共有メールで重複対応をしないために
この製品のいい点
メールをブラウザで共有でき、メール対応が終わったものが処理済みとなって重複対応しなくてもよくなった。
メールワイズの改善してほしい点
ブラウザでメール文章を打っている際に、たまにブラウザの戻るボタンを押してしまって消えてしまうことがあるため、自動保存機能があると便利です。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
今までは、1つの共有メールを各PCで送っていたため、重複で対応したり、他の人が送った内容がわからなかった状態でしたが、メールワイズを利用するようになって、同じメールを重複で対応したりすることがなくなった。
メールが簡単に一括管理できる
この製品のいい点
gmailなど、いろいろな形態のメールアドレスを一括で管理できる点がとても便利です。また社内のやり取りを共有することで、担当者がいなくてもメールに返答できるなど、様々なメリットがあります。
メールワイズの改善してほしい点
とても便利で弊社になくてはならないシステムですが、料金が高めなのでもう少し安くなるとありがたいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
このシステムを導入してから、メール対応を複数人でできるようになりました。そうすることで、返答の大幅な遅れや忘れがなくなりました。
シンプルで使いやすく安価なメール管理ツール
この製品のいい点
いくつかあるメール管理ツールの中でも操作が簡単で使いやすいです。価格もリーズナブルなので導入しやすいと思います。
メールワイズの改善してほしい点
署名の操作をすると本文が消えてしまうことが何度かありました。最近はほとんどありませんので改善されたのかもしれません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
同じくサイボウズ社のkintoneで顧客管理しているので、メールワイズを連携させることで顧客情報とメール対応内容を紐づけて一元管理できています。
社内でメール共有するならこれ
この製品のいい点
メールのやりとりなどが共有できるので、担当が不在だったりした時も、ある程度他の人がカバーして返答することができます。
メールワイズの改善してほしい点
人によるかもしれませんが、私は操作を覚えるまでに時間がかかりました。またコストも少しお高めだと感じました。難しいかもしれませんが、改善されたら嬉しいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
複数人でメール対応が可能になったことで、メールの返答の大幅な遅れや、し忘れがなくなりました。また、テレワーク時にもとても役立っています。
チームでのメール管理一元化に最適
この製品のいい点
チームで顧客対応をする際に誰がどの対応をしているか、ステータス含めて可視化できること。
また、リーダーらチームメンバーの業務負荷の状態を把握でき、チーム全体での負荷分散にも対応しが可能。
メールワイズの改善してほしい点
メールの情報量が多いため、ある程度は仕方無いがメール検索時の検索スピードが遅い印象がある。重たく感じる。
システムの不具合がありましたか？
今のところはありません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
企業として生産性を高める上で業務集約は大きなテーマとなる。
その意味で特定業務やルーティンワークとして対応できる業務に最適。コールセンターや受注センター等に最適。
また、チーム制が広がることで個人の精神的な負担も軽減され、有休収得もしやすい環境が作れる。
検討者にオススメするポイント
複数名でチームで対応する業務には活用すべき。
個人別にメール対応ができるようになりました。
この製品のいい点
GmailやOutlookなどの複数のメールアドレスを一括で扱えるようになります。例えば、複数のGmailがある場合、ログイン・ログアウトを繰り返すか、複数ブラウザで同時にログインしないといけませんが、メールワイズでは一つのシステム内で簡単にメールアドレスの切り替えができます。
メールワイズの改善してほしい点
元のメールアドレスで迷惑メールフォルダに入ってしまうと、メールワイズ上で確認することが出来ません。元々のメールアドレスにログインして、迷惑メールの設定を変更しないといけないのが手間です。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
一人が複数のアドレスを扱えることも便利なのですが、一つのメールアドレスに同時に複数人がログインしないといけないような場合にも役立ちます。元々のメールアドレスに複数人がログインしてしまうと誰が返信したか分かりませんが、メールワイズ上から返信すれば区別できます。
