導入1,500社超！4年連続シェアNo.1のクラウドCTIシステム BIZTEL CTI

株式会社リンク

３つの特徴

1.さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
2.業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
3.インターネット回線とPCのみで導入できます

1席あたり4,100円～！さまざまな問い合わせ窓口で導入されているクラウドCTI。大規模センターだけでなく、小規模窓口のCTI導入／システム化にも最適です。
Salesforceとの連携実績はNo.1です。

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「BIZTEL CTI」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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従業員規模

投稿者の立場

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2020/11/01

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／一般事務／食品、医薬、化粧品

従業員規模750名以上 1,000名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

使用者にとってはわかりやすい

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この製品のいい点

入れ替わりの激しいコールセンターにて初心者が直感的に使える。複数人で受電するルールを細かく設定できるため不公平感が少ない。他社に比べて安価で導入でき初期費用も抑えめなためお試して導入するにはよいツール。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

管理者にとっては電話帳の設定やユーザー管理などが複雑で機動性に欠ける。これからの時代はAIとの連携など拡張性により期待したい。また、VPNを介した通話音声は環境によってはハードルが高い。VPNの環境によっては音声品質が落ちることがある。

BIZTEL CTI導入で得られた効果

コロナ禍でのコールセンター業務継続に貢献してもらった。使用者はオンラインのみでも設定が完了するため導入までの時間が短縮された。

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2020/09/08

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

京都府／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

ネットで音源再生可能

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この製品のいい点

内線、外線が一つで完結し、ネットで内線番号を打つと全てのデータが再生可能なので聞き逃した点などすぐに聞き直せる所

BIZTEL CTIの改善してほしい点

特に思いつかないです。しいてあげるならば着信音をもう少しバリエーション豊富にして欲しい。どこから鳴っているかあまりわからない

BIZTEL CTI導入で得られた効果

社内の電話台数が減った、ややこしく無くなった。書き直しをしたり、二度手間が減りお客様との関係も良好に。

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2020/09/05

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／金融・証券・保険

従業員規模1,000名以上 5,000名未満導入決定者導入トライアル中

コールセンター業務の最適化

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この製品のいい点

お客さまからの電話を受けてそこから社内のお客さま情報につなぎ、スムーズな対応が可能になった。またサポート体制が充実している。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

音声データをテキスト化してそこからその内容の分析を可能な点はすばらしいが、その品質についてはもう少し向上してほしい。

BIZTEL CTI導入で得られた効果

多数のコールからその後のお客さま対応だったり営業活動へつなぐ際の業務フローが最適化され、また在宅勤務の促進にもつなげることが可能となった。

BIZTEL CTI導入の決め手

費用対効果と他社導入実績

検討者にオススメするポイント

導入のしやすさ

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2020/09/05

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／一般事務／不動産

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

使いやすかった

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この製品のいい点

コールセンターの仕事で使用していましたが、ボタンの種類もそんなに多くなく、録音も聴きやすく、電話番号も見やすいのでとても使いやすかったです。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

電話がつながらなくなることがあります。問い合わせして直してもらうのですが、復旧に時間がかかることがありました。途切れることをなくしてほしいです。

システムの不具合がありましたか？

回線の問題か、使用中に電話かかけられなくなることがあります。パソコンの電源を入れ直せばなおるのですが、切れたあと復旧しやすい環境を作ってほしいです。

BIZTEL CTI導入で得られた効果

コールセンター内で、履歴の確認や、録音の確認などもとてもしやすかったです。パソコン内で対応がおわるため、普通の電話よりもとても便利でした。

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2020/08/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模100名以上 250名未満導入決定者導入6ヵ月以上～ 1年未満

コールセンターでの業務で不便なく使用することができます

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この製品のいい点

お客様窓口のコールセンターとして使用させていただきました。PCのWeb通話のような感じで特に不便なく使用することができます。30台くらいの導入でしたが、回線の振り分けなども問題なく使用できました。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

回線の振り分けは番号で簡単に行うことができますが、一方でどの端末がどの設定になっているのか一括で確認することができないので、業務オペレーションを変更する際に電話回線の設定に時間がかかりました。（これについては私の知識不足かもしれません。）

BIZTEL CTI導入で得られた効果

沢山の電話回線を契約することなくコールセンターを構築することができました。費用的なメリットが大きいと思います。

BIZTEL CTI導入の決め手

価格が安い

検討者にオススメするポイント

特に電話回線と遜色なく使用することができます。

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『BIZTEL CTI』とよく比較されているCTIシステム

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