　
コールセンターシステム
　
口コミ・評判：MediaCalls

メディアリンク株式会社

11件

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞

《MediaCalls》のPOINT

1席あたり月額3,500円～！
実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

日本人の感覚に合った驚くほど簡単な操作画面！
しかも、継続利用率１００％！！
提供開始から8年経過、解約は0件。

MediaCalls 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

11件

☆☆☆☆☆

★★★★★

5件

☆☆☆☆☆

★★★★★

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

11 件中 1 ～ 10 件を表示

« 前へ
1
2
次へ »

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	経営企画
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2022/03/26

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★☆☆☆☆1
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

コールセンター品質評価に最適

この製品のいい点

応対終了後に電話転送をするだけでお客様からの生の回答を得られる。AIで音声認識しコメントも得られるため応対品質向上の改善活動に使える。

MediaCallsの改善してほしい点

AIでのコメント認識力の向上。うまく音声を認識出来てないコメントが多い。困った時にサービスデスクに架けても担当者の知識不足を感じる時がある。毎月のランニングコストが30万くらいなのでもう少しコストが安くなると良い。

システムの不具合がありましたか？

先日楽天回線の不具合によりアンケート転送が出来なかった。転送しても無音になりアンケートが流れなかった。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

取得した品質評価を人事考課として使用しているため、オペレーターの品質への意識が高まりコールセンターとしての品質向上をはかれる。集計もリアルタイムで簡単に取れるので毎週オペレーターに評価を公開している。

MediaCalls導入の決め手

応対後の通話転送でコールセンターの品質評価が出来る

検討者にオススメするポイント

導入までに期間がかからない、まず試してみるてもよい

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/03/08

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

費用を抑えたい人必見

この製品のいい点

無駄なコストをできるだけ抑えたい人や、予算がの限られる中小企業にはうってつけのCTIシステムだと思います。

MediaCallsの改善してほしい点

オペレーターのスキル・経験値に左右される部分が少しあるのではないかと思う点もあり不安に感じる点でもある。

システムの不具合がありましたか？

なし

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

リアルタイムレポートやオペレーター一人の対応履歴を一目で確認できるヒストリカルレポートなど、管理者向けの機能が非常に充実している。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	福井県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	財務・経理
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/09

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コールセンター業務がすごく便利になりました。

この製品のいい点

人別に受話ランク設定ができたり、録音をあとで聞き直すことができたり、従前のシステムでは実現できなかったことがすべてできるようになり満足しています。

MediaCallsの改善してほしい点

人の増加に伴い、当然ライセンスが発生しますがその価格をもう少し下げていただけるとありがたいなと思っています

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

コールセンター事業を行う会社さんは早くいれたほうがいいですね。特にレポートが秀逸で時間帯ごとや人別など多岐に渡って分析ができます

詳しく見る

この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/24

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

稼働管理やモニタリングに最適

この製品のいい点

導入時、以前のコールセンターシステムからの移行が大変スムーズでした。研修もしっかり行っていただきました。また、社内の人間が同時に何名もモニタリングできるのも大きなメリットです。

MediaCallsの改善してほしい点

PC起動して受電体制にしても受電できず切断となるトラブルが月1回はおこります。私だけでなく、同僚も視支店問わず同事象が起こります。ゾイパーを終了して再起動後立ち上げすれば解決しますが不便です。

システムの不具合がありましたか？

保留時に誤って当該製品からログアウトすると、ずっとお客様と繋がったまま回線が宙に浮いた状態になります。(保留のままお客様が切電するまでずっとこちらから切れない。)

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

稼働管理を行う際には、社員の状況がステータスにより一目瞭然で、かつステータスが見やすいです。稼働していない社員への個別呼びかけもしやすいため、以前のシステムの時よりも受電体制が整いやすくなりました。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/12

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

コールセンター業務において使いやすいです。

この製品のいい点

シンプルに操作がしやすいように、大項目に分かれている。初心者でも慣れると使いやすい仕組みになっています。

MediaCallsの改善してほしい点

転送する時に、項目が多すぎる。スキル別で転送する場合、窓口の番号ではなく、スキル名称で転送できる様にしてほしい。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

電話機本体への負担が軽減できる。応対時間、保留時間など詳しい時間の内訳確認ができる為、対応品質の向上につながっている。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	経営者・役員
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/03/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★★☆4

オペレータースタッフの電話業務の効率化

この製品のいい点

エージェント（オペレーター）の受電状況が⼀目でわかるため、SVなどの管理がやりやすい。またエージェント別でスキル設定もできるのがよい。

MediaCallsの改善してほしい点

だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという⼀目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば電話帳にて内線も簡単に繋げられ、コールセンター業務が容易に⾏えるところ。

詳しく見る

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/01/18

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

オペレータースタッフの業務効率アップ

この製品のいい点

エージェント（オペレーター）の受電状況が一目でわかるので、SVなどは、管理がしやすい。また人別でスキル設定も可能。

MediaCallsの改善してほしい点

鳥瞰図のような、だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという一目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

一度電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば、電話帳にて内線も簡単に繋げられるし、電話がなくてもコールセンター業務が容易に行えるところ。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/20

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

一目でわかる応答率と待呼

この製品のいい点

電話利用時使用してますが、社内の人間に電話する際の検索が分かりやすい。また、コールセンターSVになると応答率や待呼の数などがわかりやすく可視化できる。

MediaCallsの改善してほしい点

たまに電話が来て、応答と押しても繋がらず未応答ステータスになる事がある。立ち上げ直すと治るが、急ぎの連絡時などだと結構困る。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

社内システムとしてかなり使える。シンプルでわかりやすい。またコールセンターなどでもかなり多用されている様子。SVさんはよくSVステータスの画面を使用している。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/16

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

通話コストが軽減される

この製品のいい点

導入コストが他社の同じ様なサービスに比べて低いのでコストパフォーマンスが高いです。また導入することで営業パフォーマンスが向上し、通話コストがかなり軽減できると思います。

MediaCallsの改善してほしい点

このソフトの問題かこちら側の回線の問題かはわかりませんが、時折回線にノイズがまじり音声が聞き取りにくいことがあります。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

通話記録のログ検索が容易に可能になったことで、営業活動などの生産性が向上しました。通話内容の保存、管理、共有が簡単に出来るので同じ顧客に何度も電話するなどのトラブルがなくなりました。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

アフターサポートがしっかりとしている

この製品のいい点

アフターサポートが充実しておりサポートデスクの生産性を高めるのに最適です。全体的に使いやすい設計であり電話番号をコピペ出来る機能が非常に便利です。

MediaCallsの改善してほしい点

音質が若干悪くなることが時折あります。また電話番号で検索をかけるさいに、ハイフンが含まれていると正確な検索が出来ないのは面倒ですね。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

受話件数の履歴管理がしやすくなったことにより、確認作業の手間がかからなくなりました。月や週などのデータや時間ごとの管理がしやすく、管理計画が立てやすくなりましたね。

詳しく見る

11 件中 1 ～ 10 件を表示

« 前へ
1
2
次へ »

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