《ChatPlus》の評判・口コミまとめ
ChatPlusに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/01/20 公開)
《ChatPlus》の良い評判・口コミ
「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問を気軽に聞くことができるので、サイト来訪者に好評という声が多いです。メールの対応と違い、チケット管理・アラート設定で対応漏れを防ぐこともできるため、 スムーズなだけでなく、漏れのない丁寧なお客様対応に繋がっているという声も挙げられました
お客様との接点が増える
お客様との接点が増えることが魅力です。「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問をチャットボットであれば気軽に聞くことが出来るので、お客様にも好評ですね。以前はお問い合わせフォームと電話しか接点がなく、 少しだけ興味を持っているお客様との接点がありませんでした。現在では気軽に問い合わせをしてもらうことにより、深い話や案件まで進むケースもあり営業への引き継ぎが行われたケースもありました。
チケット機能で問い合わせの対応漏れがなくなる
QA登録がしやすく、取り入れたいシナリオができたときに、簡単に登録できます。メールのみの対応だとお客様とのやりとりを続けていくうちに何のメールがどこに行ってしまったか追いづらく感じていましたが、チケット機能、アラート設定ができるので、改善されてきており、対応漏れを防ぐこともできています。 チャットプラスを導入後、スプレッドシートとも連携して必要な顧客データを書き出せるように設定して、週次や月次で報告書をあげるときに活用しています。Excelのみで作成していたときよりも時間短縮になり、その分コア業務へ費やす時間も増えました。
新規生徒とのチャット面談・講師希望者との採用面談で使用
スクリプトをサイトに組み込むだけで使用できるので、講師面談や新規生徒との面談用のサイトに簡単に実装・使用できた。ファイル送信ができるので、生徒には今後の授業の内容や、転職情報などをファイルで送信できる。生徒側からもURLの共有やPDFの共有で質問・相談を受けることができる。講師面談時にタグ付けの機能を用いて、使用可能・講義可能な言語をメモして、案件や授業希望がはいった場合はそれらから絞り込める。
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《ChatPlus》の悪い評判・口コミ
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要となり、サポートが必須との意見がありました。また、お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信を行うのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあるのでAIを進化させ、ミスを減らしていって欲しいという要望がありました。
使いこなすにはある程度の知識が必要
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。
自動返信の内容が適切ではないことがある
お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信をおこなうのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあります。 徐々にAIが進化していくと思いますが、そういうミスをどんどん減らしてほしい。
カスタマイズが難しい
テンプレートが決まっているため細かいデザインにこだわってカスタマイズするのは難しい。詳しいマニュアル的なものを見たくても、管理画面からはアクセス出来なかったのでwebで探して参照するのが手間に感じる。
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サポート体制がしっかりしていて安心
この製品のいい点
導入したい要件設定で困った際に、丁寧にサポートしてもらえました。スマホからも確認ができるので、不在時でも問い合わせに反応ができるので助かっています。
ChatPlusの改善してほしい点
改善してほしい点は特にはありません。
導入当初は自分に扱えるか不安がありましたが、サポートの方のおかげで解決できて良かったです。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
各店に寄せられるお客様からの問い合わせやご意見などを考慮してシナリオを設定しました。当初に比べると段々とナレッジもたまって、少々複雑な問い合わせに関しても対応できることが増えました。
他ツールと連携して活用できます
この製品のいい点
他社のサービスと比較をした上で導入しましたが、多機能な上に他社よりもリーズナブルに利用できる点が優れていると思います。不明点があれば丁寧に対応してもらえて、すぐに運用を開始できました。
ChatPlusの改善してほしい点
機能や動作については改善してほしい点は現在はありません。要件の実現で困ったことがあれば、サポートの方が親身に教えてくださるので、利用して良かったと思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
LINE連携で、LINEユーザーからのお問い合わせを効率よく対応できるようになりました。
土日や大型連休、イベントを開催する際などは問い合わせ数も増えていて、その度にスタッフの手が取られることが多かったので、チャットボットで対応できるようになってからはスタッフの本業務が効率よく回せるようになりました。
ログの確認機能が重宝しています
この製品のいい点
電話やメールで問い合わせ対応をしていた時は、情報があちこちに散らばってしまっている状況でしたが、導入後はログ確認を使用するようになり、情報の一元管理に役立っています。
ChatPlusの改善してほしい点
機能数が多く、全ては使いこなせていないかと思いますが、現在は特には思いつきません。現状よりも業務効率化に役立てられるようでしたら他の機能も使いこなせるようにしたいと考えています。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
お客様からの問い合わせとは別で、現場スタッフのフォローツールとしても活用できないかサポートの方に相談したところ、そういった使用方法も可能との事で、今では業務日報を送ってもらったり、各申請事項の問い合わせツールとしても活用しています。
繁忙期の煩雑さが軽減できている
この製品のいい点
サポート体制が整っている点が良いです。繁忙期の問い合わせ対応の軽減のために使用したく、誘導したいページへの設定方法など丁寧にフォローしてもらえて活用できるようになりました。
