チャットボット 目指すのは“空前絶後”の感動体験 ノーコードAIチャットボット「KUZEN」

３つの特徴

1.24時間自動応答の顧客サポートを実現！
2.社内外の問い合わせに自動で対応し、生産的な業務に集中
3.ユーザー情報の獲得でコンバージョンを増やしコスト削減

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

AIチャットボットで、さらなるサービス向上と業務効率化へ

KUZENとは

KUZENはプログラミング不要でスピーディに構築ができる高機能なAIチャットボットです。
問い合わせ対応はもちろんのこと、マーケティング・広告・レコメンド・予約受付・エンゲージメント強化・検索など多種多様なご活用が可能です。「操作性が良くPDCAサイクルを早く回せる」などのお声をいただいており、おかげさまで業界・業種を問わず、150社を超える企業に高評価をいただいております。

KUZENの特徴

■直感操作
　ノーコードで誰でもAIチャットボットの構築が可能です。
　ドラッグ&ドロップの直感操作でチャットボットが作れます。

■柔軟なサービス連携
　Slackを始めとしたチャットインターフェイスや各種外部システムと柔軟にサービス連携が可能です。

■多彩な返答パターン
　従来型の画像、選択肢ボタンに加え、画像、動画、カルーセルや音声を通して
　ユーザーにボットが自動応答で、コミュニケーションを行うプログラムです。

■自然言語処理
１．入力された文章を形態素毎に分解
　エンジン側で定期的なアップデートを実施している為、文章を形態素に分解する適切なロジックの精度が日々向上
２．形態素に分解された単語をベースに
　登録されている類義語登録や言い回しを加味した上でスコアリングを実施し、スコアの高い順に回答候補を表示

■専用データベース（KUZEN独自機能）
　クリックやアンケート結果などのユーザー行動・情報を「記憶」し、独自データベースへ蓄積し、
　独自の顧客データベースが作成できます。会話を通じたユーザーの行動履歴を記録することで
　顧客情報のデータかを支援します。

ご利用企業ご紹介（一部抜粋）

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導入効果

導入事例

社内の問合せをチャットボットに一挙に任せ、スピーディに問題解決！

【株式会社LIFULL様】
●導入理由
導入の理由は2つあります。1つは会社が大きくなるにつれて使用するナレッジツールが増え、情報が拡散していること、もう1つは社内問合せの問題を解消させることです。「どこにあるのか分からない」「誰に聞いたらいいのかわからない」といった問合せを行う側と、「同じ質問が何度もくる」「マニュアルや掲示板を見てもらえない」という問合せを受ける側との双方の問題を解決し、業務効率化を図りたいと考えた結果、導入を決めました。

●導入の効果
社内問い合わせの窓口として、チャットボットを利用する社員が増加、満足度もチューニングを重ねたことで全体で80％を達成することができました。また、年間で1,622時間の問い合わせ対応の削減に成功しています。

家庭で起こるガスが使えない状況をチャットボットで解決!お客さまの利便性向上もKUZEN で

【京葉ガス株式会社様】
●導入理由
地震等の災害が発生した際、都市ガスに関する多くの問い合わせ、特に「ガスがでない」
といった内容の問い合わせがお客さまより電話受付窓口へ寄せられるため、
対応には多くの人員が必要となります。
一方、その問い合わせにおけるお客さまへの確認事項・説明フローは確立しているため、
当該業務にチャットボットを導入することで、通常時はもちろん、災害時には特に
業務の効率化に資すると共に、24時間の対話形式による対応が可能となることで、
お客さまにとっても利便性の向上に繋がるのではないかという考えのもと、チャットボットを導入しました。

●導入の効果
これまでガスの保安に関する問合せについてはほぼ電話にて対応しておりました。
しかし、問合せ内容によって、窓口や受付時間が異なる等お客さまだけでなく
当社受付窓口の従事者も対応が大変でした。「KUZEN」を導入することで、
初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達することができ、電話対応の効率化と業務削減に繋がりました。

企業情報

企業名	株式会社コンシェルジュ
住所	〒101-0061東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
設立年月	2016年
事業内容	ノーコードAIチャットボット「KUZEN」の開発・販売・運用
代表者名	太田匠吾

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

『ノーコードAIチャットボットKUZEN』とよく比較されているチャットボット

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hachidori

AI-FAQボット

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sinclo

操作性も価格的にも導入しやすいチャットボット

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