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チャットボット

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン：評判・口コミ

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

外出先でもスピーディーに利用できる

この製品のいい点

外出先であってもノートPCを起動させたりせずにスマホで問い合わせが可能なチャットボットシステムなので気軽に利用できて便利です。

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランの改善してほしい点

回答の質をアップするためにも専門的な知識が必要なものやより詳細な答えが必要なものなどを求めて有人対応へとスムーズに連携させるようなシステムが欲しいです。

COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン導入で得られた効果・メリット

以前は営業の担当者に法律や人事関連など専門的な知識を要求されるような質問があった場合、専門の担当者へと繋いだり、折り返し電話したりといったタイムロスが生じていましたが、現在はかなり専門的な問い合わせであってもチャットボットにより自動で誘導され回答が表示されるので、電話での問い合わせは２０～３０％程度減少しました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	エネルギー
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】チャットボット比較26選！利用目的別で紹介

2023年08月09日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	80,000円
参考価格補足	※表示料金は月額で、税抜価格です。 ※本サービスは初月無料です。 ※最低利用期間は提供開始日を含む月から起算して3カ月後の月末までです。最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求いたします。

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	9,300人（NTT Comグループ：17,800人）　※2023年7月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の『FAQ不要のチャットボットCOTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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12月4日(月) 更新
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