MediaCallsとは
メディアリンク株式会社が独自開発したIP-PBXソフトウェアです。
スキルルーティングや待ち呼など自動最適呼分配機能やCTI・IVRなど、
中～大規模なインバウンド型コールセンターでの業務効率化に必要となる
多彩な機能を標準搭載しているにも関わらず、圧倒的な低コストで導入いただくことができます。
IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築できることに加え、
製品ライセンスの購入によりエージェント数の増加が自在のため、将来的な事業拡大にも柔軟に対応。
さらに、ニーズに合わせてご利用形態をお選びいただける点もMediaCallsの大きな特性です。
【利用形態】
○オンプレミス型
・MediaCallsライセンスおよびサーバや電話機などすべてをご購入またはリース頂き、
お客様構内に設置する形態
○ハーフクラウド型
・MediaCallsライセンスおよびサーバや電話機などをご購入頂き、
サーバ環境は他社クラウドサーバを利用する形態
○フルクラウド型
・電話機などコールセンター内で必要となる機器のみご購入頂き、
その他はすべてクラウド利用する形態
MediaCallsが選ばれる4つのポイント
【低コスト】
・「Media Office」をコールセンター用に進化させた製品で、100%社内開発のソフトウェアプロダクトのため
従来型PBXに比べて圧倒的な低価格で導入頂けます。
【高機能】
・コールセンター運用プロセスの最適化をコンセプトとして、そのために必要な機能を装備
・ACDやレポーティング等を活用することで、センター運営の効率向上をお約束！
【拡張性】
・「MediaCalls」はオペレータや席数の増設、増築や他拠点展開など将来の拡張性に耐えうる製品で
追加投資を最小限に抑える事ができる
・他システムとの連携にも柔軟に対応します
【操作性】
・「Media Office」で好評だった日本人に合った直感的な操作性をそのまま引き継いでおり
各種システム設定をお客様ご自身にて行って頂くことができる
・操作は驚くほど簡単にできるため、スピーディかつ柔軟性に富んだコールセンター運営が実現できる
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