【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

CRMの市場規模・シェア

CRMの市場規模やシェアはどのようになっているのでしょうか。ここではCRMの国内市場の現状を解説します。

2018年のCRMの市場規模は1,572億円超

IDC Japan 株式会社によると、2018年の国内CRMアプリケーション市場規模は前年比で7.2%増の1,572億1,400万円となっています。増加の背景には、顧客体験をデジタル上で作り出したいという需要の高まりがあり、コールセンター向けCRMをはじめとしたコンタクトセンターアプリケーションに対する需要が市場全体の成長を後押ししたと考えられます。

CRM市場は2023年にかけて年平均5.8%成長していく見込み

CRM市場は、今後も安定的に成長すると見込まれています。顧客体験の重要性の浸透や、各企業がデジタル化に力を入れると考えられることから、2019年から2023年までの５年間は、年平均で5.8％成長が見込まれ、2023年には、国内CRMの市場規模が2,079億8,000万円まで拡大する見通しです。

出典： 最新の国内CRMアプリケーション市場予測を発表｜IDC Japan 株式会社

CRM国内市場のシェアトップはSalesforce社

IT製品に関する情報を提供しているDatanyze社によると、2019年現在、日本におけるCRMの市場シェア上位３社は以下のとおりです。

1. １．Salesforce社：32.7%
2. ２．Facebook Share：19.2%
3. ３．Synergy!：10.9%

世界シェアで見ても30%以上のシェアを獲得しCRM業界でトップを走るSalesforce社が日本でもシェア１位を獲得しています。

出典： Customer Relationship Management｜ Datanyze

ITトレンド編集部注目の人気CRMシステム９選

CRMの市場が成長しており、各企業が導入に踏み切っている現状がお分かりいただけたでしょうか。続いては、ITトレンド内でお問い合わせの多い製品や、人気製品を紹介していきます。

ｅセールスマネージャーRemix Cloud

ソフトブレーン株式会社

• check定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
• check5,000社超の導入実績！日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1
• check確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール

国産ベンダーのCRMです。企業規模を問わず人気があり、4,500社以上もの企業が導入した実績があります。使い勝手がよく定着率の高いCRMです。現場での使いやすさを重要視し、少ない手間で使える設計になっています。スマートデバイスにも対応しており、外出先からも使いやすいのが特徴です。

また入力した情報は自動で社内SNSやスケジュールに反映されます。週次や月次の報告を挟むことなく、社内ですぐに情報を共有できます。さらに定着の支援サービスがあるのも、高い定着率の理由の一つです。業種や規模を問わず、その企業に最適な形での導入をサポートしてくれます。

Knowledge Suite

ナレッジスイート株式会社

• check働き方改革の実現に向けたCRM！テレワークで業務も効率的に！
• checkITトレンド年間ランキング1位実績あり！導入社数5,900社の実績！
• check名刺管理と顧客台帳が連携！手入力なしで顧客情報が最新に更新！

こちらも企業規模を問わず人気で、およそ4,900社での導入実績があります。少ない手間で営業日報を入力でき、効率的にデータを集積できます。まずKnowledge Suiteの機能で特徴的なのは、簡単３ステップ営業日報入力です。あらかじめ入力しておいたスケジュールの中から該当の商談を選択し、報告を入力するだけで済みます。

また、名刺をデジタル化する機能も備えています。スマートフォンのカメラやスキャナで名刺を読み取り、テキストデータとして保存することができます。名刺に手書きした内容もデータ化できます。名刺の管理が楽になり、効率的に人脈を把握できるようになるでしょう。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

• check15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
• check導入企業は、売上25%アップを実現！
• check世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

世界・国内ともにナンバーワンのシェアを誇るCRMです。顧客満足度の向上に貢献しています。世界中の15万以上もの企業から寄せられる意見を参考にして進歩し続けているシステムです。年に３回行われるアップデートにより、最新の機能を常に使うことができます。

またカスタマイズ性が優れているのも特徴です。B to B、B to C 問わず幅広いビジネスに利用できます。さらにこのシステムを利用する際には専門スタッフのサポートがついており、システムを定着させるための具体的なステップや、定着を阻害している要因を提示してくれるのも魅力です。

GEOCRM.com

ナレッジスイート株式会社

• checkフォローすべき見込み顧客が地図上で分かる
• check位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができる
• check現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる

