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Re:lation
クラウドメールサービス

Re:lationとは?価格や機能・使い方を解説

チームでコミュニケーションをひとつに
株式会社インゲージ
全体満足度 ★★★★☆ 4.1
全30件の評判・口コミを読む
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Google Workspace

【中堅中小企業向け】使い慣れたアプリでビジネスを加速 Google Workspace

全体満足度

★★★★☆ 4.4
1013件
POINT
  • どこからでも仕事ができる!リモートワーク環境実現にも貢献
  • 共同で資料作成!複数名で同時に編集可能。履歴も確認できる
  • タイムリーに共有!グループチャットやファイル共同管理が可能
メールディーラー

14年連続売上シェアNo.1※!コミュニケーションを一元管理 メールディーラー

全体満足度

★★★★☆ 4.2
119件
POINT
  • メール、SNS、電話、チャットの一元管理が可能
  • ユーザーデータ・メールデータ管理もクラウドサービスで簡単
  • 8,000社を超える導入実績
メールワイズ

サイボウズのメール共有システム メールワイズ

全体満足度

★★★★☆ 4.1
88件
POINT
  • 1ユーザー月額500円(税抜)、2ユーザーからご利用可能
  • 業界や業種を問わず、約13,000社以上の導入実績
  • チームでのメール共有に必要な汎用的な機能を網羅
IIJセキュアMXサービス

[導入実績1,400社以上]クラウド型メールセキュリティ IIJセキュアMXサービス

全体満足度

★★★★☆ 4.0
33件
POINT
  • 送受信時に求められる複数セキュリティをワンストップで提供
  • メールボックス機能でメールのフルアウトソースを実現
  • 独自セキュリティ機能を実装したWebメール
CYBERMAIL Σ ST

【100名以上自治体・企業向け】メール無害化サービス CYBERMAIL Σ ST

全体満足度

★★★☆☆ 3.3
3件
POINT
  • メール無害化導入後も、業務効率を落とさず利用できる
  • 無害化処理されたデータも、簡単操作で見つかる
  • 今のシステム環境のまますぐ利用でき、時間とコストを大幅に削減
Cloud Mail SECURITYSUITE

50名以上向け MSやG のメールセキュリティを強化 Cloud Mail SECURITYSUITE

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 管理者画面でセキュリティの一元管理が可能
  • 多層防御で高いクラウドメールセキュリティレベルを提供
  • 必要な機能を選べ、低コスト高セキュリティのオールインワン
mitene Mail

セキュリティに強いメールサービス mitene Mail

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 鉄壁のセキュリティ対策で様々な攻撃からサービスを守る
  • 複数ドメインも対応しており、必要に応じた階層権限が可能
  • 基本を網羅したベーシック機能と充実したオプションサービス
クラウドメールの製品一覧はこちら>
《Re:lation》のPOINT
  1. 問い合わせ窓口をチームで見える化
  2. タイムライン表示で過去のやり取りを確認
  3. グッドデザイン賞受賞。4,000社以上の導入実績

Re:lationは、メールなどの問い合わせをチームで一元管理し、二重返信や対応漏れもゼロにできる問い合わせ管理システムです。

対応機能
ウィルス対策 panorama_fish_eye
スパム対策 panorama_fish_eye
誤送信防止 panorama_fish_eye
メール暗号化 panorama_fish_eye
携帯電話対応 remove
スマホ対応 panorama_fish_eye
価格・料金プランアイコン 価格・料金プラン 評判・口コミアイコン 評判・口コミ(30) 事例アイコン 事例

2023年04月28日 最終更新

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / SaaS / サービス
参考価格 別途お問い合わせ
参考価格補足 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

※永年無料で利用できるフリープランあり
※10日間無料トライアルあり

製品詳細

お問い合わせ一括管理システム「Re:lation」

「Re:lation」とは?

「Re:lation」はメール管理、顧客管理、情報共有、オペレータ教育、分析・改善までをワンストップで実行可能な顧客対応ツールです。
メール・LINE・Twitter・チャット・電話対応の記録等、様々な形でのお問い合わせを一括管理することで、お客様対応の品質はもちろん、業務効率の最大化を実現します。

Re:lation製品詳細1

「Re:lation」が選ばれる4つの理由

1.LINEもTwitterも同じ画面で対応
どこから問い合わせが来ても、一元管理することができます。
将来、問い合わせチャネルが増加した場合でも、同一画面・同一操作でミスすることなく全員が対応可能です。

2.メールと電話が紐づけ可能
チケット形式により、メールと電話を紐づけることが可能です。
また、LINEやTwitterも同様に簡単に紐づけできます。

3.タイムラインの取り違えが無い
お客様ごとの対応履歴をワンクリックで確認することが可能です。
メール以外から問い合わせが来た場合もすべてタイムライン上に反映されるため、取り違えや確認漏れが起こりません。

