資料請求リストに製品が追加されていません。


IT製品の比較サイト｜ITトレンド
ITトレンドNo.1ヘッダー

資料請求リスト

資料請求
0件
  • ホーム
  • 製品を探す
  • ランキングから探す
  • 記事を読む
  • はじめての方へ
  • 掲載について
  • ITトレンドEXPO
  1. IT製品 比較TOP
  2. 顧客管理
  3. CRM（顧客管理システム）
  4. CRM（顧客管理システム）の関連記事一覧
  5. 【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

Share
Tweet
Hatena
Pocket
2021年06月03日 最終更新
CRM（顧客管理システム）の製品一覧
【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

CRM製品を選択するにあたって、CRMのシェアや市場規模は気になるところですよね。近年では、顧客体験の重要性が増加していることや、デジタル化の進展から、CRM市場は成長傾向にあります。

この記事ではCRMのシェア・市場規模を紹介します。さらに、ITトレンド編集部が注目する人気CRM製品も紹介するので、CRM選びの参考にしてみてください。

この記事は2020年8月時点の情報に基づいて編集しています。

無料で資料請求！
CRM（顧客管理システム）の
製品をまとめて資料請求！ 		play_circle_outline
CRM（顧客管理システム）の製品を
ファイルアイコン 一括資料請求する（無料）
CRM（顧客管理システム）の資料請求ランキングで製品を比較！ 今週のランキング第1位は？

CRMの市場規模・シェア

CRMの市場規模やシェアはどのようになっているのでしょうか。ここではCRMの国内市場の現状を解説します。

2018年のCRMの市場規模は1,572億円超

IDC Japan 株式会社によると、2018年の国内CRMアプリケーション市場規模は前年比で7.2%増の1,572億1,400万円となっています。増加の背景には、顧客体験をデジタル上で作り出したいという需要の高まりがあり、コールセンター向けCRMをはじめとしたコンタクトセンターアプリケーションに対する需要が市場全体の成長を後押ししたと考えられます。

CRM市場は2023年にかけて年平均5.8%成長していく見込み

CRM市場は、今後も安定的に成長すると見込まれています。顧客体験の重要性の浸透や、各企業がデジタル化に力を入れると考えられることから、2019年から2023年までの５年間は、年平均で5.8％成長が見込まれ、2023年には、国内CRMの市場規模が2,079億8,000万円まで拡大する見通しです。

出典： 最新の国内CRMアプリケーション市場予測を発表｜IDC Japan 株式会社

CRM国内市場のシェアトップはSalesforce社

IT製品に関する情報を提供しているDatanyze社によると、2020年8月現在、日本におけるCRMの市場シェア上位３社は以下のとおりです。

  1. １．Facebook Share：39.9%
  2. ２．Salesforce社：32.45%
  3. ３．Synergy!：8.1%

前回（2019年２月）の編集部調査時は、世界シェアで見ても30%以上のシェアを獲得しCRM業界でトップを走るSalesforce社が日本でもシェア１位でしたが、Facebook Shareが２位から１位に浮上していました。

出典： Customer Relationship Management｜ Datanyze

ITトレンド編集部注目の人気CRMシステム

直近で多くの企業に選ばれている人気のCRMシステムランキングを以下で紹介しています。

CRM の製品を調べて比較
資料請求ランキングで製品を比較！ 今週のランキングの第1位は？ play_circle_outline

システムの選び方や、システムの比較が知りたい方は以下の記事も参考になります。

関連記事
【2021年最新】CRM比較21選！導入に失敗しない選び方も解説

watch_later 2021.08.30

【2021年最新】CRM比較21選！導入に失敗しない選び方も解説

続きを読む ≫

CRM市場のシェアや規模の拡大傾向を理解し、導入の検討を！

CRM市場は年々拡大しており、どの企業にとってもCRMの重要性が高まってきていることがわかります。CRMを導入することで、顧客とより良い関係を築き、顧客体験の向上に役立つでしょう。市場傾向に乗り遅れないためにも、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

無料で資料請求！
CRM（顧客管理システム）の
製品をまとめて資料請求！ 		play_circle_outline
CRM（顧客管理システム）の製品を
ファイルアイコン 一括資料請求する（無料）
CRM（顧客管理システム）の資料請求ランキングで製品を比較！ 今週のランキング第1位は？
こちらもおすすめ！
CRMシステム 選び方ガイド
電球 製品を選ぶときのポイントがわかる！
電球 どんな企業が導入すべきかがわかる！
お役立ち資料ダウンロード
選び方ガイドのダウンロードはこちら arrow

