チャット接客ツール

問合せ対応工数激減！チャットボットで組織の生産性や競争力向上 OfficeBot

ネオス株式会社

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《OfficeBot》のPOINT

FAQがない？それでも大丈夫！社内文書を登録すれば自動応答可能
FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！

OfficeBotは社内問合せ対応の効率化やナレッジマネジメントにカンタン活用できるAIチャットボット！運用工数も大幅削減できる機能が満載！ぜひ無料トライアルで使いやすさを実感ください！

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(2)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

FAQがなくても大丈夫！社内文書を登録するだけでAIチャットボットが即稼働!

FAQがない？問題ありません！社内文書を登録することでAIが最適な回答を自動応答し即時解決へ！

チャットボットを導入して業務効率化を図りたいが「そもそもFAQがない」という場合でも問題ありません！

社内で管理している社内規定文書や社内ドキュメントなどをそのまま登録するだけで、AIが文書内を分析、自動学習し、最適な回答ができるチャットボットが出来上がります！

一見するとエンタープライズサーチ（ファイルサーチ）のような機能ですが、OfficeBotでは検索行為にかかっていた時間をも効率化できる機能として、ドキュメントから導いた回答はベストプラクティスとしてそのまま自動でFAQ化します！

ベストプラクティスをナレッジとして蓄積することでユーザーが回答に到達するまでの時間を大幅に短縮します！

OfficeBotのAIは独自開発された「自動拡張型」で時間がかかる学習作業や類義語の登録など一切不要です！FAQ登録するだけで即戦力となります！

FAQがあったとしても、通常のAIチャットボットは導入後、実際に稼働するまでに時間がかかります。

例えば、、、
[×] 大量の学習データの登録作業から精度向上までの学習
[×] 正誤判定基準の定義や登録作業
[×] 類義語の登録作業
など

「OfficeBot」の場合は実際にすでに利用しているFAQを登録するだけで、自動拡張型のAIがシナリオを自動生成し、そのまま利用できる精度の高いチャットボットとして運用を開始することができます！

[○] 学習データの登録は”不要”
[○] 正誤判定の定義やシナリオの作成など”不要”
[○] 類義語の登録は”不要”

まさに「FAQを登録するだけ」でそのまま利用できますので、導入後運用開始までの期間が非常に短く、運用後の運用者の工数も大幅に削減することができます！

最初から手間もかかる高精度のAIチャットボットを利用し、社内問合せの効率化を実現することができます！

回答が見つからない？！それでも大丈夫！BOTが自動で社員に回答を聞き回ります！

FAQにも社内文書にも回答が載っていないような質問があった場合どうすればいいのでしょう？

BOTが見当違いな回答をしていませんか？
結局人が介在して有人対応していませんか？

「OfficeBot」の場合は、FAQにも社内文書にも回答がない場合は、有識者に回答を自動で聞き回る機能があります！

一部の社員しか持っていないノウハウや知識をBOTが自動で回収し共有します。
そうすることで属人的になっていた業務ノウハウを集積し、社員に共有しながら、社内共通の情報として蓄積することでナレッジマネジメントを実現することができます！

このように「OfficeBot」はFAQ以外のナレッジデータ（社内文書や一部の社員の頭の中にあるノウハウ）を自動で集積し蓄積し、利活用していくことができます！

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仕様・動作環境

主な機能	・FAQ学習AI（FAQを登録するだけで即戦力AIとして活用できる機能）・ドキュメント学習AI（FAQ以外の社内文書を登録するだけで即戦力AIとして活用できる機能）・ユーザーラーニング（社員にBOTが自動で回答を聞き回りノウハウ共有する機能）・テキストマイニング・Webchat、Teams、WowTalk、LINE、Slackなどと連携・多言語対応（必要リソースは日本語FAQのみ）・有人対応
課題の分析・可視化	・レポート機能/アンマッチワードグラフ・会話ログ分析機能問い合わせ状況やどのような質問が多いのか、何に答えられなかったかが簡単に見える化
セキュリティ	・SSO（シングルサインオン）対応 Microsoft365 、 GoogleWorkspaseなどのアカカウントでのSSO以外に、主要なIDPにも対応
サポート (一部オプション)	・カスタマーサポート・お役立ちBOTプリイン・FAQ基本セット・オンボーディング・テクニカルサポート・運用改善サポート・問合せ履歴やマニュアルからのFAQ作成

価格・料金プラン

その他オプションメニューもありますので、詳しくはお問合せください。

無料プランなし

無料トライアルあり

プラン
初期費用	350,000円
月額費用	100,000円
最低利用価格	150,000円
ドキュメント学習AI 、アンマッチワードグラフなどのフル機能と各種サポート付きの安心お任せプランです

評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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データのアップロードや修正などが簡単

シンプルなUIで扱いやすく、Excelで質問と答えを入力、そのデータをアップロードするだけで使えるので簡単です。またFAQの登録が簡単であるということは、データの修正や確認も簡単なので便利です。

2022/08/06

★★★★★ 5

その他製造 / 750名以上 1,000名未満

導入が簡単でスムーズなことが魅力です

FAQを登録するだけでAIシステムが自動学習し、類義語なども判別して回答できるようになるチャットボットであり、店舗スタッフが本社に問い合わせる手間を削減してくれる事を期待していたので導入時の手間がかからないことはとても重要でした。

2021/12/22

★★★★★ 5

卸売・小売業・商業（商社含む） / 1,000名以上 5,000名未満

導入効果

80％以上の社員が実感！多様化する取引先からの問合せ対応の効率化を実現！

取引先からの問合せ対応を現場の営業担当者がOfficeBotを活用し自力で解決させ本部への問合せ数を激減させることができました。

◆背景
年々お客様のニーズに合わせるために各営業担当が把握しておくべき商品ラインナップがどんどん増え複雑化。。。
一方で、営業の現場ではお客様からの問合せには即答が求められる。
その結果、すぐに回答をくれる開発部門に対して、営業がしょっちゅう電話をかけるという事態が発生し、現場でも開発部門においても問合せ対応の工数が逼迫する事態に。。。

◆導入前の課題
・多様化する取引先からの問合せ対応の効率化
・現場営業担当がその場で取引先に即答できる体制
・各営業現場における独自ノウハウのナレッジマネジメント

◆OfficeBotを導入した決め手
・使い勝手（UI/UX）がとても良くて、高精度なチャットボットの運用を内製化できる
・専門用語（社内独自用語の）の登録ができる
・写真を吹き出しの中で表示することができる

もちろん導入のしやすさや、正答率の高さも大きな決め手に！

◆OfficeBot導入後の効果
問合せ対応の効率が上がり、取引先の満足度向上につながったのはもちろんのこと、営業担当も開発部門も工数の大幅削減につながった。
また、営業担当の自社サービスの知識向上にもつながったという副次効果にもつながった！

企業情報

企業名	ネオス株式会社
住所	東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
設立年月	2004年4月
従業員数	229名（連結　245名）
資本金	100,000千円 [2021年2月末現在]
代表者名	代表取締役社長　池田　昌史

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