- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
Zendeskは世界10万社以上が利用するカスタマーサポートツールです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。
2025年02月07日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 2,600円 ～ | ||
製品詳細
あらゆる企業規模やニーズに対応したカスタマーサポートツール
Zendeskの魅力
【１】 顧客が好むチャネルに対応
Webサイト、メール、電話、SNS等、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理
【２】 業務効率化やコスト削減を実現
短時間で簡単にセットアップ可能。ビジネスの成長に応じて最適なプランを選択
【３】 サポート担当者の生産性の向上
ワークフロー、自動化、AIを使用して、サポート担当者の業務を支援
【４】 チームでの連携をよりスムーズに
対応内容は自動で保存。チームとすばやく共有や連携ができ、迅速で的確な対応が実現
Zendeskの主な機能
【１】 問い合わせの一元管理
Zendeskなら1つの画面から、様々なチャネルで顧客とやり取りできます。LINEやFacebook Messengerにも対応。各問い合わせの対応状況を可視化でき、問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。
担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能です。
【２】 顧客向け、社内向けFAQページの作成
Zendeskなら顧客にもサポート担当者にも使いやすいFAQやナレッジベースを迅速かつ簡単に作成することができます。コンテンツは見たままに編集でき、デザインもブランドに合わせてカスタマイズできます。
顧客が探している記事にすぐにたどり着けるように、キーワード検索やおすすめ記事の表示機能も搭載。アクセス数や解決率、検索キーワードなど、様々なデータが分析でき、継続的な改善や更新をサポートします。
【３】 AI搭載型ボットによる顧客対応の自動化
ZendeskのAI搭載型ボットのAnswer Botは、顧客が入力した内容をAIが機械学習により分析し、FAQコンテンツの中から最適な回答を見つけてユーザーに返します。ユーザーからのフィードバックを学習するため、使い続けることで回答精度が向上します。
メールやチャット、メッセージアプリなど、さまざまなチャネルで機能し、クリックアンドドラッグでコードを書かずにシナリオを作成できます。
【４】 クラウド型コールセンターの構築
複雑な設定なしで、パソコンからの電話対応を可能にする、クラウドベースのコールセンターを立ち上げることができます。電話での会話は自動録音され、チケットとして保存されます。
リアルタイムダッシュボードで待ち呼の件数や対応可能な担当者の人数、顧客の待ち時間など、最新の状況を確認できます。また、通話の自動転送機能により、常に適切な担当者が適切なタイミングで顧客に対応できます。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 住所 | 〒104-0031 東京都中央区京橋 2-2-1京橋エドグラン |
| 設立年月 | 2013年2月28日 |
| 事業内容 | カスタマーサポートソフトウェアの開発・提供 |
CTIシステム
CTIシステムとは？
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。
比較表つきの解説記事はこちら【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介
『Zendesk』とよく比較されているCTIシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツールZendesk』（CTIシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
