Genesys Cloud CXとは？価格や機能・使い方を解説

お客様の期待に応える接客でCXを最大化
お客様の行動を可視化し今何が必要なのかをAIがリアルタイムにアドバイス。自動対応でのスピーディーな解決から、人によるきめ細やかな対応まで一貫したCXを提供。画像連携や画面共有による視覚的サポートの他、他業務システムとも柔軟に連携します。

Genesys Cloud CX は AWS上で稼動し、安定性、セキュリティも万全なサービスを安心してご利用いただけます。応対管理ツールも充実しており、コンタクトセンタと連携しお客様をトータルサポートします。

【主な機能】
　・WEB連携
　・オムニチャネル（複数チャネルを一元管理）
　・自動応答（含：音声合成・認識）
　・インバウンド / アウトバウンド
　・スーパーバイザー機能
　・通話録音・品質管理
　・KPI・稼働管理
　・ビジュアル トークスクリプト
　・ワークフォースの最適化
　・簡易 CRM
　・各種 CRM・業務アプリケーション連携

【スピード】
○数日程度のリードタイムでサービスインが可能です－追加機能の導入開始も簡単。
　弊社のコンタクトセンター業界における 20 年以上の経験が凝縮されています。

【成果】
○顧客の行動をリアルタイムに分析しニーズを予測、顧客とのエンゲージを高めます。
○シームレスで信頼性の高いオムニチャネルサービスの提供
〇オール・イン・ワンが、一つのアプリケーションですべての管理を可能にします。


【革新】
○AI など最先端のデジタル機能が、パーソナライズした顧客体験（CX）や従業員体験 (EX) を実現、競合の一歩先へ！
○Genesys Cloud の継続的なアップデートが、CX ビジネスの変革スピードを促進。競争優位性の構築へと繋がります。

1.　特長①：オールインワン

ボット、電話、コールバック、E メール、チャット、SMS（ショートメール）、ソーシャルメディア（LINE連携対応済み）などの複数チャネルを一元管理できるため、チャネルをまたいでシームレスな顧客体験 (CX) を実現し、顧客満足度が向上します。

2.　特長②：柔軟性

•月単位で利用が可能なレンタルライセンス
•季節変動に応じて、月単位で増／減が可能。無駄を省いてコスト削減を実現
•新機能の一時的な利用により、新たな施策やオペレーションの検証が可能
•在宅環境は PC とインターネット環境のみで受電、発信業務が可能
•センター内と在宅エージェント間のビデオ通話で、オンライン面談や在宅者のケアを実施

3.　特長③：常に最新 （週単位で新機能をリリース）

週単位で新たな機能をリリース。導入後も最新のアップデートが定期的に行われるため、導入後も進化を続けます。

【Bridge 基盤】
○ディレクトリ、CRM等の外部システムとの連携 (双方向)

【Genesys Cloud API】
○Genesys Cloud のプラットフォーム API (RESTベース)、業務アプリへの Genesys Cloud 機能埋込などが可能

【ウェブフック】
○外部システムと、IoT 的にコラボレーション(例: 生産ラインの品質低下時にフォーラムへ自動コメント)

【Edge 基盤】
○局線収容、既存 PBX との連携、電話機レジスト等を担当