このカテゴリーに関連する記事

CRMとは？メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説！

CRMとは？メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説！

CRMツールとは？MA・SFAとの違いやおすすめ20製品を比較！

CRMツールとは？MA・SFAとの違いやおすすめ20製品を比較！

CRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとは

CRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとは

【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！

オープンソース（OSS）や無料で使えるCRMシステム12選を比較

オープンソース（OSS）や無料で使えるCRMシステム12選を比較

【2021年最新】CRM比較21選！導入に失敗しない選び方も解説

【2021年最新】CRM比較21選！導入に失敗しない選び方も解説

【飲食店向け】おすすめのCRMシステム11選を紹介！選び方は？

【飲食店向け】おすすめのCRMシステム11選を紹介！選び方は？

顧客管理の項目には何が必要？設定時の注意点も紹介！

顧客管理の項目には何が必要？設定時の注意点も紹介！

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール12選を比較！選び方は？

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール12選を比較！選び方は？

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は？人気製品も紹介！」というテーマについて解説しています。CRMの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。

お役立ち資料ダウンロード
CRM
基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。
関連製品・サービス
資料請求で
比較表が作れる！
ソフトブレーン株式会社
ソフトブレーン株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.4
追加
【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)ｅセールスマネージャーRemix Cloud
5,000社が導入するCRM/SFAツールです。日本の営業現場ニーズに基づいた設計により、定着率は95%を誇ります。定着支援専門チームの専任担当が付いて導入サポート致します。
株式会社セールスフォース・ドットコム
株式会社セールスフォース・ドットコム
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9
追加
日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud
お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。
コムテック株式会社
コムテック株式会社
追加
【簡単・多機能・低価格】ご好評多数！One Day3テンプレート CRM
世界中で選ばれ続けてきたCRMツールです 低価格ながら、豊富な機能を備え組合せは自由自在！ 直感的操作が多く、誰でもカンタンにご利用いただけます！ 導入後のサポートもおまかせください！
サイボウズ株式会社
サイボウズ株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
追加
【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone
kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。 顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.4
追加
【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングス
カスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。
OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
追加
【14万社導入！】低コストで簡易CRMmonday.com
お客様に関わるあらゆる情報を一カ所で管理。案件の進捗状況共有・コミュニケーションなどチーム作業の効率化・円滑化が可能なプラットフォームです。
株式会社ジャストシステム
株式会社ジャストシステム
追加
UnitBase
ノーコードで、誰でも簡単に、素早くデータベースを構築することができる オンプレミス型のWebデータベースソフトです。 情報の一元管理により、業務のスマート化を実現いたします。
OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
追加
【在宅環境から導入可能！簡単CRM】キャンペーン中Freshsales Suite
在宅環境でもかんたんに導入・メンテナンス可能。 導入しやすさでG2CrowdAPAC地域で「顧客満足度No.1」！ 大企業でも導入実績多数。SI・長時間対面の打ち合わせもなしで、導入できます。
ナレッジスイート株式会社
ナレッジスイート株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
追加
【ユーザー数無制限】初心者向けCRM(顧客管理)の決定版Knowledge Suite
働き方改革 × 営業支援ツール 顧客情報と営業報告の入力だけで営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現するクラウド型CRM/SFA。 自社の業務内容に合った項目カスタマイズが可能！
北日本コンピューターサービス 株式会社
北日本コンピューターサービス 株式会社
追加
自然言語AI-QA支援システムふれあいコンシェルジュ
お客様サポートをAIが支援する！ AI搭載のCRMシステムを用いたナレッジ共有により、お客様対応スキルを向上させることが可能です。
株式会社ハンモック
株式会社ハンモック
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9
追加
「営業活動が今日から変わる」セールスDXを実現するホットプロファイル
