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COTOHA Call Center：評判・口コミ

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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《COTOHA Call Center》のPOINT

AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはスマホやPCとインターネット環境だけ！
初期費用無料！最低利用期間なし！１IDから利用可能！

スマホやPCとインターネット環境があれば、
いつでもどこでもでセキュアに利用でき、
AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	経営者・役員
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/23

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

テキストマイニングの精度が高く安定した利用

この製品のいい点

コールセンター業務の運営に多いて、同時に複数のオペレーター管理がしやすいです。重要事項説明などをキーワードで事前に登録しておけば、AIが自動的に確認を行ってくれます。

COTOHA Call Centerの改善してほしい点

導入コストが比較的他社のサービスと比べて高いと感じました。結果的には性能や機能の広さを考えれば妥当かもしれませんが、もう少し手頃であれば他のセンターでも使いたいと思います。

COTOHA Call Center導入で得られた効果・メリット

オペレーターの管理業務において、オペレーターさんの心理的負担を軽減することが重要ですが、こちらのサービスは、SVへのヘルプも、情報が見える化されており簡単にできるため、サポートも的確に行えます。そういった実運用で活躍する機能が多いです。

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CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】CTIシステム比較22選！導入目的別に紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス / SaaS
参考価格	3,850円～
参考価格補足	・初期費用：0円・月額費用：ID利用料：3,300円(税込)/ID 　　　　　　電話番号利用料：550円(税込)/番号　　　　　　通話料：従量課金 ※契約月内に解約しない場合に限り、契約月のID利用料、電話番号利用料が無料 ※最低利用期間なし ※１IDから利用可能

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	9,000人（NTT Comグループ：16,850人）　※2022年7月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の『【スマホアプリリリース＆無料キャンペーン延長決定】 COTOHA Call Center』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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