ホームページ運営者向け AI塔載型チャットツール チャットプラス

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製品詳細

優良顧客をキャッチ！サイト訪問者をのがさない「チャットサポートツール」

「チャットプラス」は、あなたのホームページにチャットを導入できるAI塔載型チャットツールです。
アカウントの登録で専用タグが発行され、チャットを追加したいページにコピペするだけで準備完了。
サイトに訪れたユーザーと、リアルタイムでチャットすることが可能になります。
誰にでも使いやすい直感的なインターフェースなので、はじめて利用される方でもチャットができます。
こまやかな有人対応や、AI・チャットボット等、自動での応答も実装することが可能です。

お客様も満足、売り上げもアップ！

●チャットの利用で、お問い合わせや購入数が増加し、売上も大幅にアップ

●お問いあわせのほとんどは「よくある質問」。
　ボタンで選択するだけで無人のチャットボットが自動回答します。

●顧客満足度は、電話・メールは40～50％、チャットは90％！
　ほぼ全てのお客様が満足しています。

●一人で多数のサポートを行なうことができるので、サポートコストの削減につながります。

訪問者の状況や履歴の確認も行えます。

【豊富な機能】
多数の要望から開発され、安価で多くの機能を搭載。
文字列や色などの細かな所まで、管理画面からご自分で設定することが可能です。

【すぐ利用可能】
1分でID発行・3分でチャット開始！即時に発行され即時に利用が可能。
JavaScript タグを配置すると、デフォルトでおすすめ設定になります。

【リード機能】
メールアドレスなどを取得するポップアップを自動で表示。
入力されたメールアドレスはデータベースに格納し、行動履歴などに反映します。
外部サービスのAPI等へ連携をすることもできます。

【チケット機能】
チャットではクローズできないサポートは、電話・メールなどでフォロー。
〔チケット〕としてサポート全体のトータル管理ができ、顧客満足度を高めます。

【企業情報付与】
どの企業からのアクセスか、ブラウザ情報・IPアドレスをもとにして自動判別します。

【システム連携】
チャット・チケット・訪問履歴・リード情報等のAPI接続が可能。
メール配信システム・ショッピングカード・SFA・CRMなどとの連携が可能です。

【サポート】
2,500社11,500媒体以上のサービス提供ノウハウで、スクリプト制作や設定共有といった、
優れたサポートを実現いたします。

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仕様・動作環境

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価格表

• 初期費用0円 月額1,500円～
  用途に合ったプランが選べます。（全て税抜き価格）

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導入効果

問いあわせ数 ４倍！！「おかしプリント」でチャットボット活躍中！

【森永製菓株式会社 様】
お菓子にオリジナルのプリントができる「おかしプリント」サービスの展開。

「Chat Plus」を導入したことで、いままでコンタクトがとりづらかった「ちょっとだけ聞きたい」といった
興味を持った方にリーチでき、問いあわせ数が4倍になりました。
「Chat Plus」は自動で応答でき、人手をかけなくても対応可能なのが嬉しいです。
コミュニケーションが取れ、サービスを知っていただけることで次につなげられると考えています。
ユーザ別訪問回数等も確認でき、これからもう一歩進めた運用の方法も考えたいと思っています。

ECサイト メール問いあわせ 30％減！チャットボットで夜間のカスタマーサポート実現！

【島村楽器株式会社 様】
店舗・音楽教室を全国168拠点展開している総合楽器店。
導入目的は、顧客満足度向上や電話・メール問いあわせ件数削減、島村楽器らしさの追求。

現在はチャットボットと電話・メール、有人のチャットでカスタマーサポートを実施。
2017年6月から運用開始し、チャットサービスを導入してからメールでの問いあわせ数は
20～30％少なくなりました。それは営業時間外にチャットボットで回答した効果だと思っています。
しかし、完全無人運用ではなく、できる限り人での対応をすることが当社の付加価値と考えています。
電話・メール、有人チャットやチャットボット等のバランスをとりながらうまく運用していこうと思っています。

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