コールセンターシステム

評判・口コミ：楽テル

株式会社ラクス

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《楽テル》のPOINT

早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

クラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システム、楽テルで
コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を一気に効率化！
万全のサポート体制で、利用継続率99%。安心してすぐに活用できます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

クラウドタイプなので導入がスムーズ

この製品のいい点

トップダウンで在宅ワーク推進が決まり、コールセンターのクラウド化が必須であったので、スムーズな導入が可能なこちらのシステムはうってつけでした。インストール型ではなくクラウドタイプなので、非常にスピーディーに扱えましたし、他部門とのデータ共有も非常に簡単ですね。

楽テルの改善してほしい点

基本的にスピーディーな導入が必須だったのでスモールスタートでした。こちらのシステムは様々な機能があり、使いこなす際にサポートに相談するだけでなく、豊富な事例、Q&Aなどがあると自己解決できる割合が高まると思います。

楽テル導入で得られた効果・メリット

問い合わせ業務において対応履歴がしっかりと残るので担当者以外のメンバーも課題などをしっかりと共有できるようになりました。またコール後のエスカレーション作業においてクリックひとつで内容が自動転記されメールで送信できるのも便利です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	旅行
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/03/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

コールセンター必須ソフト

この製品のいい点

コールセンターでの管理にはもってこいのツール。大人数の現場でもこれで管理する事で細かい点も目が届くと思う

楽テルの改善してほしい点

大きな不満は特になく、改善ポイントも少ない。あえて言えば、インターフェースが若干古臭く、そこを変える事でイメージもだいぶ良くなるの

楽テル導入で得られた効果・メリット

派遣社員が多く、全てのスタッフのパーソナリティなどが分からない現場で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/11

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

履歴管理を楽にスムーズに！

この製品のいい点

応対履歴を業務内容に合わせて入力項目をカスタマイズすることができ、確認事項の追加削除ともにすぐ修正ができるところが良い。

楽テルの改善してほしい点

修正する管理者を決めていないと、いろんな人が修正できてしまうのでどんどん使いづらかったり、見づらいものになってしまった。

楽テル導入で得られた効果・メリット

電話対応後の後処理時間の短縮、総応対件数の増加、情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減、業務効率化を図ることが可能になった。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/28

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

応対内容や結果の確認が便利

この製品のいい点

コミュニケーターさんがお客様とお話しした内容を入力することで、他の人が見ても集計しやすい。電話はお名前での検索もできて便利。

楽テルの改善してほしい点

設定を追加するのが慣れていないと難しい。新しく設定を追加した時、権限を付けないとみれないことがある。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

楽テル導入で得られた効果・メリット

納品時や対応率を計算する際にデータを見ればすぐにわかるので、業務の時間短縮につながり、効率が良くなった。

検討者にオススメするポイント

使いやすいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/10/16

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

対応報告が楽。

この製品のいい点

問い合わせの一覧が顧客ごとに見れるので、探すのが楽になる。また、メールとも連動しているので社内共有も取れる。

楽テルの改善してほしい点

顧客を検索する際に半角と全角で検索に引っかからない場合があるため数回入力する手間が出てくる。その部分をどちらでも検索に引っかかるようになると良い。

楽テル導入で得られた効果・メリット

対応のメールや一覧を社員全員が見れるので社内での対応の共有を図ることができた点。また、対応内容もみて社員の教育にも繋がることができた。

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選を紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	初期費用150,000円〜＋月額費用70,000円〜＋各CTIシステム費用 ※導入時の支援内容やご利用ユーザー数等に応じて変動いたします　詳しくは資料請求フォームよりお問い合わせください

企業情報

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立年月	2000年11月
従業員数	連結：1,890名　単体：1067名（2022年4月1日現在）
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社にご利用頂いております。 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラーAI - 社内向けAIチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ラクスの『【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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