《ChatPlus》の評判・口コミまとめ
ChatPlusに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/01/20 公開)
《ChatPlus》の良い評判・口コミ
「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問を気軽に聞くことができるので、サイト来訪者に好評という声が多いです。メールの対応と違い、チケット管理・アラート設定で対応漏れを防ぐこともできるため、 スムーズなだけでなく、漏れのない丁寧なお客様対応に繋がっているという声も挙げられました
お客様との接点が増える
お客様との接点が増えることが魅力です。「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問をチャットボットであれば気軽に聞くことが出来るので、お客様にも好評ですね。以前はお問い合わせフォームと電話しか接点がなく、 少しだけ興味を持っているお客様との接点がありませんでした。現在では気軽に問い合わせをしてもらうことにより、深い話や案件まで進むケースもあり営業への引き継ぎが行われたケースもありました。
チケット機能で問い合わせの対応漏れがなくなる
QA登録がしやすく、取り入れたいシナリオができたときに、簡単に登録できます。メールのみの対応だとお客様とのやりとりを続けていくうちに何のメールがどこに行ってしまったか追いづらく感じていましたが、チケット機能、アラート設定ができるので、改善されてきており、対応漏れを防ぐこともできています。 チャットプラスを導入後、スプレッドシートとも連携して必要な顧客データを書き出せるように設定して、週次や月次で報告書をあげるときに活用しています。Excelのみで作成していたときよりも時間短縮になり、その分コア業務へ費やす時間も増えました。
新規生徒とのチャット面談・講師希望者との採用面談で使用
スクリプトをサイトに組み込むだけで使用できるので、講師面談や新規生徒との面談用のサイトに簡単に実装・使用できた。ファイル送信ができるので、生徒には今後の授業の内容や、転職情報などをファイルで送信できる。生徒側からもURLの共有やPDFの共有で質問・相談を受けることができる。講師面談時にタグ付けの機能を用いて、使用可能・講義可能な言語をメモして、案件や授業希望がはいった場合はそれらから絞り込める。
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《ChatPlus》の悪い評判・口コミ
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要となり、サポートが必須との意見がありました。また、お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信を行うのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあるのでAIを進化させ、ミスを減らしていって欲しいという要望がありました。
使いこなすにはある程度の知識が必要
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。
自動返信の内容が適切ではないことがある
お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信をおこなうのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあります。 徐々にAIが進化していくと思いますが、そういうミスをどんどん減らしてほしい。
カスタマイズが難しい
テンプレートが決まっているため細かいデザインにこだわってカスタマイズするのは難しい。詳しいマニュアル的なものを見たくても、管理画面からはアクセス出来なかったのでwebで探して参照するのが手間に感じる。
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担当者の振り分け機能が生徒との面談・相談で活躍
この製品のいい点
優れている点・好きな機能
・担当者振り分けができる
・チャットの転送が可能
・ファイル送信が可能
その理由
・生徒からの授業内容以外の相談を一括で担当しているので、授業以外の質問や相談がある場合には私に直通で相談してもらえる
・授業についての質問がチャットで相談中発生しても転送できる(あとでログが見れるので、メンターの回答も確認できるので、状況把握はしやすい)
ChatPlusの改善してほしい点
教務の実務を行う上では機能面豊富ですし使用感も簡単なので、満足していています。
改善してほしいポイントは特にないです。
システムの不具合がありましたか?
特にありません
とても便利に使用しています
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
授業を販売しているのでやはり相性の問題も大きく、講師に直接聞きにくい相談内容が発生することがしばしばあります。
講師・メンター変更の相談や理解度が追いつかないことによる軽い落ちこみなどの相談と就職希望者への企業紹介を行なってます。
講師や人材紹介部署の担当者に直接言いづらくて我慢する生徒もかなりの割合いたのですが、導入後そういった状況は少しずつ改善していってます。
授業や相談会などの日程調整から簡単な質問対応などに使用
この製品のいい点
動画や画像やPDFなどのデータを送信できる、ログが残るので対応漏れのチェックにも使用できる、スクール事業で受講検討者から寄せられる授業内容についての回答や付随する日程調整などに使用できる、質疑応答時に関連する動画や弊社教材をデータで送ることもできるので、学習をより深めてもらえるように対応できる
ChatPlusの改善してほしい点
使い始めて半年を超えたかなというタイミングですが、機能面含め満足なので改善してほしいポイントは特にありません。
システムの不具合がありましたか?
