口コミ・評判：楽テル｜ユーザー満足度を紹介！

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	初期費用150,000円〜＋月額費用70,000円〜＋各CTIシステム費用 ※導入時の支援内容やご利用ユーザー数等に応じて変動いたします　詳しくは資料請求フォームよりお問い合わせください

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立年月	2000年11月
従業員数	連結：1,890名　単体：1067名（2022年4月1日現在）
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社にご利用頂いております。 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽労務 - 労務管理サービス・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラーAI - 社内向けAIチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

楽テル利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3

4件

1件

3件

0件

4 件中 1 ～ 4 件を表示

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	旅行
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/03/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

コールセンター必須ソフト

この製品のいい点

コールセンターでの管理にはもってこいのツール。大人数の現場でもこれで管理する事で細かい点も目が届くと思う

楽テルの改善してほしい点

大きな不満は特になく、改善ポイントも少ない。あえて言えば、インターフェースが若干古臭く、そこを変える事でイメージもだいぶ良くなるの

楽テル導入で得られた効果・メリット

派遣社員が多く、全てのスタッフのパーソナリティなどが分からない現場で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/11

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

履歴管理を楽にスムーズに！

応対履歴を業務内容に合わせて入力項目をカスタマイズすることができ、確認事項の追加削除ともにすぐ修正ができるところが良い。

修正する管理者を決めていないと、いろんな人が修正できてしまうのでどんどん使いづらかったり、見づらいものになってしまった。

電話対応後の後処理時間の短縮、総応対件数の増加、情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減、業務効率化を図ることが可能になった。

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	北海道
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/28

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

応対内容や結果の確認が便利

コミュニケーターさんがお客様とお話しした内容を入力することで、他の人が見ても集計しやすい。電話はお名前での検索もできて便利。

設定を追加するのが慣れていないと難しい。新しく設定を追加した時、権限を付けないとみれないことがある。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

納品時や対応率を計算する際にデータを見ればすぐにわかるので、業務の時間短縮につながり、効率が良くなった。

検討者にオススメするポイント

使いやすいです。

この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/10/16

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

対応報告が楽。

問い合わせの一覧が顧客ごとに見れるので、探すのが楽になる。また、メールとも連動しているので社内共有も取れる。

顧客を検索する際に半角と全角で検索に引っかからない場合があるため数回入力する手間が出てくる。その部分をどちらでも検索に引っかかるようになると良い。

対応のメールや一覧を社員全員が見れるので社内での対応の共有を図ることができた点。また、対応内容もみて社員の教育にも繋がることができた。

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6月27日(月) 更新
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