口コミ・評判：楽テル

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	初期費用150,000円〜＋月額費用70,000円〜＋各CTIシステム費用 ※導入時の支援内容やご利用ユーザー数等に応じて変動いたします　詳しくは資料請求フォームよりお問い合わせください

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立年月	2000年11月
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社にご利用頂いております。 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽労務 - 労務管理サービス・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・楽テル - コールセンター/ヘルプデスク向けCRMシステム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラー - はじめてのチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

投稿日：2021/06/11

総合評価点

★★★★☆4

応対履歴を業務内容に合わせて入力項目をカスタマイズすることができ、確認事項の追加削除ともにすぐ修正ができるところが良い。

修正する管理者を決めていないと、いろんな人が修正できてしまうのでどんどん使いづらかったり、見づらいものになってしまった。

電話対応後の後処理時間の短縮、総応対件数の増加、情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減、業務効率化を図ることが可能になった。

詳しく見る＞

投稿日：2021/01/28

コミュニケーターさんがお客様とお話しした内容を入力することで、他の人が見ても集計しやすい。電話はお名前での検索もできて便利。

設定を追加するのが慣れていないと難しい。新しく設定を追加した時、権限を付けないとみれないことがある。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

納品時や対応率を計算する際にデータを見ればすぐにわかるので、業務の時間短縮につながり、効率が良くなった。

使いやすいです。

投稿日：2020/10/16

問い合わせの一覧が顧客ごとに見れるので、探すのが楽になる。また、メールとも連動しているので社内共有も取れる。

顧客を検索する際に半角と全角で検索に引っかからない場合があるため数回入力する手間が出てくる。その部分をどちらでも検索に引っかかるようになると良い。

対応のメールや一覧を社員全員が見れるので社内での対応の共有を図ることができた点。また、対応内容もみて社員の教育にも繋がることができた。

10月25日(月) 更新
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