特に発生していないとおもいます。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
受講生からの質問の対応(簡単なもの)や採用に関しての企業紹介などを担当しているのですが、受講生からの授業の日程変更や質疑応答、もくもくタイムなどでの質問などで重宝してます。
就職相談の時も、紹介したい企業情報をデータで送信できたりするので、その場で確認しながら、選考に進む進まないを決めれるのが便利でスピーディーで便利です。
使いやすくて業務効率が大幅にUP
この製品のいい点
自動で問い合わせに対応、設定が簡単、スマートフォンでも問い合わせ対応可能、チャットボットでほとんどの質問に自動で回答してくれる、設定項目がシンプルなので簡単、専用アプリがあるのでどこからでも対応できる
ChatPlusの改善してほしい点
特にありません。これからもバージョンアップをしていただければ改善してほしいポイントは特にありません。
システムの不具合がありましたか?
ありません。
アプリでスマホからも仕事ができるので満足です。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
問い合わせが自動化されたので、問い合わせ対応に使っていた時間を他の業務に回すことができるようになり、業務効率が大幅にUPしました。
使いやすくて問い合わせ対応の手間を削減。
この製品のいい点
使いやすくて機能も多く、問い合わせが増え、問い合わせのリソース削減になりました。また、丁寧にサポートしてもらえ、他のツールに比べて機能数が多く、今まで電話やメールで回答していたが自動回答で対応できるようになりました。
ChatPlusの改善してほしい点
満足しているので特にありませんが、まだ使いこなせていない機能があるのでそのような機能を使いこなしていきたい。
システムの不具合がありましたか?
特に発生してません。
安定してサービスできているのではないかと思ってます。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
問い合わせ対応に対するリソースを削減できたのが一番でした。同じような問い合わせが多かったのですが、チャットプラスの導入で、70%以上が自動回答で解決できるようになりました。
コスパが良い初導入におすすめチャットツール
この製品のいい点
コスパが良く、初導入においてパッと思いつく範囲のことは網羅しているので、WEBチャットでどういう考え方をすれば良いのかが学びながら作り込める。サポート体制も非常に良かった。
ChatPlusの改善してほしい点
全体的にデザインが少し古く感じるのと、スマホビューでの見せ方をもう少しブラッシュアップしていただきたい。機能面では、WEBページに埋め込みができたら最強になると思う。
システムの不具合がありましたか?
特にありません。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
チャットサービスを提供しているだけあってチャットでの問合せをまず試しましたが、なんと責任者から即答で返事。この時点で他社と比べて「チャットでの営業がどういう効果を生むのか」ということを体験させられ、10分くらいずっとチャットしていました。
ChatPlus(チャットプラス)導入の決め手
コスパ。機能面でかなり自由にカスタマイズできる点。
検討者にオススメするポイント
デザインから入るのであればあまりおすすめできませんが、機能面・初めてのチャットツール、ということであればおすすめ。
スプレッドシートと連携して営業資料作りが効率よくできるように
この製品のいい点
ログの確認がしやすいくて、顧客とデザイン部のやり取りを見ながら提案書類をまとめることができる。
顧客のステータス管理ができるので、フォロー電話や追いかけなども漏れなく確認できるようになった。
スプレッドシートでデータをかき出せるので、顧客事の売り上げファイルの更新が楽になった。
在宅メンバーとかなりの時間がかかっていた引継ぎなどの情報共有を、手短に終わらせれるようになった。
ChatPlusの改善してほしい点
まだ使いこなすには理解できていない機能もたくさんあるかな?と思うので、使い方も勉強していこうと思います。
システムの不具合がありましたか?
