クラウドで電話対応業務を効率化させる楽テル

株式会社ラクス

コールセンターシステムの製品一覧

３つのポイント

1.オペレーターの対応時間を短縮させることにより人件費削減
2.荷電結果の集計・分析がを容易にし報告作業の負担を軽減
3.オペレーターの応対品質が向上させ顧客満足度を向上

楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型の顧客管理システムです。サポート・ヘルプデスク業務、管理機能などが標準で搭載されています。

対応機能

着信連動表示
音声自動応答
着信呼自動分配
オートダイヤル
FAQシステム
キャンペーン管理

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	※初期費用150,000円〜＋月額費用70,000円〜＋各CTIシステム費用

製品概要
製品詳細
価格表
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機能一覧

楽テルが選ばれるポイント

楽テルは、電話対応業務に特化したクラウド型CRMシステムです。応対に関する業務をいかにスピーディーに効率よく行うか、に焦点を当てているところがポイント。多くの支持を集めるのには理由があります。

■テンプレートを搭載
あらかじめすぐに使えるテンプレートを用意しているので、いつでも運用をはじめられます。お問い合わせ（インバウンド）、テレアポ（アウトバウンド）、FAQ管理に対応したものを初期搭載しているので安心です。

■カスタマイズ
管理項目のカスタマイズも使いやすいです。操作画面レイアウトの変更はもちろん、業務・承認フローの設定まで柔軟に対応しているので管理がしやすく、使用しながらの改善を目指すことができます。

■運用支援のサービスが充実
準備したデータを楽テルまでインポートする支援サービスが充実しているのは魅力的なポイント。運用開始までの時間を大幅に短縮させ、できるだけ早く稼働したい！という声に答えてくれます。サポートサービスをはじめ、相談し合えるユーザコミュニティサイトのご利用も可能となっております。

充実の機能でより運用しやすく

機能が豊富なことから、業務効率アップに貢献してくれる効果が期待できます。便利な機能を一部ご紹介しましょう。

■着信ポップアップ
電話着信と同時に顧客情報を自動表示することができます。これによりスピーディーに情報を把握できます。

■項目設定
項目の追加・削除・入力制限が自由に行えます。必要なデータを整理しやすくいつでも最新の状態をキープしやすいです。

■検索
フリーワードでの曖昧検索はもちろん期間や数値範囲での詳細検索もできます。必要なデータもすぐ収集可能です。

■集計
データの件数や数値の集計が行えます。集計した結果は複数のグラフで閲覧できます。より正確なデータ把握に役立ちそうです。

■他システムからの連携
他システムから、APIを利用してのインポートおよびエクスポート機能の呼び出し実行ができます。これにより業務効率アップを図れます。

コールセンター業務を効率化する機能一覧

コールセンター業務を効率化してくれるCTI機能をご紹介します。

■IVR（自動音声応答）
自動音声対応機能です。「～の方は１を、～の方は2を」といった、いわゆる電話の一次請けを自動化させる機能です。

■全通話録音機能
全ての通話を自動的に録音することが可能です。保存期間や保存容量の指定もでき、トラブル回避に役立ちます。

■ACD（自動着信振り分け
着信振り分け機能です。オペレーターをスキル分けして着信の優先順位を決めることができるなど、着電するオペレーターを変えることができる機能です。顧客それぞれに合った応対によって、顧客満足度の向上に繋がるでしょう。

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企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
設立年月	2000年11月
事業内容	クラウドサービスの開発と販売 IT技術者の派遣
代表者名	中村崇則

コールセンターシステムの製品一覧

InfiniTalk

AmeyoJ

INNOVERA アウトバウンド

MOT/PBX

FastCloud

SoftDialer

TIS CTI Cloud

List Navigator.

PureCloud

BIZTELコールセンター

enjoy.CRMⅢ

Oracle Service Cloud

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

コネクト 2.0

inspirX 5(インスピーリファイブ)

MediaCalls

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