検討者にオススメするポイント
メール管理をしっかりとされたい方
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KINTONE連携が便利
この製品のいい点
KINTONE連携が強みです。
KINTONE上からメールを一括送信、KINTONEの項目を定型メール上に記述、KINTONEからメール履歴を参照。
弊社ではExchange Onlineを使ってますが、問題なくこれらのメリットを享受出来ています。
メールワイズの改善してほしい点
弊社の使い方では、メールボックスに大量の過去メールをストックしておきたいのですが、大量にメールがあると、「メールの受信に時間がかかったり、メールを正常に受信できなくなる場合があります。」と注意が出ます。
メールを削除すればこの注意は出なくなりますが、過去のメールのやりとりがみられなくなってしまいます。メールボックスの容量には全然余裕があるので、こちらは改善を望みたいところです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
KINTONEで定型メールの送信を行っています。その際、KINTONE上の項目を定型メールにはめ込むことが出来るので非常に便利です（例：送付先の会社名、担当者名、等）。一括送信にも対応しています。
また、KINTONE上で、過去のメールのやりとりを参照できるのも便利ですね。弊社では全員でみられるメールボックスがあるので、そちらでのやりとりを全員で共有し、顧客対応の参考情報としています。
お客様とのメールは会社設立当初からメールワイズ一筋
この製品のいい点
弊社には営業チームが有り、全チームでお客さまのメールを確認する必要があります。
どのメールソフトが良いか試しましたが、コスト面と機能面から使い続けています。
主な機能の殆どを使用していますが、特にありがたい機能としては「10個のアドレスが受信可能」、「メールの受け答えのテンプレート化」の２つと思っています。また、セキュリティ機能が充実しているところも顧客とのやり取りを行う上で重要視しています。
メールワイズの改善してほしい点
頻度はあまり無いですが、重すぎるファイルの送受信がしづらいことです。それ以外は現状の機能で満足しています。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
各個人のメーラーはGmailを使用していますが、メールの整理整頓がしづらく顧客とのやりとりを整理することが難しかったです。また、過去のやりとりを検索するのも手間でした。メールワイズではこの問題が改善され、複数の営業チームが見やすく、管理しやすい状態で顧客とのやりとりを行えています。また、コメントを残す機能を用いることで、どのチームが現在どのような状況なのかが分かることで、社内の不要なコミニュケーションを減らすこともできました。
オンプレミスからのクラウド化に成功
この製品のいい点
これまではオンプレミスのサーバ内で買い切りの共有メールソフトを利用していましたが、ソフトのサポート切れ、動作の不便さ、サーバの管理など問題が発生しましたが、このサービスへの利用に切り替えることですべて解決できました。
設定も簡単であり容量の増加もすぐ完了しました。
メールワイズの改善してほしい点
過去のメールの検索に少々時間がかかる点。
迷惑メールの判別をメールサーバの設定によらず強化できれば良いと思います。
システムの不具合がありましたか？
特にありませんでした。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
オンプレミスサーバを使わないようになったことでシステム側のメンテナンスが不要になったこと。
ソフトウェアではなくクラウドサービスのためサポートが手厚く、不具合の修正やバージョンアップなどもすぐできること。
検討者にオススメするポイント
価格、導入のしやすさ
社内のメールシステムとして利用しています
この製品のいい点
カスタマーサポート、代表問い合わせなど社内のメールのやりとりを共有管理できるので便利です。メールのテンプレート機能もあるため、業務効率化が可能です。
メールワイズの改善してほしい点
セールスフォースなど外部SFAとの連携を強化してもらいたいです。また、担当者ごとの対応工数や件数など、業務効率化に役立つ分析機能も充実すると尚良です。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
個人のお客様への接客機会が多いため活用しています。顧客の担当振り分けができるので、担当の方が休みの日には代替担当者に予め、顧客の振り分けを行い迅速な対応ができています。
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