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CTIシステム BIZTEL CTI の口コミ・評判

株式会社リンク
GoodProduct CTI部門
BIZTEL CTI
grade

３つの特徴

  • 1.さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
  • 2.業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
  • 3.インターネット回線とPCのみで導入できます

1席あたり15,000円～！さまざまな問い合わせ窓口で導入されているクラウドCTI。大規模センターだけでなく、小規模窓口のCTI導入／システム化にも最適です。
Salesforceとの連携実績はNo.1です。

※出典元：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。

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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
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BIZTEL CTI 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2
28件
☆☆☆☆☆
★★★★★
7件
☆☆☆☆☆
★★★★★
19件
☆☆☆☆☆
★★★★★
2件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
企業規模
0件
2件
11件
5件
2件
8件
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 医療
職種 一般事務
従業員規模 50名以上 100名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/09/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

電話応対で活躍しました

この製品のいい点

会話がすべて録音できるので、後でゲストとの行き違いを防ぐことができる。すべて、パソコン上で操作できるので、会話しながら早く処理することができる。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

他の部署へ転送するときに、ブチッと切れてから繋がるので、いつもきちんとつながったのか不安。転送されましたなど言ってくれるとわかりやすい。
システムの不具合がありましたか？
たまに、突然電源が落ちてしまうことがあり、会話しているのに電話を切ることができないときがあった。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

内線がどこが塞がっているかを一覧にして見ることができるので、転送しやすく、やみくもに鳴らさなくて済むのがいい。
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 企画・調査・マーケティング
従業員規模 50名以上 100名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/08/31
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

架電状況把握や録音によってPDCAが回せる

この製品のいい点

着信に対してのポップアップや、対応可能者がいない場合のほか電話転送等によってお客様を待たせることなく問い合わせ対応ができる。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

初期の機能のキャッチアップや管理画面の見方について、クリックする回数が結構多くストレスが溜まった。もっと感覚的に使いこなせると良い。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

テレワークによりインサイドセールスの架電状況が不透明になってしまったが、BIZTELの導入によって透明化された。録音で振り返りもできるので改善がしやすくなった。
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 営業・販売
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/08/31
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

BIZTEL CTI 導入によって完全テレワークが可能に

この製品のいい点

チーム内で着信状況を即時把握でき、各担当者の離席状況や顧客対応中情報なども分かるため、顧客を待たせることなくサービスに対応できる。 各アカウントのグルーピングもできるため、プロダクト毎でも対応できる。カスタマーサービス部門以外のメンバーが臨時でヘルプに入る場合でも、スムーズにグループに入ることができ、顧客対応に煩わしさがない。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

クラウドサービスであるため仕方ないことではあるが、定期的なメンテナンスや障害発生がたまに生じ、ブランクの時間が発生してしまう。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

チームメンバーの対応可否状況が一瞥すれば分かるため、ストレスなくコールセンター業務に携われる。また、そのことからテレワークにも向いており、100%在宅勤務でも支障なく通常業務を行うことができている。
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『BIZTEL CTI』と よく比較されているCTIシステム

インフィニトーク
インフィニトーク
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
柔軟な対応をしていただけるので満足です。
AmeyoJ
AmeyoJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
架電業務の効率が上がった
MiiTel
MiiTel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
インサイドセールスからの引き継ぎに重宝しています。
CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaS
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
CT-e1/SaaSの感想について
COLLABOS PHONE
COLLABOS PHONE
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
導入も早く使いやすい
GenesysCloud
GenesysCloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
コールセンター以外の従業員にリモート運用でオフィスコスト削減
BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 大阪府
業種 その他
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 250名以上 500名未満
立場 導入決定者
schedule投稿日：2021/08/26
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

小規模コールセンターの立ち上げがスムーズにできました

この製品のいい点

ファイアウォールのポート開放をおこなう必要があったが、特定の少数ポートのみ解放すれば使用可能となったため、比較的セキュアな環境でサービスの導入ができた。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

オプション機能を使用する場合、オプション毎に月額利用料が設定されているため、複雑なことを行おうとすると利用料が高くなる。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

本格的なコールセンターを立ち上げる場合、それなりの費用が必要になるが、BiztelCTIを使用すればパソコンとインターネットだけが必要で基本的に他の経費がいらいない。またパソコンとインターネットがあればどこでも電話対応が可能となる。
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 大阪府
業種 金融・証券・保険
職種 一般事務
従業員規模 5,000名以上
立場 導入決定者
schedule投稿日：2021/08/26
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

BIZTELでクラウドコールセンターを実現

この製品のいい点

新規にシステム機器を構築することなく、比較的安価に、かつ簡単に、クラウドコールセンターを実現することができました。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

コールセンターの受電履歴とオペレーターの架電履歴が、別画面でしか確認できず、管理者が対応状況を確認するときに不便に思うときがあるので統合して欲しい。
システムの不具合がありましたか？
導入後一年以上経過しましたが、今のところトラブルは発生していません。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

クラウドコールセンターであり、別ロケーションでのコールセンターシステム利用も可能となったことにより、BCPとしての別チーム立ち上げも可能となった。

BIZTEL CTI導入の決め手

導入実績、コスト
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 長野県
業種 エネルギー
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/08/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

コールセンターの運用に最適

この製品のいい点

今まで電話機で対応していた電話業務をヘッドセットへ替えられたこと。 またかかってきた電話を自動コピーできる等の機能により、お客様への連絡が大変スムーズになった事です。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

