【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

CRM（顧客管理システム）の製品一覧

３つのポイント

1.あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
2.自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
3.500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

カスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。

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製品情報
仕様・動作環境
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対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	98,000円～

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多数の大手通販企業が導入している業界実績No.1のCRM

カスタマーリングスは、通販（EC）事業に特化したCRMソリューションとして、業界トップクラスの評価と実績を得ています。専門通販企業の売上上位50社のうち、40%が導入しています（日経流通産業新聞調べ）。
様々な企業の顧客データにも対応できる自由度の高い分析設計と、現場担当者がスムーズに運用できる直感的なインターフェースが特徴です。
これらの機能が通販事業に特化した形で組まれています。

様々なシステムとの連携で広がる施策

カスタマーリングスは、様々なシステムとの外部連携に対応しています。
連携することで、顧客の一元管理はもちろん、マルチチャネルでの施策実行を可能にします。

ユーザー1人ひとりに合わせたコミュニケーションで顧客満足度を向上

ユーザーとのコミュニケーションは売上アップの重要なアプローチ方法です。
カスタマーリングスではそれらに関する機能だけではなく、顧客実感を意識した機能を豊富に用意。
顧客1人ひとりに合わせたアプローチを可能にします。

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健康食品・化粧通販事業会社様／データ分析と販売シナリオの見直しでPDCAサイクルを高速化

リピーターの確保が重要な健康食品や化粧品の販売事業では、顧客満足度を高めてロスのないアプローチを仕掛けることが重要です。カスタマーリングスはそのための機能が充実しており、分析をはじめマーケティングに関する業務を自動化。測定結果に基づいた信頼性の高い販売施策が可能になり、PDCAサイクルが高速で回るプラットフォームを構築できました。

航空会社様／アンケートを活用してサービスの質を向上

カスタマーリングスは、通販事業以外にも活用されています。大手航空会社様では、利用客の顧客満足度向上のため、カスタマーリングスのアンケート機能に着目。スマートフォンから回答できるインターフェースや、目的に応じて細かく設定を分けられて回答も用意な仕組みなどで、従来のシステムでは不可能だったアンケート施策を実行することができました。

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企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所	105-0013　東京都港区浜松町1-18-16　住友浜松町ビル6階
設立年月	2006年12月
事業内容	１．見える化ソリューション事業クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発２．顧客の声マネジメント事業顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築コンサルティング、人材育成の支援３．CRMソリューション事業クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング４．ナレッジソリューション事業ナレッジマネジメントンシステム「アルファスコープ」の提供社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築５．タレントマネジメント事業タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供人材の見える化による科学的な人事業務のための支援
代表者名	三室克哉

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