チャットボット

Q&Aを登録するだけ！高性能AIが代わりに質問へ回答 COTOHA Chat & FAQ

社内問い合わせやお客様への対応が可能なチャットボットです。Q＆Aの登録だけで簡単にチャットボットを導入できます。セマンティック検索機能とAIによる機械学習を駆使することで、キーワードではなく文章の意味に基づいた対応が実現します。

【複数のUIに対応】
チャットボットという名前ですが、チャットボットのUIでしか使えないわけではありません。問い合わせフォームや検索ボックスなどのUIも用意されています。

【管理・分析】
管理画面は機能が豊富で、ログ分析や未解決質問の分析に加え、FAQの追加・編集などを簡単に行えます。FAQを追加するたびにベンダーに依頼する必要はなく、自社で完結させられるため、PDCAを加速できます。

【手軽に導入可能】
Q＆Aを用意し、既存のサイトにコードを追加するだけで利用できます。ベンダーのNTTコミュニケーションズが構築した膨大なデータに基づいてAIが事前に学習を済ませており、新たに学習することなく運用可能。利用開始までに要する期間は最短でわずか1か月程度です。

【サポートが充実】
さまざまなサポートが提供されています。たとえば、Q＆Aデータを準備できない場合、オプションでQ＆Aデータの作成・整備を依頼できます。また、運用に際して疑問が発生した際の相談窓口やチューニング支援、さらには定期的な運用レポートや操作説明会によって、円滑な運用がサポートされます。

【25言語に対応】
英語や中国語、韓国語を筆頭に、ポルトガル語やロシア語、スペイン語など全部で25の言語に対応しています。グローバルなビジネスでチャットボットを活用したい場合にも適しています。

【高いコストパフォーマンス】
一般消費者向けのサイトに導入した結果、有人対応件数は6割減、オペレーターを増やすことなく対応数を4倍に増加させた実績を持ちます。単に対応件数が増えただけでなく、待ち時間が減少したことにより顧客満足度も同時に向上しました。

【ユーザー企業側が用意したUIを活用可能】
COTOHA Chat & FAQにはチャットボットやお問い合わせフォームなどのUIが用意されていますが、ユーザー企業が独自に用意したUIに、COTOHA Chat & FAQのエンジンを導入することも可能です。独自UIで受け取った質問はCOTOHA Chat & FAQのエンジンとデータベースによって解析され、導き出された回答がUIを通じて質問者に返されます。

【外部のチャットツールと連携可能】
外部のチャットツールに導入できます。SlackやLINE、Microsoft Teamsなどのツールが連携対象です。

【少ないオペレーターで対応したい】
オペレーターを一人雇用するだけでも大きな負担となることがあります。できれば既存の人出で対応したいものです。COTOHA Chat & FAQを活用すれば、基本的にはAIに会話を任せ、AIで解決できない場合のみオペレーターが介入することで、少ない人数でも多数の質問へ対応できます。

【効率的に課題解決したい】
質問への答えを提示しても、なかなか伝わらないことがあります。特に音声だけでやり取りする電話であればなおさら正確な伝達は困難です。COTOHA Chat & FAQなら、テキストだけでなく画像や動画も送信できます。言葉や音声では伝えにくいことも、視覚情報を提示することで速やかに伝達できるでしょう。

【問題の解決率を上げていきたい】
せっかくAIを導入する以上、積極的に学習させて、問題の自己解決率を高めたいものです。COTOHA Chat & FAQは有人チャットログからFAQを更新することで、チャットボットが自力で解決可能な用件を増やせます。