ChatPlusの改善してほしい点
改善してほしいポイントは今の所ありません。動作が重くなることがありますが運用に支障が出るほどではないです。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
シーズンになると利用を検討する顧客が増え、申込数や問い合わせも増加傾向にあります。誰がどのような対応をしたか明確でなかったこともあり、引継ぎに時間を割くことがありましたが、導入をきっかけに、お客様から寄せられる問い合わせ状況を把握するよい機会にもなり、課題解決にも役立ちました。
見積り作成に利用できて便利
この製品のいい点
問い合わせ段階では具体的な要望が見えてこなかったお客様とのやりとりが、ログを確認することで状況の把握がしやすくなった。ファイル送信ができるので、テキストや電話のみだと分かりづらかった点も、ファイルを見ていただくことで話が進みやすくなった
ChatPlusの改善してほしい点
特には改善が必要と感じることはありません。
他社よりも安価で使いやすいですし、スムーズに利用できていると思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
日にちや人数、時間など要件により見積内容が変わってくるのですが、お客様とのやりとりの途中でいくつか提案することが可能になりました。直接資料提供をすることでお客様の反応が変わりますし、メールのみだとテンポも遅かったのが改善されております。
高機能な上に、使いやすい
この製品のいい点
チケット、タグ付け、メモ機能をよく利用しています。解決していない問い合わせにチケットで分かりやすくでき、アラートも設定できるので、お客様対応に抜け漏れがなくなってきました。現場主導でも要件設定をすることができたので、問い合わせ数アップにも繋がったかと思います。
ChatPlusの改善してほしい点
改善点は特には見つかりません。
こういうシナリオはどうかと現場で話し合いができ、実現することができています。CV増加にもなっているので、これからもシナリオを追加していきたいです。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
メールや電話での問い合わせのみだった頃に比べると、実際に問い合わせしたくても煩わしさから諦めてしまうお客様もいたのではないかと感じていましたが、導入したのがきっかけで、問い合わせへのハードルが下がり、問い合わせ数が増えるきっかけになったと感じています。対応状況が分かる点にもメリットを感じており、こちら側としても引継ぎがしやすくなりました。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
社員からの問い合わせやフォローアップにも活用できる
この製品のいい点
価格に対して機能数が多く、細かな設定や変更ができ、簡単にインポート、エクスポートできる点が良いと感じています。ファイル送信ができるので、社員が必要としている資料を送信できたり、ログも残るためどういうことで社員が困っていたか把握するのに役立っています。
ChatPlusの改善してほしい点
操作がしやすく、分かりやすいので特段困っていることはなく、改善点はありません。
バージョンアップによっても変わってくるかと思いますが、都度慣れていけたらと思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
社員が参照するとよい資料が多々あるのですが、人によって必要なものが違うので、各自のタイミングで問い合わせてもらい役立てています。業務においての成功事例や対応方法等を簡単に共有できるので、社員のモチベーションアップにもなっていると感じています。
お客様の求める資料をスムーズに提案できるようになった
この製品のいい点
ファイル送信が可能なので、PDFなどお客様に即座に確認いただける点が良い。担当者の振り分け設定や同時に受けるチャット数が指定可能な点も、問い合わせ内容によっては担当外の内容もあるため、効率が良くなったと感じている。
ChatPlusの改善してほしい点
価格に対して機能が豊富で管理画面も理解しやすく、改善してほしいところは特にありません。こういう使い方がしたい、となった時は不明なことがあればサポートの方がご教示くださるので有難いです。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
問い合わせを対応した社員が、内容を他社員へ共有できておらず、問題となることがあったが、タグやメモ付けをして履歴が簡単に残せるようになったので、共有漏れが起こることが減った。
チャット中にお客様が入力している内容を確認できたり、送信したファイルをご覧になったかどうかも把握できるので、進捗を管理しやすくなった。
プラン提案や受注で活用中
この製品のいい点
申込みをご検討のお客様からの問い合わせ対応で、不在の時でも迅速に対応できるようになりました。スマホから確認できるので、申込内容の変更等への対応・確認も素早くできています。ログが残るので対応者間での引継ぎがしやすいです。
ChatPlusの改善してほしい点
機能数が豊富ですが、直感的に操作できる仕様で助かっており、改善してほしいポイントは現在はありません。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
メールでの対応がテンポよく進まないと電話での問い合わせになることが多々あり、不在時は回答にお待たせすることがありました。導入後は問い合わせ内容のナレッジもたまり、問い合わせから申込みまでがスムーズになったと感じています。電話とも併せて使用していますが、履歴内容をログから確認できるので、メール履歴を追いかける手間が省けて助かっています。
手軽に始められる上にコスパも良い
この製品のいい点
導入当初は不慣れなこともあり要件設定で不明点がありましたが、サポートの方に丁寧に説明していただけました。安価であるのに機能が豊富で、ログ確認やファイル送信などもできるのでコスパに優れていると思います。
ChatPlusの改善してほしい点
改善点は特にはなく、専門的な内容の問い合わせは、担当者が診療にあたっているとレスが遅くなることがありましたが、ある程度のことであれば解決できるようになりました。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
通いやすい医院として、なじみやすい、説明が丁寧など様々あるかと思いますが、その導入部分として、簡単な問い合わせの他、具体的な内容や当院の診療方針へ誘導するようなこともできたので、当院を身近に感じていただけるツールとして、導入して良かったと感じています。
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