チャット接客ツールバックオフィスの負担をAIで劇的削減！９０％以上の工数を削減！ OfficeBot

ネオス株式会社

３つの特徴

1.FAQ登録するだけ！学習作業/チャート作成/検索設定など一切不要
2.FAQ学習AIが登録FAQを元に想定質問パターンを自動拡張生成
3.大手企業や地方自治体など顧客向け社内向け問わず実績多数

バックオフィス特化のAIチャットボットで、FAQ登録するだけで最初から高精度AIを活用！最短で問合せ削減できます。応答精度を保つための面倒な事前/運用作業は一切不要。内部工数90%以上削減！

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価格表

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

即戦力AIがユーザの質問を自動で拡張予測！最短で問合せ削減！

そのチャットボット、本当にAIですか！？

独自開発のAI『FAQ学習AI』が管理画面に登録されたFAQを元に「想定質問パターン」を数十倍に自動拡張するので最初から高いHIT率・回答到達率を実現。ユーザの自己解決率を大幅に向上させます。

膨大な学習作業や複雑な検索パターンの設計、煩雑なフローチャートの作成が必要な従来製品とは異なる、まさに「業務改革」「業務効率化」を実現する革新的な会話AIサービスです。

チャットボット構築・運用にかかる内部工数を90%以上削減！

チャットボット導入の目的は、顧客向け・社内向け問わず「業務効率化」「生産性向上」などのDX実現にあるはずですが、残念ながら従来製品はそのチャットボットの構築・運用が非常に手間で属人的に陥ってしまう仕組みであることがほとんどです。効率的な仕組みを維持するために非効率な作業が伴う取り組みはDXではありません。

OfficeBotはそれを利用する人も、管理・運用する人も、皆が「効率化」される仕組みだから、多くの企業で導入直後から大きな成果が得られています。

FAQを運用しながら無理なく拡張。チャットボットもどんどん賢く！

ユーザの質問に相当するFAQが管理画面に登録されている状態の場合、OfficeBotは95%以上の確率で回答に到達するので、運用時の「事後学習」や「チューニング」作業は不要です。
※高精度と謳っておきながらミスリードした場合のチューニングが必要（＝人力に頼る）というのは全くもって高精度な仕組みではありません。

つまり、ユーザの質問に対してチャットボットが答えられないケースは、相当するFAQが登録されていない場合がほとんどです。

OfficeBotでは運用しながら実践的なFAQを無理なく簡単に作成・登録できる分析機能を揃えているので、運用担当者は「現場で求められるFAQを分析・作成」するのみです。チャットボット固有の運用作業（学習・チューニング・シナリオ作成）は一切不要です。

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仕様・動作環境

主な機能	・FAQ学習AI ・ドキュメント学習AI ・Webchat、Teams、WowTalk、LINE、Slackなどと連携・多言語対応（必要リソースは日本語FAQのみ）・有人対応
課題の分析・可視化	・レポート機能/アンマッチワードグラフ問い合わせ状況やどのような質問が多いのか、何に答えられなかったかが簡単に見える化
セキュリティ	・SSO（シングルサインオン）対応 Microsoft365 、 GoogleWorkspaseなどのアカカウントでのSSO以外に、主要なIDPにも対応
サポート (一部オプション)	・お役立ちBOTプリイン・FAQ基本セット・オンボーディング・テクニカルサポート・運用改善サポート・問合せ履歴やマニュアルからのFAQ作成

価格表

その他オプションメニューもありますので、詳しくはお問合せください。

無料プランなし

無料トライアルあり

スタンダードプラン
初期費用	50,000円
月額費用	100,000円
最低利用価格	–

プレミアムプラン
初期費用	350,000円
月額費用	150,000円
最低利用価格	–
ドキュメント学習AI 、アンマッチワードグラフなどのフル機能と各種サポート付きの安心お任せプランです

導入効果

組織のムダ、業務の課題、OfficeBotが即解決！

店舗サポートの事務工数が最大84％削減！

☆店舗（一部の直営店舗）をサポートする社員は各店舗からの様々な問い合わせ対応で、
　本来業務に集中できない状況でしたが、OfficeBotの導入で問い合わせ対応の負担が大幅に減りました。

【課題】　問い合わせ対応業務の負荷軽減が急務。属人化も課題に。
・店舗からの各種問い合わせ対応が多く本来業務に集中できない
・問い合わせ内容は即答できる内容から本社関係者へのエスカレーションが必要なものまでさまざま
・店舗スタッフもSVからタイムリーな回答が欲しい

≪問い合わせ対応に必要な業務ノウハウをBOTに集積！≫

【導入効果】　対応時間が最大1/6にまで減少。
問合せの分類によっては、問合せが「ゼロ」へ。土日祝日の問い合わせ対応にも効果あり。

【よろこびの声】
◎ 労務系証明書、会社捺印関連の問い合わせは導入前まで一番多かったが、導入後ほぼ0に！
◎ 月末月初の事務処理で通常業務が滞り、残業要因になっていたが解消しつつある
◎ 店舗提供のための資料検索、折り返し電話の頻度が減り、1回の電話で対応完了するように
◎ 土日祝日も営業中の店舗サポートにBOTが役立っている

企業情報

企業名	ネオス株式会社
住所	東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
設立年月	2004年4月
従業員数	229名（連結　245名）
資本金	100,000千円 [2021年2月末現在]
代表者名	代表取締役社長　池田　昌史

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事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
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