今のところ安定して使えています。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
数十件に1度はどうしても伝え漏れなどがありお客様を怒らせることがあったのですが、ログで状況を読んで確認できるのでお客様からも話を何度もしなくていい!と満足してもらってます。
その他にも、予算や売上を書き出したスプレッドシートをもとに各種編集ができるので、他の営業の売上も含めて取りまとめが簡単になった。
結果的に、営業資料に充てる時間を増やすことができるようになった。
それぞれの担当者の月間達成率や顧客属性によっての誓約率なども把握できるようになり、有力な見込み客に対して手厚く対応できるようになった。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
コスパの良いAIチャット
この製品のいい点
コロナ禍でテレワークやオンライン取引が増えており、メールや電話対応等の手間が増えておりましたが、こちらを導入することでチャットが簡単な質問なら自動で答えてくれて負担が軽減しました。また、無料期間もあるのも試用しやすくて良いです。
ChatPlusの改善してほしい点
無料期間はありがたいのですが、10日と短く運用効果がでるまでに切れてしまうため、できれば1~2ヶ月あるとありがたいです。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
良い点にも書きましたが、簡単な質問や定期的な問い合わせが減り、スタッフ対応が必要な問い合わせに集中できるため、大変業務の負荷が減りました。
従業員からの問合せ管理工数の削減に寄与
この製品のいい点
従業員からの問合せ(社内システム、経費精算、人事給与、総務関係)について、コーポレート部門社員の属人的な対応が問題視されておりました。コーポレート部門の仕事は問合せ対応ではありません。従業員が安心して本来の業務に集中できる環境を作ることがコーポレート部門の仕事です。その環境づくりの一環がチャットボットシステム導入です。
ChatPlusの改善してほしい点
定額で利用できるのはメリットですが、プランによりますが5ユーザーまでしかデフォルト登録できないため、複数部署で使う場合は部署ごとのユーザーを作成し、そのユーザーを共有して利用する必要がありました。ユーザー数の登録の上限をデフォルトで倍くらい設けておいていただけると助かります。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
現在導入検討中のため、具体的な課題解決はありませんが、人に電話で聞かなくても解決できるような(○○にあるマニュアルのP.XXに書いてあります。等)内容の問い合わせも多いので、問合せ対応リソースは削減できそうです。継続的に問合せ内容の分析と回答内容の精査を行う必要があります。どのチャットボットシステムでも同様だとは思います。
検討者にオススメするポイント
費用が定額、導入が簡単
機能が豊富、無料トライアルあり、費用も安い
この製品のいい点
良い点はIDをすぐに発行してチャットを始められるところです。費用も月額1500円と安価です。機能も多く無料トライアル期間も10日間あるのが魅力です。
ChatPlusの改善してほしい点
特に今すぐ改善してほしいことはないですが、強いて言うなら機能が多いので初めて利用される方には管理画面が見にくいかなと思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
問い合わせの対応にかかる時間を大幅に削減できて他の仕事がはかどりました。以前お客様からの電話に出れないことがあったがチャットサポートで質疑に自動回答するので24時間リアルタイムでお客様の対応をできるようになった。
価格の割に機能やサポートが充実しています
この製品のいい点
価格の割には、十分な機能が搭載されており、
簡単にチャットボットを導入でき、
管理しやすくかつ誰でも簡単に使いこなせて便利です。
ChatPlusの改善してほしい点
機能がたくさんあるのはすごくいいことですが、
その分ヘルプを充実させてもらえると、より多様な使い方ができると思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
電話応対の手間を省けたことで、担当者の工数とストレスが削減され、
他の業務にその時間を当てることができました。
また、費用対効果が良いと社内で評価されています。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください