《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/21 公開)
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
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メールの共有に特化している
この製品のいい点
会社アドレスを従業員複数で管理する時に大変便利だと思います。
多種多様な問い合わせメールを効率的に管理対応出来るので良いです。
メールディーラーの改善してほしい点
会社の規模やメール対応の利用頻度によっては導入が多少コストがかかるかもしれません。
他社のツールと連携がうまく出来れば嬉しいです。
システムの不具合がありましたか?
とくにありません。使いやすく大変重宝しております。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
問い合わせアドレスへの対応漏れがなくなったことが一番のメリットです。
それに対する対応時間もスピードアップしました。
検討者にオススメするポイント
UIがシンプルで大変使いやすい
顧客満足度の向上に役立つツール
この製品のいい点
BtoBの顧客対応(FAXなど)で利用しています。シンプルなUIなので、対応すべき問い合わせを瞬時に判断できます。また、設定も細かくできるため、自分好みのカスタマイズが出来る点も本ツールの魅力。
メールディーラーの改善してほしい点
これまで使用してきた中で困った事はなく、機能も備わっているため、こうして欲しいといった要望は無いです。今後も更に便利な機能を実装して貰えると嬉しいです。
システムの不具合がありましたか?
私自身が使った中では、これまで目立ったトラブルはありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
受信したFAXやメールを一元管理できるため、レスポンスを早める事に成功し、機会損失を防げることが出来ました。また、ステータスも管理できるため、重複して対応するリスクを減らす事ができました。
検討者にオススメするポイント
機会損失を防ぎ、顧客満足度を高めたい方にお勧めです!
対応漏れ、重複がなくなる
この製品のいい点
メールアドレスを部署で共有して、メール対応ができます。コメントを残せる機能もあったり、対応済みかまだ対応していないかがわかるので、対応のし忘れや重複を防ぐことができます。
メールディーラーの改善してほしい点
容量があまり多くないことや、UIが素っ気ない感じなので、できればそれらが何とか改善されるといいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール対応の効率が上がったことで、例えばクレームがあったとしても、素早く対応することで、お客様に誠意を見せることができています。アドレスは1つなので、みんなで助け合って対応ができる所が私はすごく気に入っています。
メールの対応漏れが減りました
この製品のいい点
基本outlookメインで使用していますが、対応依頼のフォルダ中心に活用しています。対応済のものは「出てるか」ボタンで対応済に変更できるので対応漏れがなくなりました。
メールディーラーの改善してほしい点
メール返信機能を使ってメール返信画面が1つしか立ち上がらないことです。返信画面をいくつも立ち上げていっぺんに返信はできないですが、下書き保存で残すことはできます。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応漏れを減らすことができます。お客様や取引業者からメールでの依頼がある場合はファルダ仕分けできるので、対応漏れが減るかと思います。
どこにでもあるメール管理システムという感じ
この製品のいい点
基本的に複数名のオペレーターでメール管理したいときに必要になる機能は一式揃っている印象です。
機能が不足していて困っなことがないというのが良い点なきがします。
メールディーラーの改善してほしい点
とにかくUXが古臭くて、どこにどんな機能があるのかわかりづらく初見では使えません。
もうすこしモダンなUIに変えてくれれば新たに利用を開始した人にも使いやすくなると思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールを利用した顧客対応をしているのですが、どのお客さんに誰がなんという返事をしたかなどをチームで追えるようになりました。
多数のお客様を抱えるEC企業には必須級のサービス
この製品のいい点
複数のスタッフで一つのメールアドレスを管理・対応できる点です。タグを自由に設定・振り分けをすることで重要度・緊急度に応じた柔軟な対応ができる点も非常に好感が持てます。
メールディーラーの改善してほしい点
サービス利用料はメールの数で決まるのですが、その数がややわかりにくい事だけが難点です。月末近くにしっかり通数を確認し、不要なメールを削除する必要があります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
サービス導入前は一般的なメールクライアントでECのお客様対応を行っておりいましたが、メールディーラーを利用することでお客様対応の質と速度が変わりました。ブラウザで容易にアクセスでき、対応状況が一目みてわかりますので、ECで多数のお客様を抱える企業には必須級のサービスと考えます。
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メールを共有して、助け合える
この製品のいい点
メールを部署内で共有することができます。未対応なのか対応済みなのかがわかるようになっているので、対応の重複や漏れがしにくいです。
メールディーラーの改善してほしい点
料金の高さはまだ許せるが、使える容量の少なさは少し気になりました。改善してもらえるとすればその点です。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
導入前よりメールのお客さま対応がやりやすく、またミスもしにくくなったので、以前よりも心配や気兼ねなく休みを取れるようになりました。
使いやすく便利機能満載
この製品のいい点
社員同士でアドレスを共有して対応できます。またコメントを添えることができるので、対応で混乱することも防げています。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールがきっちりブロックされていない時がありますが、メール対応の問題が改善されたので、そこまで気にしていません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
各々で対応していた時は、仕事が忙しかったりで、お客様とのメール対応が遅れたり忘れることもありましたが、このシステムを導入してからは社員同士でカバーし合い、例えば仕事に余裕がある人が積極的にやるなど、うまく対応ができるようになりました。
複数人での対応がやりやすくなりました
この製品のいい点
メールを振り分けることができるため、顧客の対応がやりやすくなりました。送受信など一般的な機能も申し分ありません。
メールディーラーの改善してほしい点
UIが古くさい所。あと全部は使っていないので機能の数を抑えて、その分いくらかお得なプランがあったらいいと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
今までは社員の急な欠勤があると、対応の漏れや重複などトラブルも少なくありませんでしたが、このシステムを導入してからはすっかりなくなりました。
シンプルな作りで分かりやすいメール管理システム
この製品のいい点
メールの共有管理システムとしてはシンプルな作りになっていて、直感的に使えると思います。担当者が振り分けられるので意識せず自分宛のものを確認できるのも良いです。
メールディーラーの改善してほしい点
本文検索自体は可能ですが、検査結果がタイトルと送信者くらいで見づらいです。検索でヒットした部分を含む内容まで一覧で確認できると良いなと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
カスタマーサクセスの仕事ですが、メールを要望する顧客と共通アドレスでやり取りができ、チームで管理できるため、チームメンバーのフォローができます。
承認も組めるため、新人のメール内容のレビューを組み込める点も良いです。
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