チャットボット

キーワード検索型社内FAQシステム Helpfeel Back Office

Nota株式会社

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《Helpfeel Back Office》のPOINT

50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
いつでも簡単に編集：改善ができる柔軟な編集環境

Helpfeel Back Officeは圧倒的な検索ヒット率を誇る社内FAQシステムです。
社内問い合わせ数を大幅に削減し、業務負担を劇的に軽減することができます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

Helpfeel Back Officeが従業員自身による自己解決&社内問合せ削減を実現

Helpfeel Back Officeとは

Helpfeel Back Officeは人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、
スペルミスなどにも対応できる革新的な社内FAQシステムです。

キーワード検索による従業員自身による問題の解決を促進し、
社内問い合わせ数を大幅に削減することで、情報システム、総務、経理、
人事労務などの業務負担を劇的に軽減することができます。

Helpfeel Back Officeで解決できる課題

●よくある質問はFAQ化して自己解決
同じような内容の問い合わせをFAQ化すれば、従業員自身が問題を自己解決することが可能に。
Helpfeel Back Officeなら圧倒的な検索ヒット率で誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける。

●最新&正確な情報の周知徹底
Helpfeel Back Officeはいつでも簡単に編集可能。
社内規程やマニュアルを集約すれば、常に最新&正確な情報を周知することができる。
そのため、古い情報にもとづく不必要な問い合わせを劇的に減らすことができる。

●手厚い伴走支援で悩みをスピーディーに解決
Helpfeel Back Officeには、標準で手厚い伴走支援が付帯。
社内FAQサイト構築、コンテンツ移行、分析、改善提案などを専任チームが担当。
社内FAQサイトをフル活用して社内問い合わせ対応の悩みをスピーディーに解決できる。

Helpfeel Back Officeの強み

◆従来FAQの50倍に拡張された質問予測パターン
質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、⾔葉の違いだけではなく、
同じ⾔葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、送り仮名の違い、スペルミスや、感情的、
抽象的な表現などにも対応しています。

◆「質問に対して回答を探す」のではなく「⾔葉にマッチする質問を提⽰する」仕組み
従来のチャットボットなどの⼿法では、1つの質問からそれに当たる答えを1つ探していました（1対1の関係）。
そのため⼤量のデータとチューニングが必要でしたが、Helpfeel Back Officeは逆に⾔葉からお客様が意図する、
「質問を探す」仕組みになっています。

◆従来のFAQと⽐べ、約1000倍の応答速度
⾔葉から質問を探すアプローチで、⽂字を⼊⼒した瞬間に結果が表⽰される爆速FAQシステムを構築しています。
従来の平均的FAQシステムは約1秒かかっていた応答が、Helpfeel Back Officeでは、
約1000倍⾼速の0.001秒の応答速度を実現しました。

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導入効果

「従業員⾃⾝による⾃⼰解決につながる」と感じてHelpfeelを導⼊

【パーソルプロセス&テクノロジー株式会社様】
●導入前の課題
社内ヘルプデスクとして「コンシェルジュデスク」を発⾜。3名体制のため従業員⾃⾝による⾃⼰解決を促進したいが、
従来のFAQシステムは検索性能に課題。

●成果
導⼊後わずか1 ヶ⽉で問い合わせ件数率が約25%減少︕
メンテナンスの⼿間も削減。

Helpfeelを導⼊し、様々なキーワードで適切なFAQページに辿り着けるようになった。
また、FAQページのメンテナンスの⼿間が減ったほか、読者⽬線でよりわかりやすい
FAQページに仕上げることができるようになった。

企業情報

企業名	Nota株式会社
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	27人
資本金	3億3851万312円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名	洛西一周

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

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