【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

株式会社ラクス

３つの特徴

1.早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
2.カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
3.拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

クラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システム、楽テルで
コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を一気に効率化！
万全のサポート体制で、利用継続率99%。安心してすぐに活用できます。

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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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「楽テル」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2021/01/28

全体満足度

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北海道／情報処理・情報システム／通信サービス

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

応対内容や結果の確認が便利

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この製品のいい点

コミュニケーターさんがお客様とお話しした内容を入力することで、他の人が見ても集計しやすい。電話はお名前での検索もできて便利。

楽テルの改善してほしい点

設定を追加するのが慣れていないと難しい。新しく設定を追加した時、権限を付けないとみれないことがある。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

楽テル導入で得られた効果

納品時や対応率を計算する際にデータを見ればすぐにわかるので、業務の時間短縮につながり、効率が良くなった。

検討者にオススメするポイント

使いやすいです。

2020/10/16

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

神奈川県／営業・販売／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

対応報告が楽。

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この製品のいい点

問い合わせの一覧が顧客ごとに見れるので、探すのが楽になる。また、メールとも連動しているので社内共有も取れる。

楽テルの改善してほしい点

顧客を検索する際に半角と全角で検索に引っかからない場合があるため数回入力する手間が出てくる。その部分をどちらでも検索に引っかかるようになると良い。

楽テル導入で得られた効果

対応のメールや一覧を社員全員が見れるので社内での対応の共有を図ることができた点。また、対応内容もみて社員の教育にも繋がることができた。

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GenesysCloud

全体満足度

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コールセンターメンバーの在宅勤務化ができました

LINE AiCall～音声応対AIサービス

inspirX 5(インスピーリファイブ)

TIS CTI Cloud

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

プレディクティブダイヤル

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

FastSeries クラウドサービス

AI電話自動応答サービス

SoftDialer

BlueBean

Omnia LINK

インフィニトーク

List Navigator.

MiiTel

enjoy.CRMⅢ

カスタマイズが可能でこちらの要望に応えることができる。

AmeyoJ

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