CTIシステム

オムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンター楽天コネクト Storm

楽天コミュニケーションズ株式会社

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《楽天コネクト Storm》のPOINT

■オムニチャネル対応
■柔軟かつ無制限のスケーラビリティ　10,000席以上も実績有
■高い信頼性　99.999％の高可用実績

■楽天コネクト Stormは企業の様々なニーズに応えられる、クラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。楽天グループ含めた大手エンタープライズのCSを支えています。

対応機能

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

自動音声応答 remove

予測発信 panorama_fish_eye

通話録音 panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(0)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	2,000円～ 12,000円
参考価格補足	UC : 2,000円/席/月～Call Center : 12,000円/席/月～　詳しくはお問い合わせください。

製品詳細

音声通話、ビデオ通話、メール、チャット等多様なチャネルにシームレスに対応
ブラウザベースのUIで複数チャネルの応対を一覧
複数チャネルの応対履歴を有機的に管理し、効果的にカスタマージャーニーをフォローアウトバウンド機能（プレビュー/プレディクティブ）
高度にカスタマイズ可能で、直感的に理解しやすいレポート
洗練されたインターフェースでコールフローの作成が容易PCI-DSS認証を取得し、安全にクレジットカード情報を処理
UC機能でオフィスとコンタクトセンターを連携複数キャリアの回線を利用可能

柔軟かつ無制限のスケーラビリティ

小規模から大規模コンタクトセンターまで導入が可能クラウドサービスながら、10,000席を超える導入でも安定稼働の実績コール量の急激な増大にも柔軟に対応可能な拡張性在宅コールセンター環境へも迅速かつ容易に展開

高い信頼性

サービスの各コンポーネントを冗長化距離の離れた2か所のデータセンター（DC1/DC2）を活用してサービス全体を冗長化サービスはact ‒ actで稼働し、データをリアルタイムで同期自社でサーバーを構築し、パブリッククラウドサービスで起き得る障害を回避99.999%の可用性を実現し、同時にビジネスの継続性（BCP）の要件にも対応可能高可用性を評価され、医療機関、電力会社、金融機関など、大規模かつミッションクリティカルなコンタクトセンターで数多く採用

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導入効果

楽天コネクトStormの活用でセンター運営を効率化

楽天モバイル株式会社

2020年4月から携帯キャリアサービスを本格的に開始した楽天モバイル。楽天モバイル、楽天ひかりなどの問合せ対応として数千席規模で「楽天コネクト Storm」を利用しています。Stormを活用することで、増席やIVRフローの変更が短期間で柔軟に行えるようになり、契約者が急増する中でも顧客応対品質の向上と効率的なセンター運営が実現できているとの評価を得ています。Stormが提供するチャネルの中では電話、IVR、チャットを使用し、また特に、洗練されたインターフェースでコールフローを構成できる「ビジュアルエディター」の活用で、複雑なIVRフローや緊急時対応のフローなどを自由自在に作成して利用しています。さらに、Stormの特長でもある詳細かつ分かりやすいレポート機能もセンターの運営状況の分析に役立っています。今後は、やはりStormの特長でもあるAI技術との連携を活用しての通話内容のテキスト化によるVOC分析、内製CRMシステムとの密なCTI連携、WFMシステムと連携してのきめ細やかなオペレーションフローの構築など、自社センターの運営の高品質化と効率化をさらに推進していく予定です。

企業情報

企業名	楽天コミュニケーションズ株式会社
住所	東京都世田谷区玉川一丁目14番1号　楽天クリムゾンハウス
設立年月	2000年3月13日
資本金	20億円
事業内容	楽天グループの電気通信事業者です。 2015年12月1日に、旧フュージョン・コミュニケーションズから社名変更いたしました。
代表者名	代表取締役会長 CEO 鈴木和洋代表取締役社長 COO 金子昌義

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CTIシステム

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】CTIシステム比較22選！導入目的別に紹介

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全体満足度

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Genesys Cloud CX

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、楽天コミュニケーションズ株式会社の『オムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンター楽天コネクト Storm』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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