4.業務効率を上げる機能
AIによる回答文の推薦や、確実に携帯・スマホにメールを届ける仕組み等の機能を豊富に搭載。
お問い合わせ対応の業務効率の大幅アップを実現可能です。

Re:lation製品詳細2

「Re:lation」の機能

【案件管理】
お問い合わせのすべてをひとつの画面で一括管理可能です。

チケット管理:お問い合わせのやり取りをひとまとまりで管理します。
ステータス管理:メールの状態を「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つのステータスで管理し、対応漏れを防止します。
二重返信防止:対応中メッセージにはアイコンが表示されてロックがかかるため、二重に対応を防止します。
担当者振り分け:チケットは各担当者へ簡単に振り分け可能で誰が対応するべきなのか直感的にわかります。振り分けられた担当者には通知が届くため、対応もスムーズです。
対応遅れアラート:対応が遅れた場合、赤色で表示されるので早急に対応すべきメッセージということがひと目でわかります。
ラベル管理:多様な条件でラベルづけが可能で、効率的にメッセージを分類可能です。
検索機能:キーワード、チケットID、承認状態やラベル等、豊富な条件検索が可能です。また、よく使う条件を保存することも可能です。
受信箱設定:受信箱はユーザごとにアクセス権限の設定が可能で、1つの受信箱に対して複数メールアドレスのメッセージを受信することも可能です。
自動ルール:条件を設定することで、様々な業務を自動化することができ、業務効率向上に役立ちます。


【メール管理】
メール送信時の作業負担を軽減します。

予約送信:事前に準備したメールを、指定日時に送信予約することが可能です。
添付忘れ警告:メール本文に「添付」の表記がある場合、送信時にアラートで知らせます。また、条件文字は「添付」以外にも自由に指定できます。
添付ファイルのZIP暗号化:添付ファイルはワンクリックで暗号化し、解凍用パスワードは自動的に別メールで送信されます。
楽天あんしんメルアド対応:楽天市場を通じて送信される楽天マスクアドレスに対しても、直接返信することが可能です。


【顧客管理・情報共有】
お客様を取り違えを防ぎます。

タイムライン:過去のやり取りをすべて時系列で表示することが可能です。
アドレス帳:やり取りの多いお客様はアドレス帳に登録することで、ワンクリックで顧客情報を呼び出し可能です。
宛先コメント:社内のみで共有されるコメントを、メッセージごとに宛名をつけて入力することができます。
通知設定:担当者振り分け、承認依頼、差し戻し等、自分に関連するものは通知されます。Slackへの通知も可能です

Re:lation製品詳細3
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価格・料金プラン

Re:lationの価格表

無料プランあり
無料トライアルあり
有償プラン
初期費用 –
月額費用 12,980円
最低利用価格 –
月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

※永年無料で利用できるフリープランあり
※10日間無料トライアルあり

評判・口コミ

全体満足度
★★★★ ☆ 4.1
全30件の口コミを読む
詳しい評判・口コミを見る chevron_right
観やすくて管理がしやすい
担当者振り分けが便利。 未対応メールを返信して消し込んでいくのがゲームみたいで楽しい。 迷惑メールの振り分けも良い
schedule 2023/05/06
★★★ ☆☆ 3
卸売・小売業・商業(商社含む) / 50名以上 100名未満
カスタマー対応を部署横断して迅速に可能に
一つの受信トレイを複数部署で横断的に管理やメール返信が可能になる。UIもGmailに近いので初心者でも直感的に操作が可能になる。楽天などモールのメールも連携でき効率的
schedule 2023/05/04
★★★ ☆☆ 3
放送・広告・出版・マスコミ / 50名以上 100名未満
メールの共有ができるので対応の効率化、漏れも防げる
初心者でもUIが使いやすく分かり易いGmailに似た操作性だと感じるので利用していた経験があるので操作の理解は早く出来た。一つの受信トレイに複数のアドレスを受信をまとめられ返信も複数名で同時に対応ができるのでメール対応の生産性があがりました。
schedule 2023/03/08
★★★★ ☆ 4
放送・広告・出版・マスコミ / 50名以上 100名未満

導入効果

Re:lationの導入効果

株式会社ゼウス 様

導入前は届いたメールがどのフォルダに振り分けられたかが分からなくなってしまうことが度々発生し、未対応の対応のメールを探すのに時間を取られ、初動が遅れるという悩みがあり、このメールを探すという非効率な作業を一刻も早く解決したいという状況でした。

選んだ決め手は一言で言えばステータスが分かり易いという点で、具体的には受信メールの対応状況が最優先で把握できるところです。

導入により、 未対応メールだけが一覧で表示されるようになったことで、メールが迷子になってしまう状況が解決できました。また、対応が遅れた場合もアラートが出るので、すぐ気付くことができるようになりました。
メールの可視化ができるようになった結果、メールを探すことに取られていた時間などスタッフ一人当たりの対応時間が1日あたり1時間ぐらいカットできたと思っています。

