【在宅環境から即導入！】誰でもかんたんに使えるヘルプデスク Freshdesk

OrangeOne株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.7

3件

３つの特徴

1.【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
2.【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
3.【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析

在宅環境で複雑な導入やメンテナンスが困難の中、かんたん誰でもすぐ使えます。
Freshdeskはその使い易さで世界15万社が採用。
長時間対面の打ち合わせなしで導入でき、大企業でも導入実績多数！

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	20,400円～ 144,000円
参考価格補足	参考価格は年間。月額2,100円～

製品概要
製品詳細
価格表
口コミレビュー
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製品詳細

作業の効率化を図り問題を解決

同じ画面で把握できるオムニチャネルサポート

メール、電話、チャット、SNSなどからの顧客との問い合わせをすべて一元管理し、同じ画面からすべての問い合わせに対応できます。また、溜まりがちな未回答の質問も一目でわかります。

チケットを自動で割り振り

チケットをグループ内にいる担当者に自動で割り振ることができます。担当者の持ち回り、割り当て可能上限数、経験に基づいて自動で割り振りされます。自動割り振りにより、繰り返しの多いタスクを排除、ヘルプデスクを編成して重大なイベントに注目することができます。
また、シナリオの自動化をすることで、チケットの一定の処理の繰り返し操作を行わず、ルールを設定し、ヘルプデスクに必要に応じてチケットを管理できます。

共同作業でチケット処理を効率化

ポータルへログインすれば閲覧が可能です。そのため、他の担当者から意見を聞くことや内部で進捗の共有もできます。また、チケットを共有して他のチームと並行して作業すれば、視認性を失うことなく回答を見つけることができます。

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Web接客ツールの製品一覧

価格表

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「Freshdesk」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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3.7

3件

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2020/10/23

全体満足度

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東京都／営業・販売／金融・証券・保険

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

メールの共有で顧客情報の管理の手間が省けます

詳細ページへ

この製品のいい点

顧客との交渉記録や面談実績などを紙ベースやパソコンでラインだけに回覧するのではなくて、事務も含めた全社員でその情報を即時に共有することで何かあった時にビビットに対応が可能。

Freshdeskの改善してほしい点

秘密保持契約を結んでいる顧客が少数ではあるがあることはあるのでその顧客の情報共有は避けたい。できれば情報共有部署の選択機能があればなおよい。

システムの不具合がありましたか？

今のところは良いことばかりでトラブルはない。

Freshdesk導入で得られた効果

営業でいえばセールスのダブりや押し売りに繋がるような無駄な営業を避けることができた。また事務の場合電話等でのクレームに対しどういった経緯で営業してきたかが分かるので無駄な動きが省けた。

検討者にオススメするポイント

意外と情報共有は営業に無駄を省く効果がありますよ

詳細を見る　▼

2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／コンサル・会計・法律関連

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入分からない

楽しみながらサポート出来る素晴らしいサービス！

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この製品のいい点

サービスの中にゲーム要素があるのが楽しいです。チケットを処理すればポイントを貰えたりするのでストレス解消しながら仕事をしていくことが出来ます。

Freshdeskの改善してほしい点

より多くのゲーム要素を作って、RPG感覚で仕事出来ると最高だと思いました。強みであるゲーム要素の質をより高めて欲しいです。

Freshdesk導入で得られた効果

何より楽しみながら仕事が出来る様になるのが素晴らしいです。仕事をゲーム感覚でやれれば誰しも労働の苦痛から解放されると思います。その可能性を秘めているサービスだと思います。

詳細を見る　▼

企業情報

企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

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カゴ落ち対策「カートリカバリー」

【Robee】

Rtoaster＜アールトースター＞

AI-FAQボット

WhatYa LITE Pack

チャットプラス

EFO CUBE

製品概要
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、OrangeOne株式会社の『【在宅環境から即導入！】誰でもかんたんに使えるヘルプデスクFreshdesk』（Web接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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【在宅環境から即導入！】誰でもかんたんに使えるヘルプデスク Freshdesk

３つの特徴

製品概要

製品詳細

作業の効率化を図り問題を解決

同じ画面で把握できるオムニチャネルサポート

チケットを自動で割り振り

共同作業でチケット処理を効率化

価格表

企業情報

『Freshdesk』と よく比較されているWeb接客ツール

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