【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

３つの特徴

1.あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
2.自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
3.500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

カスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。

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製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	98,000円～

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
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製品詳細

多数の大手通販企業が導入している業界実績No.1のCRM

カスタマーリングスは、通販（EC）事業に特化したCRMソリューションとして、業界トップクラスの評価と実績を得ています。専門通販企業の売上上位50社のうち、40%が導入しています（日経流通産業新聞調べ）。
様々な企業の顧客データにも対応できる自由度の高い分析設計と、現場担当者がスムーズに運用できる直感的なインターフェースが特徴です。
これらの機能が通販事業に特化した形で組まれています。

様々なシステムとの連携で広がる施策

カスタマーリングスは、様々なシステムとの外部連携に対応しています。
連携することで、顧客の一元管理はもちろん、マルチチャネルでの施策実行を可能にします。

ユーザー1人ひとりに合わせたコミュニケーションで顧客満足度を向上

ユーザーとのコミュニケーションは売上アップの重要なアプローチ方法です。
カスタマーリングスではそれらに関する機能だけではなく、顧客実感を意識した機能を豊富に用意。
顧客1人ひとりに合わせたアプローチを可能にします。

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
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CRMの製品一覧

導入効果

健康食品・化粧通販事業会社様／データ分析と販売シナリオの見直しでPDCAサイクルを高速化

リピーターの確保が重要な健康食品や化粧品の販売事業では、顧客満足度を高めてロスのないアプローチを仕掛けることが重要です。カスタマーリングスはそのための機能が充実しており、分析をはじめマーケティングに関する業務を自動化。測定結果に基づいた信頼性の高い販売施策が可能になり、PDCAサイクルが高速で回るプラットフォームを構築できました。

航空会社様／アンケートを活用してサービスの質を向上

カスタマーリングスは、通販事業以外にも活用されています。大手航空会社様では、利用客の顧客満足度向上のため、カスタマーリングスのアンケート機能に着目。スマートフォンから回答できるインターフェースや、目的に応じて細かく設定を分けられて回答も用意な仕組みなどで、従来のシステムでは不可能だったアンケート施策を実行することができました。

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
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「カスタマーリングス」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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2020/11/10

全体満足度

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福岡県／企画・調査・マーケティング／食品、医薬、化粧品

従業員規模500名以上 750名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

専門部署に依頼していた業務が現場で実施可能になった

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この製品のいい点

任意に条件設定した顧客に施策実施が可能。営業部門で独自に顧客セグメントが可能。専門部署に依頼して抽出、発送する手間が省ける。

カスタマーリングスの改善してほしい点

施策ごとの抽出条件の保存ができない。施策、抽出担当者が変更する都度、条件追加が必要なため条件の保存、コピーして転用する機能や抽出条件の上限を増やす（もしくは上限なし）などがあると利便性が向上すると思う。

カスタマーリングス導入で得られた効果

これまでは専門部署に依頼しなければならなかった見込み顧客や休眠顧客別にリスト抽出、施策が現場で実施できるようになった。

詳細を見る　▼

2020/10/19

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／総務・人事／放送・広告・出版・マスコミ

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

顧客の個人情報管理とリストの縦断利用に向いている

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この製品のいい点

エクセルでは知識がないとできなかったリストの縦断利用（クロス集計）などができやすいので利便性は高いと思います。社内の利用者がログインしてアクセスするので、ローカルにデータを残さず作業でき、情報漏洩などの対応にも向いています。

カスタマーリングスの改善してほしい点

様々な機能があるようですが、知識がなく利用者から聞いた一通りのことしかできません。講習会や、サポートの充実があるとさらによいように思いました。

システムの不具合がありましたか？

不具合の報告はありませんが、使いこなすという意味では個人の能力差、部署の使用領域などに任されるので、そこは気になります。

カスタマーリングス導入で得られた効果

それまで個人情報を各部門がエクセルでセキュリティーサーバーに保管していたので、統一も取れず、またプリントアウトを放置するなど情報漏洩の危険がありました。このソフトを使うことで防げるので、価値は大きいと思います。

検討者にオススメするポイント

さまざまな業務で個人情報を収集しているのであれば、導入の価値は高いと思います。

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企業情報

企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所	105-0013　東京都港区浜松町1-18-16　住友浜松町ビル6階
設立年月	2006年12月
事業内容	１．見える化ソリューション事業クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発２．顧客の声マネジメント事業顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築コンサルティング、人材育成の支援３．CRMソリューション事業クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング４．ナレッジソリューション事業ナレッジマネジメントンシステム「アルファスコープ」の提供社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築５．タレントマネジメント事業タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供人材の見える化による科学的な人事業務のための支援
代表者名	三室克哉

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『カスタマーリングス』とよく比較されているCRM（顧客管理システム）

ｅセールスマネージャーRemix Cloud

Sansan

MOTENASU

『サスケ Lead』

Knowledge Suite

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」

「NetSuite CRM+」

FreshworksCRM

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製品詳細
導入効果
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