Re:lation導入効果

株式会社アカツキ 様

導入のきっかけは顧客サポート=ファンをつくっていくことに直結すると考えていて、新作タイトルリリースのタイミングで導入を始めて、仮説検証してみることにしました。

選んだ決め手は2点あり、1点目は、お問い合わせのメール受信から返答までを一つのツールで要件を満たしておこなえること。
2点目はコストがおさえられることです。

Re:lationはLINEなど多チャンネルの対応をはじめ、お客さまとの関係性・つながりを大事にしつつ、幅広くアップデートされていくので大変魅力的です。

Re:lation導入効果

企業情報

企業名

株式会社インゲージ

住所 〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス
設立年月 2014年1月11日
資本金 1,093,382,670円(資本準備金を含む)
事業内容 クラウドサービスの開発・提供
ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーション
プラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供
代表者名 和田 哲也
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Google Workspace

【中堅中小企業向け】使い慣れたアプリでビジネスを加速 Google Workspace

全体満足度

★★★★☆ 4.4
1013件
POINT
  • どこからでも仕事ができる!リモートワーク環境実現にも貢献
  • 共同で資料作成!複数名で同時に編集可能。履歴も確認できる
  • タイムリーに共有!グループチャットやファイル共同管理が可能
メールディーラー

14年連続売上シェアNo.1※!コミュニケーションを一元管理 メールディーラー

全体満足度

★★★★☆ 4.2
119件
POINT
  • メール、SNS、電話、チャットの一元管理が可能
  • ユーザーデータ・メールデータ管理もクラウドサービスで簡単
  • 8,000社を超える導入実績
メールワイズ

サイボウズのメール共有システム メールワイズ

全体満足度

★★★★☆ 4.1
88件
POINT
  • 1ユーザー月額500円(税抜)、2ユーザーからご利用可能
  • 業界や業種を問わず、約13,000社以上の導入実績
  • チームでのメール共有に必要な汎用的な機能を網羅
IIJセキュアMXサービス

[導入実績1,400社以上]クラウド型メールセキュリティ IIJセキュアMXサービス

全体満足度

★★★★☆ 4.0
33件
POINT
  • 送受信時に求められる複数セキュリティをワンストップで提供
  • メールボックス機能でメールのフルアウトソースを実現
  • 独自セキュリティ機能を実装したWebメール
CYBERMAIL Σ ST

【100名以上自治体・企業向け】メール無害化サービス CYBERMAIL Σ ST

全体満足度

★★★☆☆ 3.3
3件
POINT
  • メール無害化導入後も、業務効率を落とさず利用できる
  • 無害化処理されたデータも、簡単操作で見つかる
  • 今のシステム環境のまますぐ利用でき、時間とコストを大幅に削減
Cloud Mail SECURITYSUITE

50名以上向け MSやG のメールセキュリティを強化 Cloud Mail SECURITYSUITE

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 管理者画面でセキュリティの一元管理が可能
  • 多層防御で高いクラウドメールセキュリティレベルを提供
  • 必要な機能を選べ、低コスト高セキュリティのオールインワン
mitene Mail

セキュリティに強いメールサービス mitene Mail

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 鉄壁のセキュリティ対策で様々な攻撃からサービスを守る
  • 複数ドメインも対応しており、必要に応じた階層権限が可能
  • 基本を網羅したベーシック機能と充実したオプションサービス
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クラウドメールサービス

クラウドメールサービスとは?
自社内にメールサーバを設置・運用せずにサービス提供事業者が所有するクラウド上のメールサーバを利用するメールサービスのことで、Webメールとも呼ばれ、インターネットブラウザ上で利用します。管理コストの削減や運用負荷の軽減などのメリットがあります。メールの送受信だけではなく、アンチスパム、アンチウィルス、一斉送信、誤送信防止などの機能も付属しています。また、外出時にスマートフォンから社内メールに対応できるメリットもあります。
比較表つきの解説記事はこちら
【2023年】クラウドメールサービスおすすめ13選!口コミや価格で比較

『Re:lation』と よく比較されているクラウドメールサービス

Google Workspace
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全体満足度
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Googleの総合クラウドサービス
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メールディーラー
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メールディーラー
全体満足度
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★★★★★
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メールの自動振り分けと送受信・管理
CYBERMAIL Σ ST
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CYBERMAIL Σ ST
全体満足度
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★★★★★
4
至って普通の使い心地
Microsoft 365 with IIJ
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Microsoft 365 with IIJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
メールの取消はありがたい
xgate4
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xgate4
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
ビジネスメールとして申し分のない実装
メールワイズ
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メールワイズ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
日系企業ならではの使いやすいU I

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社インゲージの 『チームでコミュニケーションをひとつにRe:lation』(クラウドメール)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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