CRM（顧客管理システム）

カスタマーリングスとは？価格や機能・使い方を解説

【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューション
株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証プライム上場

全17件の評判・口コミを読む

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《カスタマーリングス》のPOINT

あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

カスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。

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価格・料金プラン

評判・口コミ(17)

事例

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	98,000円～

製品詳細

多数の大手通販企業が導入している業界実績No.1のCRM

カスタマーリングスは、通販（EC）事業に特化したCRMソリューションとして、業界トップクラスの評価と実績を得ています。専門通販企業の売上上位50社のうち、40%が導入しています（日経流通産業新聞調べ）。
様々な企業の顧客データにも対応できる自由度の高い分析設計と、現場担当者がスムーズに運用できる直感的なインターフェースが特徴です。
これらの機能が通販事業に特化した形で組まれています。

様々なシステムとの連携で広がる施策

カスタマーリングスは、様々なシステムとの外部連携に対応しています。
連携することで、顧客の一元管理はもちろん、マルチチャネルでの施策実行を可能にします。

ユーザー1人ひとりに合わせたコミュニケーションで顧客満足度を向上

ユーザーとのコミュニケーションは売上アップの重要なアプローチ方法です。
カスタマーリングスではそれらに関する機能だけではなく、顧客実感を意識した機能を豊富に用意。
顧客1人ひとりに合わせたアプローチを可能にします。

評判・口コミ

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.6

全17件の口コミを読む

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あらゆるデータの分析と可視化

併売分析によりF1顧客がF2になるにあたりどのような商品を購入しているか商品ごとに分析することが容易になった

2023/10/31

★★★★ ☆ 4

卸売・小売業・商業（商社含む） / 10名以上 50名未満

手間なくアンケートフォームが作成できる

アンケートフォームを簡易的に作成できるツールで自由に項目の設定が可能です。 GAなどのタグも埋め込むことができるので、フォームのアクセス解析もできます。

2022/09/08

★★★★ ☆ 4

放送・広告・出版・マスコミ / 5,000名以上

データ分析機能でマーケティングを一歩リード

データ分析機能が充実している点が挙げられる。私はデータドブリンを実践する際にLTV分析データを使用している。また、分析したデータの登録、見える化もわかりやすい。

2022/02/27

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 5,000名以上

導入効果

健康食品・化粧通販事業会社様／データ分析と販売シナリオの見直しでPDCAサイクルを高速化

リピーターの確保が重要な健康食品や化粧品の販売事業では、顧客満足度を高めてロスのないアプローチを仕掛けることが重要です。カスタマーリングスはそのための機能が充実しており、分析をはじめマーケティングに関する業務を自動化。測定結果に基づいた信頼性の高い販売施策が可能になり、PDCAサイクルが高速で回るプラットフォームを構築できました。

航空会社様／アンケートを活用してサービスの質を向上

カスタマーリングスは、通販事業以外にも活用されています。大手航空会社様では、利用客の顧客満足度向上のため、カスタマーリングスのアンケート機能に着目。スマートフォンから回答できるインターフェースや、目的に応じて細かく設定を分けられて回答も用意な仕組みなどで、従来のシステムでは不可能だったアンケート施策を実行することができました。

企業情報

企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証プライム上場
住所	〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９番２号汐留住友ビル 25F
設立年月	2006年12月
事業内容	1. HRプラットフォーム事業・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営 2. マーケティングソリューション事業・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 3. CRMソリューション事業・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営
代表者名	三室克哉

CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

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