ご自身にて行って頂くことができる
・操作は驚くほど簡単にできるため、スピーディかつ柔軟性に富んだコールセンター運営が実現できる

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口コミ・評判

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

13件

詳しい口コミ・情報を見る

顧客満足と業務効率化に繋がっています。

IVR設定を行うことで、お客様からの電話内容の集計を一括で管理することができるようになりました。初期設定を行っていただけるので、運用開始までスムーズでした。

2022/06/16

★★★★★ 5

卸売・小売業・商業（商社含む） / 100名以上 250名未満

操作性が良く、年齢層の高いオペレーターでも簡単に使いこなせる

クラウド型を導入したため、当初は不安もあったが、操作性と視認性の良さが気に入っています。オペレーターの入れ替わりがあっても、使いこなすまでに時間を要さないところが良いと思います。

2022/06/07

★★★★ ☆ 4

教育・教育学習支援関係 / 5,000名以上

コールセンター品質評価に最適

応対終了後に電話転送をするだけでお客様からの生の回答を得られる。AIで音声認識しコメントも得られるため応対品質向上の改善活動に使える。

2022/03/26

★★★ ☆☆ 3

通信サービス / 1,000名以上 5,000名未満

企業情報

企業名	メディアリンク株式会社
住所	〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年月	2009年7月
資本金	1億円
事業内容	コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティングソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検情報通信ネットワークの設計・設定・保守情報通信システムのクラウド型販売固定電話回線、携帯電話の取次事業インターネット関連事業上記に附帯する一切の業務
代表者名	松本淳志

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