CTIシステム

【人とAIオペレーターの適材適所の応対を実現！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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《COTOHA Call Center》のPOINT

AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
初期費用無料！最低利用期間なし！１IDから利用可能！

インターネット環境とWebブラウザがあれば、
いつでもどこでもでセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。
14日間の無料トライアル実施中！

対応機能

着信呼自動分配 remove

自動音声応答 panorama_fish_eye

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス / SaaS
参考価格	3,850円～
参考価格補足	・初期費用：0円・月額費用：ID利用料：3,300円(税込)/ID 　　　　　　電話番号利用料：550円(税込)/番号　　　　　　通話料：従量課金 ※契約月内に解約しない場合に限り、契約月のID利用料、電話番号利用料が無料 ※最低利用期間なし ※１IDから利用可能

製品詳細

人とAIオペレーターの適材適所の応対を実現！

COTOHA Call Centerとは

インターネット環境とWebブラウザがあれば、
いつでもロケーションフリーでセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。

例えば、店舗で、COTOHA Call Centerを導入すると、、、
・繁忙時間帯などの着信を、要件に応じてAIオペレーターが人に代わって一次応対。
　人とAIが業務分担することで、業務効率化に大きく貢献！
　応対内容は自動でテキスト化され、メールで送信やWeb管理画面で確認可能。

・24時間、365日の応対が可能！
　業務時間外もAIオペレーターが電話を受けることで、機会損失を抑制し、CS維持向上を実現！

その他の特徴

◆必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
・工事やアプリケーションのインストールなど、面倒な手間は不要！
　Webブラウザを立ち上げてログインするだけで、業務開始！
・初期費用無料！最低利用期間なし！１IDから利用可能！
　必要な期間、必要なID数分だけ、効率的な利用ができる！

◆顧客情報や過去の応対メモ、通話録音などの情報共有や連携が、他ツールを利用することなく、
　COTOHA Call Centerのみで完結！
・情報を確認しながら通話ができ、顧客満足度もUP！
・同一店舗内に限らず、他店舗との情報共有や連携が可能！
・IVR（自動音声ガイダンス）を利用し、全店舗共通的な対応と各店舗ごとの対応に分けて着信させることで、
　共通的な問合せ対応などを集約し、生産性を向上！
・応対内容の確認は、店舗で行う必要なし！自宅でも外出先でも確認可能！

COTOHA Call Centerの強み

・マニュアルなしでも使える、直観的で分かりやすいUI/UXを提供！
　ステータス変更や、ワンクリック発信など、画面を見ながら感覚的に操作が可能！
　コールフローなどリアルタイムに設定変更可能！

【ユーザアンケートでもご好評をいただいています！】
　★シンプルなデザインのため、迷うところがない。
　★難しいところがなく、見ただけでわかります。
　★PCを利用した電話に慣れていない部分があるが、特段使いづらいと感じる点はなかった。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	IP電話(外線・内線通話)、転送、通話録音、留守番電話、発着信履歴、応対メモ、連絡帳、IVR(自動音声ガイダンス)、AIオペレーター機能、フリーダイヤル・ナビダイヤル連携
サポート・保守	自社ヘルプデスクにおける24時間365日のサポート対応を実施。・故障に関するお問い合わせは、お客さまサポートサイトから24時間365日対応。・操作や機能に関するお問い合わせは、お客さまサポートサイトから24時間365日受付し、平日10時から17時で対応。

その他
セキュリティ	2要素認証ログイン不正アクセス自動検知プライバシーマーク取得済 11470003 ISMS認証取得済（サービスの一部）通話音声暗号化 TLS1.2/DTLS/SRTP 通話録音暗号化 AES256 話帳暗号化 AES256 一定期間経過後のファイル自動削除
搭載予定機能	通話録音のテキスト化　・　CRM連携　・　アウトバウンド対応などこのほか、「あったらいいな」の声を反映させ、順次機能追加いたします。

価格・料金プラン

無料プランなし

無料トライアルあり

利用料金(税込価格)
初期費用	0円
月額費用	3,850円〜
最低利用価格	3,850円〜
初期費用無料！必要な期間、必要なID数分だけ、効率的な利用が可能！
※契約月内に解約しない場合に限り、契約月の基本料金が無料 ※最低契約単位：1ID/月 ※最低利用期間：なし

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	5,550人（NTT Comグループ：11,600人）　※2021年3月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

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CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

『COTOHA Call Center』とよく比較されているCTIシステム

List Navigator.

Comdesk Lead

SimpleConnect

pickupon(ピクポン)

カイクラ

インフィニトーク

CT-MAX

Genesys Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

多種多様な機能が利用できるクラウドサービス

MiiTel

COLLABOS PHONE

プレディクティブダイヤル

TIS CTI Cloud

BIZTEL CTI

脱固定電話で電話業務がスピーディーになりました

Mostable（モスタブル）

MediaCalls

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールセンター業務がすごく便利になりました。

CT-e1/SaaS

楽天コネクト Speed

AmeyoJ

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