【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

2020年08月13日最終更新
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CRM製品を選択するにあたって、CRMのシェアや市場規模は気になるところですよね。近年では、顧客体験の重要性が増加していることや、デジタル化の進展から、CRM市場は成長傾向にあります。

この記事ではCRMのシェア・市場規模を紹介します。さらに、ITトレンド編集部が注目する人気CRM製品も紹介するので、CRM選びの参考にしてみてください。

この記事は2020年8月時点の情報に基づいて編集しています。

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CRMの市場規模・シェア

CRMの市場規模やシェアはどのようになっているのでしょうか。ここではCRMの国内市場の現状を解説します。

2018年のCRMの市場規模は1,572億円超

IDC Japan 株式会社によると、2018年の国内CRMアプリケーション市場規模は前年比で7.2%増の1,572億1,400万円となっています。増加の背景には、顧客体験をデジタル上で作り出したいという需要の高まりがあり、コールセンター向けCRMをはじめとしたコンタクトセンターアプリケーションに対する需要が市場全体の成長を後押ししたと考えられます。

CRM市場は2023年にかけて年平均5.8%成長していく見込み

CRM市場は、今後も安定的に成長すると見込まれています。顧客体験の重要性の浸透や、各企業がデジタル化に力を入れると考えられることから、2019年から2023年までの５年間は、年平均で5.8％成長が見込まれ、2023年には、国内CRMの市場規模が2,079億8,000万円まで拡大する見通しです。

CRM国内市場のシェアトップはSalesforce社

IT製品に関する情報を提供しているDatanyze社によると、2020年8月現在、日本におけるCRMの市場シェア上位３社は以下のとおりです。

１．Facebook Share：39.9%
２．Salesforce社：32.45%
３．Synergy!：8.1%

前回（2019年２月）の編集部調査時は、世界シェアで見ても30%以上のシェアを獲得しCRM業界でトップを走るSalesforce社が日本でもシェア１位でしたが、Facebook Shareが２位から１位に浮上していました。

出典： Customer Relationship Management｜ Datanyze

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CRM市場のシェアや規模の拡大傾向を理解し、導入の検討を！

CRM市場は年々拡大しており、どの企業にとってもCRMの重要性が高まってきていることがわかります。CRMを導入することで、顧客とより良い関係を築き、顧客体験の向上に役立つでしょう。市場傾向に乗り遅れないためにも、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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