旧型の現場負担が大きく、複雑難解なツールと異なり、 営業部門が本当に活用でき「定着」するツールです。 ＊ITreview Grid Award 2021 Fall 　名刺管理・CRM・SFA・MAの4部門受賞！
アイテックス株式会社
アイテックス株式会社
追加
中小企業向け顧客管理クラウドi-CRM
i-CRMは顧客管理、SFA、MA、業務効率化を備えた統合型CRM！ 中小企業に必要な機能をひとまとめ。煩雑なExcel管理から解放されます。
UPWARD株式会社
UPWARD株式会社
追加
【利用継続率98.8％！】スマホで簡単に使える営業DXツールUPWARD
現場で働くセールスパーソンにとって、直感的に使えるモバイルアプリを提供することで、あらゆる顧客接点データを企業の資産に変え、再現性のある営業組織づくりと営業現場のDXを実現します。
株式会社東計電算
株式会社東計電算
追加
眼鏡・宝飾業界特化システムクライタス・CrytusJewelry
販売管理を行う業種業態の中でも、顧客カルテの管理を重要視する眼鏡・宝飾業界に向けたシステムです。DM集客や、集客分析等経営戦略にお役立ていただけます。
コミューン株式会社
コミューン株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
追加
commmune
顧客ポータルを簡単に構築し、ユーザーと企業を繋げることで、顧客コミュニケーションを活性化させ、LTVの向上、カスタマーサクセスを効率化します。
株式会社ASTO System
株式会社ASTO System
追加
自社スマホアプリが簡単に作れる顧客コミュニケーションツールedic
自社スマホアプリを簡単に作成して活用する顧客コミュニケーションツールです。 見込み客の集客管理・顧客育成、マーケティング、顧客や会員へのコンテンツ配信・顧客サポートを提供いたします。
株式会社アイアットOEC
株式会社アイアットOEC
追加
業務アプリ作成ツール＠pocket
@pocketはドラッグ&ドロップで部品を組み合わせ、誰でも簡単に業務アプリが作成できます。 エクセルインポートや、テンプレートダウンロード等もでき、プログラム知識は必要ありません。
Sansan株式会社
Sansan株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2
追加
【利用企業7,000社】名刺起点のシンプルな顧客管理を実現Sansan
名刺管理から、営業を強くする 名刺をスキャンするだけ。負荷なく顧客DBを構築し、常に顧客情報を最新の状態に保つことで、スピーディーで適切なアプローチを可能にするCRMが実現します。
株式会社セールスフォース・ドットコム
株式会社セールスフォース・ドットコム
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
追加
【3,000円～利用可能】中小・スタートアップへ特化！Salesforce Essentials
世界No.1のCRMのSalesforceから、小規模企業やスタートアップ向けに最適化した低価格営業支援ツール「Salesforce Essentials」登場。低価格で簡単に始めて高い営業パフォーマンスと生産性を！
ナレッジスイート株式会社
ナレッジスイート株式会社
追加
地図上で見込み顧客を育成できる業界初の顧客管理ツールGEOCRM.com
フォローすべき見込み顧客が外出先から簡単に分かるクラウドサービスです。フィールドで活躍するモバイルワーカーにスマートデバイスを通じ有益な見込み顧客をリアルタイムに与えてくれます。
資料請求ランキング
11月29日(月) 更新
第1位
  • 日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud
  • 株式会社セールスフォース・ドットコム
第2位
  • 「営業活動が今日から変わる」セールスDXを実現するホットプロファイル
  • 株式会社ハンモック
第3位
  • 【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)ｅセールスマネージャーRemix Cloud
  • ソフトブレーン株式会社
一覧を見る
  • ログイン
    •
  • 新規会員登録
    •
ITトレンドへの製品掲載・広告出稿はこちらから
レビュー用バナー
新着記事
  • 【BtoB企業向けCRM】法人営業に適した選び方や人気ツールを紹介！
    BtoB企業に必要不可欠なCRMは、顧客情報をデータ上...
  • 【2021年最新】CRM比較21選！導入に失敗しない選び方も解説
    顧客情報を一元管理し営業やマーケティングに活か...
  • オープンソース（OSS）や無料で使えるCRMシステム12選を比較
    顧客情報を管理するCRMには、オープンソースや無料...
  • 【不動産業界向け】おすすめのCRMツール13製品を比較
    この記事では、不動産業界に特化したCRMツールや、...
  • 【ECサイト向け】おすすめのCRMツール12選を比較！選び方は？
    CRMとは、顧客情報を活用したマネジメント手法を指...
  • 【飲食店向け】おすすめのCRMシステム11選を紹介！選び方は？
    多店舗展開を行う企業から個人経営の方まで必見！...
  • クラウド型CRM18選の特徴や価格を比較！無料で使える製品も紹介
    この記事では、おすすめのクラウド型CRM（顧客管理...
  • CRMツールとは？MA・SFAとの違いやおすすめ20製品を比較！
    CRMツールとは、顧客関係管理を行うシステムのこと...
  • CRMとグループウェアの違いは？導入すべき企業も解説
    顧客管理をスムーズに行うには情報共有が欠かせま...
  • 中小企業におすすめのCRM（顧客管理ツール）とは？選び方ガイド
    CRM（顧客管理ツール）は大企業だけが導入するもの...
ページトップへ
ITトレンドについて
ITトレンドとは|
ご利用規約|
レビューガイドライン|
プライバシーポリシー|
クッキーポリシー|
運営会社|
サイトマップ|
お問い合わせ
IT製品を探す
製品を探す |
ランキングから探す |
専門家一覧
IT製品を知る
用語集
IT製品を掲載する
掲載について
関連サービス・サイト
List Finder |
Urumo! |
bizplay

Copyright (C) 2021 IT Trend All Rights Reserved.

CRM（顧客管理システム）の製品をまとめて資料請求
資料請求フォームはこちらplay_circle_outline
0件の製品が資料請求リストにあります。
リストの製品に資料請求するplay_circle_outline すべての製品に資料請求するplay_circle_outline
リストをリセットreplay
資料請求リストをリセットします。
よろしいですか？
はい いいえ