《ChatPlus》の評判・口コミまとめ
ChatPlusに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/01/20 公開)
《ChatPlus》の良い評判・口コミ
「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問を気軽に聞くことができるので、サイト来訪者に好評という声が多いです。メールの対応と違い、チケット管理・アラート設定で対応漏れを防ぐこともできるため、 スムーズなだけでなく、漏れのない丁寧なお客様対応に繋がっているという声も挙げられました
お客様との接点が増える
お客様との接点が増えることが魅力です。「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問をチャットボットであれば気軽に聞くことが出来るので、お客様にも好評ですね。以前はお問い合わせフォームと電話しか接点がなく、 少しだけ興味を持っているお客様との接点がありませんでした。現在では気軽に問い合わせをしてもらうことにより、深い話や案件まで進むケースもあり営業への引き継ぎが行われたケースもありました。
チケット機能で問い合わせの対応漏れがなくなる
QA登録がしやすく、取り入れたいシナリオができたときに、簡単に登録できます。メールのみの対応だとお客様とのやりとりを続けていくうちに何のメールがどこに行ってしまったか追いづらく感じていましたが、チケット機能、アラート設定ができるので、改善されてきており、対応漏れを防ぐこともできています。 チャットプラスを導入後、スプレッドシートとも連携して必要な顧客データを書き出せるように設定して、週次や月次で報告書をあげるときに活用しています。Excelのみで作成していたときよりも時間短縮になり、その分コア業務へ費やす時間も増えました。
新規生徒とのチャット面談・講師希望者との採用面談で使用
スクリプトをサイトに組み込むだけで使用できるので、講師面談や新規生徒との面談用のサイトに簡単に実装・使用できた。ファイル送信ができるので、生徒には今後の授業の内容や、転職情報などをファイルで送信できる。生徒側からもURLの共有やPDFの共有で質問・相談を受けることができる。講師面談時にタグ付けの機能を用いて、使用可能・講義可能な言語をメモして、案件や授業希望がはいった場合はそれらから絞り込める。
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《ChatPlus》の悪い評判・口コミ
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要となり、サポートが必須との意見がありました。また、お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信を行うのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあるのでAIを進化させ、ミスを減らしていって欲しいという要望がありました。
使いこなすにはある程度の知識が必要
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。
自動返信の内容が適切ではないことがある
お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信をおこなうのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあります。 徐々にAIが進化していくと思いますが、そういうミスをどんどん減らしてほしい。
カスタマイズが難しい
テンプレートが決まっているため細かいデザインにこだわってカスタマイズするのは難しい。詳しいマニュアル的なものを見たくても、管理画面からはアクセス出来なかったのでwebで探して参照するのが手間に感じる。
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OJTや振り返りでも活用しています
この製品のいい点
研修期間中や試験で必要なファイル資料を問い合わせてもらい活用しています。既読かどうか確認でき、資料の確認をしているか対応状況も分かりますので、その後のフォローするタイミングをはかることができています。
ChatPlusの改善してほしい点
高機能なので、自身が使いこなせていない部分もありますが、現在のところは改善してほしいと思う点は特にありません。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
HPとは別途、スタッフ用として活用できるWebページを設けて活用を始めました。
昇級テストや院内・院外での勉強会、OJTで必要な資料など、自身の状況に合わせて問い合わせてもらい、必要な資料を確認してもらうようになりました。ログが確認できるので、今困っていることはないですか?とこちらからも状況の問いかけができ、フォロー面でも役立っています。
自費治療の問い合わせ増加につながった
この製品のいい点
診療時間のような単純な問い合わせだけでなく、治療内容など少々複雑な問い合わせでも対応できるようになってきました。初診で予め治療内容などクリアにしておきたい患者様に、タグ付けやメモで注意事項として周知できる点も役立っています。
ChatPlusの改善してほしい点
現在、思いつく改善点はありません。不明点があってもサポートの方へ問い合わせもできるので心強いと思っています。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
他院では断られるケースの患者様や自費治療に興味があるけれど詳細が分からないまま来院したくないという患者様もいらっしゃり、受付で分かりやすく応対できないケースがあると実際に来院までには至らないこともありました。そういったケースの問い合わせにも段々と対応することができるようになり、助かっています。
予約・問い合わせ対応で活用できるようになりました
この製品のいい点
予約時に事前問診ができるようになって、患者様の主訴以外にも留意する点が把握しやすくなりました。
どういった問い合わせか履歴が確認できるので、実際に来院された際にも活用できています。
引き継ぎの際、スタッフ同士、問い合わせ内容を共有できる点も便利だと感じています。
ChatPlusの改善してほしい点
導入から今まで、特に改善点はありません。
解答が複雑な問い合わせにも対応可能なのか心配もありましたが、現状問題なく機能しています。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
導入前は電話での問い合わせが大半で混雑時などは大変でしたが、問い合わせ対応にかける時間が短縮できてよかったです。ご連絡なく予約キャンセルがあることがありましたが、導入したことでキャンセル率が下がりチェアの安定稼働に繋がっていると思います。
コールセンターの入電数が減りました!
この製品のいい点
コールセンターの顧客の待機時間でのクレームが増加していた。
導入後、チャットでの解決が可能となりクレームが激減した。
ChatPlusの改善してほしい点
機能がたくさんありとても興味があるのですが、活用方法と費用対効果がいまいち理解できず。定期的なサポートがあるとさらに良いと思いました。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
簡単な問い合わせがチャットの利用によって解決でき、コールセンターの入電数が減りました。特に若年層から中年層の顧客満足度が上がりました。
新規生徒とのチャット面談・講師希望者との採用面談時に使用
この製品のいい点
スクリプトをサイトに組み込むだけで使用できるので、講師面談や新規生徒との面談用のサイトに簡単に実装・使用できた。ファイル送信ができるので、生徒には今後の授業の内容や、転職情報などをファイルで送信できる。生徒側からもURLの共有やPDFの共有で質問・相談を受けることができる。講師面談時にタグ付けの機能を用いて、使用可能・講義可能な言語をメモして、案件や授業希望がはいった場合はそれらから絞り込める
ChatPlusの改善してほしい点
特にありません。
導入前はチャットで問い合わせ?と不安もありましたが、タグ付けやファイル送信などが可能なので、とても楽に業務を進めれるようになりました。
導入してよかった!
