コールセンターシステム

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

楽テルは、コールセンター業務に特化したクラウド型の顧客・対応履歴管理（CRM）です。
応対に関する業務をいかにスピーディーに効率よく行うか、に焦点を当てているところがポイント。
楽テルを活用すると、このようなメリットが！

実現できること①　オペレーターの対応時間が短縮　→　人件費の削減
　・着信時には顧客情報をポップアップ！すばやい情報参照により、顧客応対速度が向上します
　・オペレーターが入力しやすい画面にマウス操作で簡単にカスタマイズ可能、後処理の時間を大幅短縮できます

実現できること②　受電・架電結果の集計・分析が容易に　→　スーパーバイザーの報告作業の負担軽減
　・3軸までの集計がワンクリックで！レポート作成時間が一瞬に
　・個別データへのドリルダウンで、現状把握も簡単にできます

実現できること③　オペレーターの応対品質が向上　→　顧客満足度のアップ
　・案件登録と同時に、エスカレーションのメールを自動送信！
　　伝達ミス・対応漏れがなくなり、すばやい対応で顧客満足度向上へ直結します
　・過去の対応内容を時系列に細かく履歴管理可能、
　　急な担当者変更にもスムーズに対応ができます

楽テルはなんと利用継続率99%！
皆様に選ばれ、満足いただいているのには、理由があります。

■テンプレート付で、短納期・早期稼働OK！
　お問い合わせ（インバウンド）、テレアポ（アウトバウンド）、
　社内FAQ管理、注文受付管理等に対応したテンプレートを初期搭載！
　テンプレートを活用すれば、コールセンターの早期スタートも可能です。

■カスタマイズ、自由自在
　入力画面や項目はもちろん、分析時の集計軸の変更もワンクリックで！
　開発不要、マウス操作一つで誰でも簡単に、自社にぴったりのシステムがつくれます。

■他部署へのメール送信など、機能の拡張性が高い
　問い合わせ管理以外にも、承認フローや社内FAQなど、様々な機能を標準搭載。
　ワークフロー機能を使えば、オペレーターから営業・商品部門担当等、
　他部門への連携もスムーズに実現します。

■安心の、充実運用支援サポート
　「一般的な他サービスと比べても、楽テルではより親切・丁寧・迅速なサポートが受けられるので、
　安心して導入・稼働スタートができた！」とご好評いただいております。
　運用開始までの時間を大幅に短縮させ、できるだけ早く稼働したい！という声にお応えします。

楽テルは、多くの機能と柔軟なカスタマイズ機能が備わっている高機能ＣＲＭです。
オペレーターの利用シーンでは、日々使いながらより使いやすく操作画面のカスタマイズを行うことができ、
スーパーバイザーの利用シーンでは、柔軟な軸でのデータ集計や分析が可能です。
豊富な機能の中から、特に便利な機能を一部ご紹介します。

■着信ポップアップ
電話着信と同時に顧客情報を自動表示。スピーディーに情報を把握でき、検索の手間を削減できます。
　
■項目設定
項目の追加・削除・入力制限が自由に行えます。オペレーターは入力しやすく、スーパーバイザーにとってはデータを集計しやすいです。

■検索
フリーワードでの曖昧検索はもちろん期間や数値範囲での詳細検索もできます。必要なデータにすぐにアクセスできます。

■集計
カンタンに項目が3軸までの集計メニュー を作成できます。自社業務分析に合わせた集計メニューを作成し、より正確なデータ把握に役立ちます。

■自動処理ボタン作成
繰り返し行う単純作業をボタンひとつで自動的に行うことができます。例えば、ワンクリックでエスカレーションメールを自動送信することも可能！