チャットボット

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランとは？価格や機能・使い方を解説

FAQ不要のチャットボット
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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製品・サービスのPOINT

文書から回答を自動生成、問い合わせ対応業務の生産性を大幅向上
AIを活用して膨大な文書から回答を探す時間を大幅短縮
マニュアルなどを問い合わせ対応にも活用し既存文書の価値最大化

チャットボットなのにFAQ作成・更新は一切不要！エンドユーザーからの質問に、AIチャットボットがドキュメントから適切な箇所を抽出して回答します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(2)

事例

2023年08月09日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	80,000円
参考価格補足	※表示料金は月額で、税抜価格です。 ※本サービスは初月無料です。 ※最低利用期間は提供開始日を含む月から起算して3カ月後の月末までです。最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求いたします。

製品詳細

ドキュメントから回答を探すAIチャットボット

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランとは

エンドユーザーからの問い合わせに対し、既存ドキュメント（取扱説明書やマニュアルなど）から、AIが意味を理解し回答するサービスです。

本サービスではNTT技術を活用し高精度かつセキュアにAIがお答えします。
※例えば、ドキュメントに記載のある内容からしか答えないので安心してご利用いただけます。

これまでチャットボットの導入に必要だった人手でのFAQ作成が一切不要となります。

ドキュメントを更新するだけでチャットボットの回答も同時に更新されるので、FAQ更新の稼働も大幅に削減できます。

納期は最短で3営業日、初期費用なし、月額8万円（税抜）の安価な価格設定となっており、お気軽にご利用いただけるプランです。

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランの強み

■チャットボットなのにFAQの作成・更新は不要！
ドキュメントから適切な箇所を抽出してAIチャットボットが自動で回答します。
ドキュメントを更新するだけで回答も同時に更新できます。

■お申し込みから最短3営業日で利用開始！
導入時にFAQを作成する必要もないので、思い立ったらすぐにチャットボットをご利用いただくことができます。
企業名と連絡先の記載のみで簡単にお申し込みいただけます。

■初期費用0円、月額8万円（税抜）
初期費用がなく、月額も安価であるため、どんな企業さまでもお気軽にご利用いただくことができます。

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランの特長・メリット

■社内外からの問い合わせ対応業務の生産性を大幅に向上
エンドユーザーからの質問に対し、AIが自動でドキュメントから回答を作成するため、人手でのFAQ作成・更新作業の稼働が大幅に削減できます。

■膨大なドキュメントから回答を探す時間を大幅に短縮
人がドキュメントの中から回答を探すのには時間がかかります。AIチャットボットがドキュメントを探せば利用者（エンドユーザー）をお待たせしません。

■既存ドキュメントの価値を最大化
マニュアルや取扱説明書など既存のドキュメントを問い合わせ対応にも活用できるので、既存資産の価値最大化、ペーパーレス化につながります。

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仕様・動作環境

提供条件	・1契約あたりの容量上限：150MB （150MBを超える場合は追加契約が必要です）・1顧客あたりの容量上限：1GB （1GB以上の場合は個別にご相談ください）・1契約あたりのファイル数上限：20ファイル・ファイルタイプ：PDF 　（ppt、wordについてはPDFに変換してご利用ください）・1ファイルあたりの容量上限：40MB ※本サービスは初月無料です。 ※最低利用期間は提供開始日を含む月から起算して3カ月後の月末までです。最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求いたします。（例）提供開始希望日を9月4日としてお申し込み・開通した場合、最低利用期間は9月4日から11月30日までです。
動作環境	本サービスでは下記の環境で正常に動作することを確認しています。 ■チャットボットの推奨環境 Google Chrome 最新版 Firefox 最新版 Safari 最新版 Edge 最新版 ■Mobile OS Android 最新版 iOS 最新版 ■管理画面（Backstage）の推奨環境 Google Chrome 最新版 Firefox 最新版

提供条件

・1契約あたりの容量上限：150MB
（150MBを超える場合は追加契約が必要です）
・1顧客あたりの容量上限：1GB
（1GB以上の場合は個別にご相談ください）
・1契約あたりのファイル数上限：20ファイル
・ファイルタイプ：PDF
　（ppt、wordについてはPDFに変換してご利用ください）
・1ファイルあたりの容量上限：40MB

※本サービスは初月無料です。
※最低利用期間は提供開始日を含む月から起算して3カ月後の月末までです。最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求いたします。
（例）提供開始希望日を9月4日としてお申し込み・開通した場合、最低利用期間は9月4日から11月30日までです。

動作環境

本サービスでは下記の環境で正常に動作することを確認しています。

■チャットボットの推奨環境
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
Edge 最新版

■Mobile OS
Android 最新版
iOS 最新版

■管理画面（Backstage）の推奨環境
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版

価格・料金プラン

無料プランなし

無料トライアルなし

料金表
初期費用	0円
月額費用	80,000円
最低利用価格	–
料金に関する注意事項
※表示料金は税抜価格です。 ※本サービスは初月無料です。 ※最低利用期間は提供開始日を含む月から起算して3カ月後の月末までです。最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求いたします。（例）提供開始希望日を9月4日としてお申し込み・開通した場合、最低利用期間は9月4日から11月30日までです。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.5

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外出先でもスピーディーに利用できる

外出先であってもノートPCを起動させたりせずにスマホで問い合わせが可能なチャットボットシステムなので気軽に利用できて便利です。

2022/09/07

★★★★★ 5

人材サービス / 1,000名以上 5,000名未満

2020/09/03

★★★★ ☆ 4

エネルギー / 5,000名以上

導入効果

ドキュメント回答プラン導入の利用シーンと期待できる効果

社員からの問い合わせ対応やお客さまサポートの生産性と利用者満足度の向上

■総務・人事部などにおける社員からの問い合わせ対応
膨大なマニュアル整備と社員からの問い合わせの両方に対応する必要がなくなり、マニュアル整備に注力することができるため、業務の効率化、生産性向上に貢献します。

■製造業におけるお客さまサポート
数多い製品の詳細機能をオペレーターが把握するのは困難です。AIチャットボットが調べて即座にお客さまに回答してくれるので、お客さまをお待たせしません。

コンタクトセンターのオペレーター業務の効率化とお客さま満足度の向上

コールセンターに問い合わせが入った際に、オペレーターがチャットボットに質問すればすぐに答えが返ってくるので、お客さまをお待たせすることがありません。オペレーターの業務が大幅に効率化するとともに、お客さま満足度も向上します。

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	9,300人（NTT Comグループ：17,800人）　※2023年7月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】チャットボット比較26選！利用目的別で紹介

『COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン』とよく比較されているチャットボット

PKSHA Chatbot

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

構成が樹形図のように表示されるので直感的でわかりやすい

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の『FAQ不要のチャットボットCOTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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