《ChatPlus》の評判・口コミまとめ
ChatPlusに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/01/20 公開)
《ChatPlus》の良い評判・口コミ
「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問を気軽に聞くことができるので、サイト来訪者に好評という声が多いです。メールの対応と違い、チケット管理・アラート設定で対応漏れを防ぐこともできるため、 スムーズなだけでなく、漏れのない丁寧なお客様対応に繋がっているという声も挙げられました
お客様との接点が増える
お客様との接点が増えることが魅力です。「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問をチャットボットであれば気軽に聞くことが出来るので、お客様にも好評ですね。以前はお問い合わせフォームと電話しか接点がなく、 少しだけ興味を持っているお客様との接点がありませんでした。現在では気軽に問い合わせをしてもらうことにより、深い話や案件まで進むケースもあり営業への引き継ぎが行われたケースもありました。
チケット機能で問い合わせの対応漏れがなくなる
QA登録がしやすく、取り入れたいシナリオができたときに、簡単に登録できます。メールのみの対応だとお客様とのやりとりを続けていくうちに何のメールがどこに行ってしまったか追いづらく感じていましたが、チケット機能、アラート設定ができるので、改善されてきており、対応漏れを防ぐこともできています。 チャットプラスを導入後、スプレッドシートとも連携して必要な顧客データを書き出せるように設定して、週次や月次で報告書をあげるときに活用しています。Excelのみで作成していたときよりも時間短縮になり、その分コア業務へ費やす時間も増えました。
新規生徒とのチャット面談・講師希望者との採用面談で使用
スクリプトをサイトに組み込むだけで使用できるので、講師面談や新規生徒との面談用のサイトに簡単に実装・使用できた。ファイル送信ができるので、生徒には今後の授業の内容や、転職情報などをファイルで送信できる。生徒側からもURLの共有やPDFの共有で質問・相談を受けることができる。講師面談時にタグ付けの機能を用いて、使用可能・講義可能な言語をメモして、案件や授業希望がはいった場合はそれらから絞り込める。
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《ChatPlus》の悪い評判・口コミ
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要となり、サポートが必須との意見がありました。また、お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信を行うのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあるのでAIを進化させ、ミスを減らしていって欲しいという要望がありました。
使いこなすにはある程度の知識が必要
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。
自動返信の内容が適切ではないことがある
お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信をおこなうのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあります。 徐々にAIが進化していくと思いますが、そういうミスをどんどん減らしてほしい。
カスタマイズが難しい
テンプレートが決まっているため細かいデザインにこだわってカスタマイズするのは難しい。詳しいマニュアル的なものを見たくても、管理画面からはアクセス出来なかったのでwebで探して参照するのが手間に感じる。
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メールよりも高確率で顧客へのアポイントが取れました
この製品のいい点
今まで顧客とのファーストコンタクトはメールで行っていましたが、チャットプラスを活用する事で即座に顧客と連絡を取る事ができアポイント率が30%向上するようになりました。
ChatPlusの改善してほしい点
改善して欲しい所は特にありませんが、無料お試し期間が10日間なので、10日間では顧客からの反響の感触が分からないので1ヵ月にして欲しかった。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
不動産業の為、顧客からの問合せ件数はそんなに多くないので1件1件を大事に対応していくに辺り、チャットで顧客とのやり取りをスピーディーに出来、顧客からの信頼感が向上していると感じた。
ChatPlus(チャットプラス)導入の決め手
ランニングコストが安く、使い方がシンプルな所です。
サポートが手厚いので導入が楽
この製品のいい点
これまでweb接客ツールを入れておらず、離脱が多く見えていたが、チャットプラスを入れて離脱が減ったところ。
ChatPlusの改善してほしい点
チャットのシナリオ設定画面が作った人意外分かりにくいので、視覚的に分かりやすく表現してくれると会議などで説明がしやすい。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
web訪問者の直帰率が減った。また、チャット内で問い合わせ誘導することによって、問い合わせ量が増えた。
電話が激減した為、テレワーク実現へと繋がりました。
この製品のいい点
問合せ対応が格段に早くなった為、CSが大幅に向上します。
また、素早く大量に問合せ対応をこなせますので、業務効率も大幅に上がっています。
ChatPlusの改善してほしい点
大きな不満はありません。
ただ、多機能であるが故に使い方、活用法に迷います。
事例集が沢山あれば、参考にできるので助かるのですが。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