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
顧客管理だけでなく、講師見込み・制作スタッフ見込みの管理もできるのでとてもいいです。
これまでまだ講師や制作に携わってもらうのはな……みたいなレベルの人をリストで管理していたのですが、「どんなひとだったけ?」みたいになって結局、お仕事をお願いできないみたいなことが多発していたのですが、このシステムを導入してからは、言語・スキルで絞り込む→チャットのログをサッと読んでみる→OKそうなら連絡するということができるようになったので、人員不足などの事態が少し解消されました。
営業からの引き継ぎや連絡などの確認もできる
この製品のいい点
大量購入のお客様/小売販売店からの卸相談などで営業から見積もり依頼として転送されてくるが、ログで商品番号・数量などが確認できるので、対応がスムーズにいくようになった。状況によっては、チャットのやりとり自体を引き継ぐこともできるので、しつこい値下げ交渉なども巻き取ることもできる。
ChatPlusの改善してほしい点
使用期間は1年未満なのですが、これと言って不満や改善して欲しい点は思い浮かびません。社内でも導入後から業務はスムーズになってきていますので、みんなでよかったねとはなしています。
システムの不具合がありましたか?
安定して使用できていると思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
半分以上が単なる問い合わせなどであり、自分に直接関係ない内容でした。
チャットを導入したことで、私は見積もりの作成のみに集中できるようになり、その他の使用感や使い方・メンテナンス方法などの問い合わせは他のスタッフに振り分けれるようになり、他の業務に割く時間を取れるようになりました。
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カスタマーサービスの問い合わせで使用
この製品のいい点
対応状況がわかることによって、対応中のお客様の対応をどの程度までチャットで行うかなどの目安になる。お客様からの問い合わせが被った時などに自分の担当から外れる内容については、担当者に振り分けて行けるのでとても便利です。
ChatPlusの改善してほしい点
数ヶ月使用していますが、特に思いつく改善点などはありません。安定して使えているので、十分満足しています。
システムの不具合がありましたか?
特にないように思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
インテリア商品の通販などを行なっているのですが、売り切れ商品の再入荷の問い合わせや、故障・返品などの問い合わを対応しています。
これまでは1件ずつメールで対応していたのですが、漏れなどが発生したり、タイムラグが発生してお客様からさらにクレームに……みたいなことも起きていたのですが、急いで聞きたいというような内容に関してはお客様からチャットで問い合わせが来るようになり、チャット中に基本的には対応が完結するので、クレームの量も減りましたし、処理ミスによるショップの低評価なども改善されてきています。
お客様との相談がスムーズにできるようになりました。
この製品のいい点
購入層によってテイストが異なるホームページを複数運用しているのですが、それらのホームページに簡単に機能追加ができたようで、実際にそこからの見積もりなどを対応していますが、操作が簡単なので、使いやすいです。
営業時間外や一時的な離席字もメッセージが変更できるので、次回は何時から対応できますといった形で、つながらなかった時でも次のアクションを促せれるのがよかったです。
ChatPlusの改善してほしい点
機能面含め満足していて改善してほしいポイントは特にありません。
強いて言うなら連携できるツールが増えればいいかなと思っています。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
導入後はこれまではあまりなかった製品に関する簡単な質問などが送られてきており、その質問をきっかけにその他のインテリアの相談などに繋がり、大きな額ではありませんが売り上げが少しずつ上がってきてます。
保守申し込みの依頼受付として使用中
この製品のいい点
数十件のECサイトの運用代行を行なっている中で、顧客対応の状況を整理して一覧でみれる。販促バナーやWEB広告実施時のイメージを送信可能なので、顧客側社内側でも具体的な作業の目処がつけやすくなった。
ChatPlusの改善してほしい点
特にありません。HP上に簡単にチャットシステムも組み込め、ログが残るのはもちろんかなり高機能なので、不満もなく使用しております。
システムの不具合がありましたか?
特に発生していないように思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
システム導入前はメールでやりとりをし、見落としがないかなどのチェックや対応完了した指示はどれかなどのチェックも含めてかなりの時間を費やしていたのですが、お客様毎に作成していたページにチャットプラスをいれてもらい、修正指示などのやりとりは原則チャットプラス上で行うようにいたしました。作業にかかる時間的な内容やデザインにかかるテイストやテキスト原稿などのやりとり・金額の相談・了承などを行うことで、何通もメールをやりとりすることもないので、とても楽です。
講師間連絡なども含めてツール一元化できないか実験中
この製品のいい点
ファイル送受信が可能で、HPへの設置が簡単。サービスが安定していて障害なども大きな障害にもいまのところ見舞われていない。
ChatPlusの改善してほしい点
他のサービスなどではよく落ちてるなどの話を聞いたりもするのですが、チャットプラスは今のところそういったことはないので、安心して使用できるところがいいです!
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
講師のシフト相談や教務上でのフォローアップ・講義後の日報の経路として使用中。講習中に行って欲しい授業内容をPDFや動画コンテンツを送るなどの方法で使用中。講師専用のサイトに設置することによって質問や授業中でも要望を聞くことができるので重宝してます。
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