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評判・口コミ：COTOHA Chat & FAQ

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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《COTOHA Chat & FAQ》のPOINT

チャットボット・検索ボックス・問い合わせフォームに設置可能
有人対応率60％軽減・対応件数4倍化の実績あり
LINE・Slack・Microsoft Teamsと連携

AIにチャット対応を任せることでオペレーターの負担を軽減し、生産性を向上させるツールです。社内問い合わせとカスタマーサポートに使え、Q＆Aのデータを準備すれば手軽に導入できます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

外出先でもスピーディーに利用できる

この製品のいい点

外出先であってもノートPCを起動させたりせずにスマホで問い合わせが可能なチャットボットシステムなので気軽に利用できて便利です。

COTOHA Chat & FAQの改善してほしい点

回答の質をアップするためにも専門的な知識が必要なものやより詳細な答えが必要なものなどを求めて有人対応へとスムーズに連携させるようなシステムが欲しいです。

COTOHA Chat & FAQ導入で得られた効果・メリット

以前は営業の担当者に法律や人事関連など専門的な知識を要求されるような質問があった場合、専門の担当者へと繋いだり、折り返し電話したりといったタイムロスが生じていましたが、現在はかなり専門的な問い合わせであってもチャットボットにより自動で誘導され回答が表示されるので、電話での問い合わせは２０～３０％程度減少しました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	195,000円～

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	5,550人（NTT Comグループ：11,600人）　※2021年3月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の『Q&Aを登録するだけ！高性能AIが代わりに質問へ回答COTOHA Chat & FAQ』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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