電話で受けていた問合せをチャットで受け取る事で、電話が鳴ることが激減しました。電話対応がテレワーク導入への課題になっていたのですが、最低限の人員が出社すれば良くなったので、テレワーク導入に一役買っています。固定電話の数を、1人1台から机の島ごとの数台に減らした為、費用対効果も感じています。また、電話とは違い、未熟な社員が対応に困った際も、背後から別の社員がフォローする事ができるので、対応スピードも上げながら、同時に社員教育の効率化にもつながっています。
検討者にオススメするポイント
電話での問合せ対応を受けている企業にはオススメ。
コストパフォーマンスの高いAIチャットボットシステム
この製品のいい点
AI型チャットボットシステムであり手頃な月額料金で利用できます。色々なツールとの連携も出来ますし、簡単な質問にはチャットで自動で答えてくれるので、社員の負担の低減に貢献します。
ChatPlusの改善してほしい点
無料トライアルが10日間ではなく一ヶ月などもう少し長いと効果を実感しやすく、機能的に色々と試す機会が増えると思いますし、導入もしやすいですね。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
一年ほど前に導入しましたが、比較的早い段階で定型的な問い合わせが減り、繁忙期においては簡単な質問はチャットが対応することにより、社員は難しいメールなどの対応に専念できるようになりました。
今の時代に合った活用すべきツールの1つ
この製品のいい点
電話やカメラ機能の搭載されたオンラインツールに抵抗感を感じる人はいたが、文面のみなのでどんな方でも使いやすい感じはあった。
ChatPlusの改善してほしい点
まれにチャットの遅延などで会議に支障をきたすことがあった。特に参加者が多くなればなるほど、重くなるケースがあったので、サーバーの強化などに努めてもらえると嬉しい。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
今まではチャットは個人間でのみ活用しており、作業効率が非常に悪かった。しかし、このサービスを利用した事で格段と作業効率が上がった。
電話での問い合わせが格段に減ります!
この製品のいい点
社員からの問い合わせに対して、同じような回答をこれまで何回も対応してましたが、本システムを取り入れることで、その頻度が1/15になりました。社内の問い合わせが似たような質問が大部分を占めていたため、業務効率化に役立ちます。
ChatPlusの改善してほしい点
キーワードを見定めながら返答されるが、時折関係のない回答をしてしまうことがある点。また、設定内容によってはタイムラグが生じる点。利用者側からすると、タイムラグというのはストレスにつながる。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
社内からの問い合わせが頻発しており、どれも同じようなものばかりであった。その都度同じような回答を全員にしており、業務を逼迫していた。しかしながら、本製品を使用することで、それらが改善されて、大幅な業務削減に繋がった。
ChatPlus(チャットプラス)導入の決め手
自動チャット形式
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
プログラミングの知識なしでチャットボット応対を作れるサービス
この製品のいい点
お客様のお問い合わせを自動で返せるようにし、社内のリソースを確保できた。プログラミングの知識がなくても、高品質なお客様対応サービスを導入することができ、お客様満足度や利用に関する分析もできる所が良かった。
ChatPlusの改善してほしい点
システム連携ができるものが少ないような気がした。海外のチャットボットのほうが、連携機能が充実していると感じる。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
同じようなお問い合わせが大量に届いていて、一件ずつメールを返信していたが、チャットボットで自動で応対ができるようにしたことによって、メールのお問い合わせが減り、受注につながるお問い合わせやサイト改善等にスムーズに繋げられるようになった。
ChatPlus(チャットプラス)導入の決め手
チャットのカスタマイズが効きやすい。
利用しやすいチャットツール
この製品のいい点
複数のチャットツールを使っていないため比較はできませんが、使いやすいチャットツールで、カスタマイズもやりやすいです。
ChatPlusの改善してほしい点
チャットの場合、最後までクローズドせずに途中離脱されてしまうことが多いため、クローズしてよいかの判定が分かりやすくなるとよいです。相手がサイトから完全にいなくなっているなど。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
チャットを利用することでメールと比べて一度に対応できるユーザー数も増えますし、問い合わせハードルも低くなりました。
手頃な価格のチャットサービス
この製品のいい点
手軽なコストでチャットボットサービスを導入できるシステムです。自由度の高いチャットデザインやチャットボット自体の設定も豊富であり、様々なウェブサイトに導入出来ると思います。
ChatPlusの改善してほしい点
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
メール対応は時間がかかりますし、顧客満足度も決して高くなかったのですが、チャットボットサービスは顧客満足度が高く、対応もスピーディーでスタッフの負担が軽減されました。
シンプルな機能を持つチャットシステム
この製品のいい点
機能的にシンプルで使いやすいチャットツールだと思います。価格も手頃でありサポートもしっかりとしている印象です。導入が早くスムーズなのでその点も良いです。
ChatPlusの改善してほしい点
より高度な質問にも答えることが出来るチャットボットシステムがあると、充実した使い方が出来るようになると思います。
ChatPlus導入で得られた効果・メリット
元々は電話やメールで質問を受け付けていたのですが、電話の場合は時間の制約がありますし、メールは対応に時間がかかります。簡単なヘルプであればQ&Aを活用すればよいのですが、検索に時間がかかるなどの理由でチャットの方がよりスムーズに対応できています。
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