チャットボット

目指すのは“空前絶後”の感動体験ノーコードAIチャットボット「KUZEN」

株式会社コンシェルジュ

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製品・サービスのPOINT

365日24時間の自動応答・業務効率化を実現
1 to 1 の最適なコミュニケーションで顧客体験を向上
多彩な外部サービス連携でDXを加速

KUZENは、プログラミング不要でスピーディに構築ができる高機能なAIチャットボットです。社内外の問合せ自動化にとどまらず、LINE活用・社内DXなど、様々な場面でご活用頂いています。

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

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事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

さらなる業務効率化と顧客体験の向上を実現

ノーコードAIチャットボット「KUZEN」の特徴

■直感操作
ドラッグ&ドロップの直感操作でチャットボットを作成することができます。

■柔軟な外部サービス連携
Slackを始めとしたチャットインターフェイス、CRMやMA、データベースなどと柔軟に外部サービス連携ができ、DXを加速させることができます。

■多彩な返答パターン
画像や動画、位置情報、カルーセルなどを通して、自由度高くユーザーとのコミュニケーションが可能です。

■専用データベース（KUZEN独自機能）
クリックやアンケート結果などのユーザー行動を記憶し、独自データベースに蓄積。スピーディに現状把握・改善が行えます。

詳細な分析レポートでスピーディに改善

ユーザーの利用状況、質問ランキングや離脱箇所など、詳細な分析ができるため、スピーディに現状把握・改善が可能です。

ご利用企業ご紹介（一部抜粋）

業界を問わず200社を超える企業にご導入いただけています。

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価格・料金プラン

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導入効果

導入事例

年間2,199時間の問い合わせ対応の削減に成功

【株式会社LIFULL様】
●導入理由
導入の理由は2つあります。1つは会社が大きくなるにつれて使用するナレッジツールが増え、情報が拡散していること、もう1つは社内問合せの問題を解消させることです。「どこにあるのか分からない」「誰に聞いたらいいのかわからない」といった問合せを行う側と、「同じ質問が何度もくる」「マニュアルや掲示板を見てもらえない」という問合せを受ける側との双方の問題を解決し、業務効率化を図りたいと考えた結果、導入を決めました。

●導入の効果
社内問い合わせの窓口として、チャットボットを利用する社員が増加、満足度もチューニングを重ねたことで全体で80％を達成することができました。また、年間で2,199時間の問い合わせ対応の削減に成功しています。

家庭で起こるガスが使えない状況をチャットボットで解決!お客さまの利便性向上もKUZEN で

【京葉ガス株式会社様】
●導入理由
地震等の災害が発生した際、都市ガスに関する多くの問い合わせ、特に「ガスがでない」といった内容の問い合わせがお客さまより電話受付窓口へ寄せられるため、対応には多くの人員が必要となります。
一方、その問い合わせにおけるお客さまへの確認事項・説明フローは確立しているため、当該業務にチャットボットを導入することで、通常時はもちろん、災害時には特に
業務の効率化に資すると共に、24時間の対話形式による対応が可能となることで、お客さまにとっても利便性の向上に繋がるのではないかという考えのもと、チャットボットを導入しました。

●導入の効果
これまでガスの保安に関する問合せについてはほぼ電話にて対応しておりました。
しかし、問合せ内容によって、窓口や受付時間が異なる等お客さまだけでなく当社受付窓口の従事者も対応が大変でした。「KUZEN」を導入することで、初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達することができ、電話対応の効率化と業務削減に繋がりました。

企業情報

企業名	株式会社コンシェルジュ
住所	〒101-0061東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
設立年月	2016年
事業内容	ノーコードAIチャットボット「KUZEN」の開発・販売・運用
代表者名	太田匠吾

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

『ノーコードAIチャットボットKUZEN』とよく比較されているチャットボット

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HiTTO

amie（アミー）

叡知AIアシスト

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BEDORE Conversation

KARAKURI chatbot

「HUE Chatbot」

アルファスコープ

Helpfeel

AI-FAQボット

AI分析によるFAQで大幅な業務効率アップ！

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チャットプラス

Magic Insight for Chatbot

anybot

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