地図上でフォローすべき顧客を把握できるのが特徴で、外出先での活動に役立つCRMです。入手している顧客情報から、次に訪問すべき顧客を地図上に表示してくれます。その顧客の商品の利用状況や最終訪問日などの情報、そして現在自分がいる位置から判断し、最適な訪問先を提示してくれるのです。

同時にこれまでのやり取りも確認できます。訪問前に経緯を把握しておくことで、より適切な営業ができるでしょう。顧客の状態に応じて地図上に色分けして情報が表示されるため、直感的に操作・判断できて使いやすいのも魅力です。

b→dash

株式会社フロムスクラッチ

• checkKIRIN、GMOクリック証券など大手企業が多数導入
• checkCRM、MA、DMPなどマーケティングに必要な機能を1つで実現可能
• check直観的に操作でき、サポートも充実

データへのアプローチがスムーズなのが特徴です。場所や人を選ばずデータを有効活用できます。まず、あらゆるデータを素早くまとめられるため、タイムリーに情報を保存することができるのです。

また、その情報を利用するのも容易です。システム導入の際に丁寧な支援を受けることができるため、知識がなくても誰でも情報にアクセスして利用できるようになります。

さらに、LINEやメール、広告といった多くのチャネルに対応しています。多方面から顧客にアプローチを行うことで、よりマーケティングを確実なものにできるでしょう。

StayinFront CRM

コムテック株式会社

• check柔軟性/拡張性を備えたCRMを導入したい企業
• check20カ国、12言語、3万人のユーザーに、国内外問わず高い評価
• check1都3県、東海、近畿、九州でサービスを展開

日本でも海外でも高い評価を受けているCRMシステムです。主にSFA・コンタクトセンター・マーケティングシステムの三つの機能を持っています。

まずSFA機能では、営業スタッフがスケジュールや履歴を確認できます。拡張性に優れているため、営業スタイルに適した機能に調節することも可能です。

またコンタクトセンターの機能では対応履歴や購入履歴を収集できます。営業スタッフとその情報を共有することで、より顧客の希望に沿ったアプローチができるでしょう。

マーケティングシステム機能では、簡単な操作でデータの分析ができます。専門的な技能がなくても使える利便性の高い設計のため、誰でも簡単に操作できるでしょう。

Oracle Sales Cloud

シンプルで使いやすいデザインに定評があり、企業規模を問わず幅広い導入実績があります。特徴的なのは高度な分析機能です。パイプラインやパフォーマンスをグラフにし、視覚的に分かりやすい形で提示してくれるため、実績を確認・分析し、次への対策へとつなげることができるでしょう。

また見込み客を増加させる機能も備わっています。過去のやり取りやオンライン上での顧客の行動を分析することで、相手の希望に沿ったアプローチをすることが可能になります。さらにスマートフォンやタブレットにも対応しているため、場所を選ばずこれらの機能を利用することができるのも魅力です。

SPIRAL

名刺の自動登録やWeb集客が可能です。企業相手の営業で力を発揮するでしょう。カスタマイズ性が高いのも特徴です。まず基本的な機能として、顧客の会社名や部署名、氏名、営業やサポートの履歴といった複数のデータを同時に表示することができます。インターネット上で確認できるため、場所を選びません。

そして企業相手のビジネスツールとして有用なのが、名刺自動登録機能です。システムの自動読み取り機能と、スタッフの目視によって確認され、精度の高いテキストデータとして保存されます。また顧客に対する情報発信の機能も豊富です。ステップメールの配信や資料をダウンロードするための環境整備ができます。

Visionary

メールやPUSH通知といった幅広いマーケティング機能も備えたシステムです。まず顧客情報は、ECサイト・実店舗・基幹システムにある情報を一括で管理できます。散在している情報をまとめることで扱いやすくなるでしょう。購買履歴やメールのクリック率、アンケート回答履歴など細かい情報が蓄積できます。

そしてこれらの細かい情報をもとに、適切なアプローチができます。自動のメール配信やアンケートフォームの作成、アプリへのPUSH通知など多角的な手段を用いることができます。

以下の記事ではさらに多くの製品を詳しく紹介していますので、より多くの選択肢の中から製品を比較したいという方はぜひご参照ください。

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CRM市場のシェアや規模の拡大傾向を理解し、導入の検討を！

CRM市場は年々拡大しており、どの企業にとってもCRMの重要性が高まってきていることがわかります。CRMを導入することで、顧客とより良い関係を築き、顧客体験の向上に役立つでしょう。市場傾向に乗り遅れないためにも、導入を検討してみてはいかがでしょうか。