クラウドメールサービス 通知機能で大切なメールを見逃さない！メール管理システム「CX+」

CX+は導入サービス数900を突破している、メディア、ゲームからECまで
幅広く対応可能なオールインワン メール管理システムサービスです。
メールでの顧客対応のミスを減らし、一元管理できるシステムで、
対応の効率化や質の向上を図り、顧客満足の維持・向上へと繋げます。

【メール管理】
■問合せ対応のしやすさを第一に考えたメール管理
メールごとに振られる問合せ番号やステータス、回答期限などの確認が行えるほか、設定をすることでタグでの細かい管理や担当の振分けなどが可能です。
■対応の重複を防ぐ、二重対応防止！
対応中の案件には、現在対応しているメンバーの名前と鍵のマークが表示され、開くと注意文が表示がでます。対応中の案件には、対応者の名前がわかりやすく表示がされ、見落として開いてしまった場合でも注意文が表示されます。
■案件の内容ごとに細かくタグ管理！
お問い合わせを分類する「タグ」を付けることができます。1案件に複数付けることもでき、きめ細やかな分類および分析調査が可能です。「タグ自動付与条件設定」機能とあわせることで、メールやチャットツールへ通知の設定なども行えます。

【エスカレーション機能】
■対応方針の確認や、詳細な調査が必要な場合、スムーズに専門の担当者へ
二次対応者へ案内方針を確認したり、調査を依頼するために使用する機能です。対応画面から簡単にエスカレーションを行うことができます。案件内にもツリー表示されるので、現在の状況などがひと目で確認できます。

【アンケート機能】
■顧客満足度アンケート
サービスに対してどのように思われているのか。今回のサポート対応で解決となったのか。など、自由にアンケート内容を作成できます。
■アンケート集計で、結果を次に生かす！
アンケート結果を自動で集計します。集計結果から実際のお客様とのやり取りまでを簡単に深堀することができるため、具体的な改善がスムーズに行えます。

◆1.お客様への返信が漏れてしまった・・
≪ステータス、担当者を設定することにより対応漏れを防ぎます！≫
お問い合わせのステータス管理はもちろん、担当者の割り振りもできるため、お客様への返信漏れを防ぐことができます。
◆2.複数のオペレーターから二重に返信してしまった・・・
≪二重対応防止機能で、重複返信を防ぎます！≫
お問い合わせに対して、誰が対応中なのかが表示されるので、複数人で対応する場合にも重複返信を防ぐことができます。
◆3.過去のやり取りを確認するのに時間がかかる・・・
≪タイムライン表示で、お客様とのやり取りが一目で確認できます！≫
お問い合わせや返信内容、エスカレーションのやり取り、さらにはアンケート結果もタイムラインで表示されるので、お客様とのそれまでのやり取りを確認する時間が大幅に短縮できます。
◆4.アンケートを活用して品質を上げたい
≪アンケート結果もリアルタイムに計測、どの返信への結果なのかも確認できるので品質向上に活用できます！≫
全体の満足度集計結果だけでなく、どのやり取りでのアンケート結果なのか追うことができるため、具体的なやり取りまで深堀した振り返りが可能です。そのため、具体的な品質向上へのアクションにもつなげることができます。
◆5.プロダクトチーム全体でお問い合わせを共有したい
≪CX+はCSだけでなく、チーム全体でお問い合わせを共有、管理できます！≫
CSだけでなく、関連部門への確認や調査依頼もエスカレーション機能で簡単に行うことができます。
エスカレーションも担当やステータスでの管理ができるため対応漏れも防ぐことができます。