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チャット接客ツール Helpfeel の口コミ・評判

Nota株式会社

３つの特徴

1.圧倒的な検索ヒット率と高速応答で自己解決を促進！
2.導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数約60%削減を達成した事例も！
3.導入・運用は専任チームにお任せ！

Helpfeel（ヘルプフィール）は、キーワード検索によるFAQサイト上でのお客様自身による問題の自己解決を促し、お客様対応の業務負担を”根っこから”軽減するカスタマーサポートの救世主です。

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チャット接客ツールとは？

チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。

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Helpfeel 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	京都府
業種	電気、電子機器
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

チャットボットに比べてかなり優れているシステム

この製品のいい点

チャッボットを用いてFAQの対応を行っていたが、デザインもこちらの方がよく、機能面も優れていると実感した。

Helpfeelの改善してほしい点

過去にチャットボットで使用していた自動応答のシステムを移行する際に時間がかかってしまう。移行がスムーズに行えると良いと思った。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

自動応答のシステムを用いることで、余計な人件費を削減することができ、その分の予算を広告に回すことができた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

かなり役に立つ社内FAQシステム

この製品のいい点

FAQと聞くとGoogleのサイト内検索のような全くもって使えないものを想像していたが、そんなことは全くなくデザインもいいし、しっかりと役に立つので変な質問をされないで済むのはとても利点。

Helpfeelの改善してほしい点

特に利用していて困ったことには出会ってないので、特に改善点も希望する点もないですが、デザインが増えたらそれはそれでいいと思います。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

この製品を利用することで、問い合わせの件数が以前の半分以下に(体感ですが)なったと思います。私も別の仕事をすることができて仕事の効率が上がったと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

劇的に問い合わせ件数が減りました

この製品のいい点

社内FAQを作成し有人対応していた案件を削減でき、全問合せ、トラブルに対しても早急な対応ができるようになり大幅工数削減ができています。

Helpfeelの改善してほしい点

Helpfeelのシステム自体の問題ではないのですが、登録するFAQが本当に課題を解決できているかを確認するのが意外と大変でした。ただ、1回つくれば大変便利です。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

FAQを作成するにあたり、物理的な削減効果はもちろん、対応を文書化することの大切さと意識向上につながりました。

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『Helpfeel』とよく比較されているチャット接客ツール

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/02/16

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

問い合わせ件数3割減

この製品のいい点

導入後に問い合わせ件数は約30%減少。業務拡大しても、サポートスタッフの雇用を増やすことなく対応できた。

Helpfeelの改善してほしい点

従来存在したFAQや対応マニュアルをHelpfeel形式に移行するのは、それなりのプロジェクト規模になりえるため、片手間では難しい。もう少し移行が簡単になるとよい。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

削減されたサポート人件費はHelpfeelの運用コストを上回るため、十分な費用対効果を得られている。

Helpfeel導入の決め手

chatbotより効果が高いと判断した

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	Nota株式会社
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	27人
資本金	3億3851万312円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名	洛西一周

『Helpfeel』とよく比較されているチャット接客ツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、 Nota株式会社の『FAQサイト改善でお客様対応の業務負担を”根っこから”軽減するHelpfeel』（チャット接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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10月18日(月) 更新
	最先端の機能を盛り込んだチャットサポートシステムチャットプラスチャットプラス株式会社
	問合せ対応の自動化！AIチャットボットサービスMagic Insight for Chatbot 株式会社イーネットソリューションズ
	Excel®でQA管理だから運用が簡単！AI-FAQボット株式会社L is B
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チャット接客ツール Helpfeel の口コミ・評判

３つの特徴

チャット接客ツールとは？

Helpfeel 利用ユーザーからの口コミ・評判

チャットボットに比べてかなり優れているシステム

この製品のいい点

Helpfeelの改善してほしい点

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

かなり役に立つ社内FAQシステム

この製品のいい点

Helpfeelの改善してほしい点

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

劇的に問い合わせ件数が減りました

この製品のいい点

Helpfeelの改善してほしい点

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

『Helpfeel』と よく比較されているチャット接客ツール

問い合わせ件数3割減

この製品のいい点

Helpfeelの改善してほしい点

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

Helpfeel導入の決め手

製品概要

企業情報

『Helpfeel』と よく比較されているチャット接客ツール

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『Helpfeel』とよく比較されているチャット接客ツール