PCのスペックや環境に左右されることが多く、暫く使用していないと接続が切れてしまい電話が取れないこともあったため、スペック以外でもう少し改善方法があれば検討頂きたいです。後はアドレス帳の登録件数が500なので大口のお客様を相手にした場合、数が少ない点が気になりました。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

電話機からヘッドセットで電話がとれるようになったため、両手が空くようになったことで電話対応以外のデータ入力などの別作業の効率化アップと、客先からの電話が可視化されたのが大きいです。
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 大阪府
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 企画・調査・マーケティング
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/08/09
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

ヘルプデスク業務の充実ができました

この製品のいい点

コールセンター業務の内容が可視化できる点です。当社パッケージ製品のヘルプデスク業務の可視化、業務負荷の平準化、実績値の計測に役立ちました。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

現在の機能で充実しているため、特にありませんが、コールセンターのダッシュボード画面がもう少し見やすければより良いと思います。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

導入前は単純に電話を受けるのみであったため、オペレーターごとに対応数に差がある状況でした。導入後は、通話数などを可視化できるようになったため、対応数の平準化に役立ちました。また、別拠点のコールセンターとの連携も取りやすくなりました。
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 神奈川県
業種 卸売・小売業・商業（商社含む）
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 750名以上 1,000名未満
立場 IT管理者
schedule投稿日：2021/07/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

問い合せ対応の環境の整備

この製品のいい点

色々なベンダーを比較しましたが、価格面や機能、対応の良さなどを確認し トータル的な評価としてBIZTEL CTIを導入しました。 導入後の保守対応や機能面も現在のところ、問題はありません。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

機能面については、特に問題はありませんが、 オプションで対応している機能もあり、ランニングコストに影響しますので 標準で対応頂ければ更に良いですね。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

コールセンターを新たに設置し、お客様からの問い合せや苦情の窓口を一本化しました。 お客様からの電話を受信した際の対応が、十分に考慮された機能が考慮されており、 お客様への負担がかなり減り、ストレスを極力与えない仕組みだと思います。
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BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 卸売・小売業・商業（商社含む）
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 1,000名以上 5,000名未満
立場 IT管理者
schedule投稿日：2021/07/10
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

導入期間、導入費用面でもお勧めなソフト

この製品のいい点

社内で利用しているSFA・CRMソフトとの連携がスムーズにでき、非常に導入しやすかった。 特に、インターネット回線を使用できるので機器の増設も不要でした。 また、お客さんとの会話も自動録音できるため苦情対応等にメリットあり。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

プロキシサーバー経由での利用がサポートされておらず、音声がと切れることがある。 プロキシサーバーを導入している企業はネットワーク設定の変更が必要になる。
システムの不具合がありましたか？
弊社ではプロキシ経由でのネットワーク接続をしていたため、当初通話の品質が少し途切れることがあった。 ただ、プロキシ問題を解決した以降は特に不具合は発生していません。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

お客様からの問い合わせの際に、SFA・CRMソフト連携ができるため、カスタマーサポートの品質が格段と上昇した。 特に、新型コロナウイルスの状況で電話営業が増えたため非常にメリットを感じている。

検討者にオススメするポイント

お試し期間がありますので、検討されている方はぜひ利用してみてください。
詳しく見る ＞
BIZTEL CTI 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 250名以上 500名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/07/05
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★

コールセンターの状況をリアルタイムに把握

この製品のいい点

多くの機能を備えており安定したコールセンター管理が可能になります。通話中の件数、待ち呼の件数、全体の応答率がいくらかなどをリアルタイムで可視化することにより、簡単に状況を把握できるのは非常に便利です。

BIZTEL CTIの改善してほしい点

多機能であり使いこなせていないものが多いと思うので、一つ一つの機能のチュートリアルなどがあると分かりやすいですね。

BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット

オンプレミス型のPBXで運用していましたが、コロナ禍で在宅勤務の導入が不可避になり応答率が大幅に落ち込んでしまいました。そこでBIZTELを導入し在宅勤務での電話対応などもリアルタイムでしっかりと管理できるようにしたところ、元の応答率まで戻りましたね。
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製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応
対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / サービス
参考価格 15,000円 ～
参考価格補足 ※1席あたりの料金
※税別

企業情報

企業名

株式会社リンク
住所 107-0061 東京都港区北青山 2-14-4　アーガイル青山 14階
設立年月 1987 年 11 月
従業員数 103名
資本金 10,000,000 円
事業内容 ▼IT系
at+link ［ ホスティングサービス ］
ベアメタル型アプリプラットフォーム [ ホスティングサービス ]
リンク ベアメタルクラウド [ ホスティングサービス ]
ベアメール [ メールリレーサービス ]
ベアサポート [ 監視サービス ]
BIZTEL ［ クラウド型テレフォニーサービス ］

▼物販系
e-select ［ オンラインモール ］

▼農系
なかほら牧場 ［ 乳製品の製造・販売、山地酪農場構築のコンサルティング ］
代表者名 岡田元治
シェアNo.1※出典元：株式会社富士キメラ総研

『BIZTEL CTI』と よく比較されているCTIシステム

インフィニトーク
インフィニトーク
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
柔軟な対応をしていただけるので満足です。
AmeyoJ
AmeyoJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
架電業務の効率が上がった
MiiTel
MiiTel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
インサイドセールスからの引き継ぎに重宝しています。
CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaS
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
CT-e1/SaaSの感想について
COLLABOS PHONE
COLLABOS PHONE
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
導入も早く使いやすい
GenesysCloud
GenesysCloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
コールセンター以外の従業員にリモート運用でオフィスコスト削減

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