コールセンターシステム 楽テル の口コミ・評判

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楽テル 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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4

3件

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3件

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☆☆☆☆☆

★★★★★

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初期費用

平均

1.5万円

年間費用

平均

18万円／年

ユーザー数

平均

32人

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

1件

250名〜750名

1件

750〜1000名

1件

1000名〜

0件

業界

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 通信サービス 卸売・小売業・商業（商社含む）

その他の業界で絞り込む

その他の業界で絞り込む農林水産・鉱業建設自動車、輸送機器電気、電子機器機械、重電素材食品、医薬、化粧品その他製造エネルギー卸売・小売業・商業（商社含む）金融・証券・保険不動産通信サービス情報処理、ＳＩ、ソフトウェア運輸コンサル・会計・法律関連放送・広告・出版・マスコミ公務員（教員を除く）教育・教育学習支援関係医療介護・福祉飲食店・宿泊人材サービス旅行その他

利用する立場

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 神奈川県 業種 一般事務 職種 卸売・小売業・商業（商社含む） 従業員規模 750名以上 1,000名未満 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2021/06/11 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

履歴管理を楽にスムーズに！

この製品のいい点

応対履歴を業務内容に合わせて入力項目をカスタマイズすることができ、確認事項の追加削除ともにすぐ修正ができるところが良い。

楽テルの改善してほしい点

修正する管理者を決めていないと、いろんな人が修正できてしまうのでどんどん使いづらかったり、見づらいものになってしまった。

楽テル導入で得られた効果・メリット

電話対応後の後処理時間の短縮、総応対件数の増加、情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減、業務効率化を図ることが可能になった。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 北海道 業種 情報処理・情報システム 職種 通信サービス 従業員規模 250名以上 500名未満 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2021/01/28 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

応対内容や結果の確認が便利

この製品のいい点

コミュニケーターさんがお客様とお話しした内容を入力することで、他の人が見ても集計しやすい。電話はお名前での検索もできて便利。

楽テルの改善してほしい点

設定を追加するのが慣れていないと難しい。新しく設定を追加した時、権限を付けないとみれないことがある。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

楽テル導入で得られた効果・メリット

納品時や対応率を計算する際にデータを見ればすぐにわかるので、業務の時間短縮につながり、効率が良くなった。

検討者にオススメするポイント

使いやすいです。

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非公開のユーザー 社名 非公開 会社所在地 神奈川県 業種 営業・販売 職種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 従業員規模 50名以上 100名未満 立場 ユーザー（利用者）

schedule投稿日：2020/10/16 総合評価点 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 機能への満足 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 使いやすさ ☆☆☆☆☆ ★★★★★ サポート品質 ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 価格 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

対応報告が楽。

この製品のいい点

問い合わせの一覧が顧客ごとに見れるので、探すのが楽になる。また、メールとも連動しているので社内共有も取れる。

楽テルの改善してほしい点

顧客を検索する際に半角と全角で検索に引っかからない場合があるため数回入力する手間が出てくる。その部分をどちらでも検索に引っかかるようになると良い。

楽テル導入で得られた効果・メリット

対応のメールや一覧を社員全員が見れるので社内での対応の共有を図ることができた点。また、対応内容もみて社員の教育にも繋がることができた。

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

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SoftDialer

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ラクスの 『【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。