CRM（顧客管理システム）

【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場

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《カスタマーリングス》のPOINT

あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

カスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

口コミ(15)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	98,000円～

製品詳細

多数の大手通販企業が導入している業界実績No.1のCRM

カスタマーリングスは、通販（EC）事業に特化したCRMソリューションとして、業界トップクラスの評価と実績を得ています。専門通販企業の売上上位50社のうち、40%が導入しています（日経流通産業新聞調べ）。
様々な企業の顧客データにも対応できる自由度の高い分析設計と、現場担当者がスムーズに運用できる直感的なインターフェースが特徴です。
これらの機能が通販事業に特化した形で組まれています。

様々なシステムとの連携で広がる施策

カスタマーリングスは、様々なシステムとの外部連携に対応しています。
連携することで、顧客の一元管理はもちろん、マルチチャネルでの施策実行を可能にします。

ユーザー1人ひとりに合わせたコミュニケーションで顧客満足度を向上

ユーザーとのコミュニケーションは売上アップの重要なアプローチ方法です。
カスタマーリングスではそれらに関する機能だけではなく、顧客実感を意識した機能を豊富に用意。
顧客1人ひとりに合わせたアプローチを可能にします。

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口コミ・評判

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.5

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詳しい口コミ・情報を見る

データ分析機能でマーケティングを一歩リード

データ分析機能が充実している点が挙げられる。私はデータドブリンを実践する際にLTV分析データを使用している。また、分析したデータの登録、見える化もわかりやすい。

2022/02/27

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 5,000名以上

BtoCの分析に利用しています

ユーザーの属性（性年代別）は勿論のこと、バスケット分析もできるので、客単価アップの対策に活用できました。

2022/02/15

★★ ☆☆☆ 2

卸売・小売業・商業（商社含む） / 250名以上 500名未満

アンケートの収集・分析がワンストップで可能になりました

以前はカスタマーアンケートをGoogleフォームでとっていて、収集はできても分析等はCSVでデータを落として自前でやっていましたが、カスタマーリングスのおかげで、ある程度の分析もワンストップでできるようになり便利です。

2021/11/23

★★★ ☆☆ 3

放送・広告・出版・マスコミ / 5,000名以上

導入効果

健康食品・化粧通販事業会社様／データ分析と販売シナリオの見直しでPDCAサイクルを高速化

リピーターの確保が重要な健康食品や化粧品の販売事業では、顧客満足度を高めてロスのないアプローチを仕掛けることが重要です。カスタマーリングスはそのための機能が充実しており、分析をはじめマーケティングに関する業務を自動化。測定結果に基づいた信頼性の高い販売施策が可能になり、PDCAサイクルが高速で回るプラットフォームを構築できました。

航空会社様／アンケートを活用してサービスの質を向上

カスタマーリングスは、通販事業以外にも活用されています。大手航空会社様では、利用客の顧客満足度向上のため、カスタマーリングスのアンケート機能に着目。スマートフォンから回答できるインターフェースや、目的に応じて細かく設定を分けられて回答も用意な仕組みなどで、従来のシステムでは不可能だったアンケート施策を実行することができました。

企業情報

企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場
住所	〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９番２号汐留住友ビル 25F
設立年月	2006年12月
事業内容	1. HRプラットフォーム事業・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営 2. マーケティングソリューション事業・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 3. CRMソリューション事業・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営
代表者名	三室克哉

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