BIZTEL CTI 利用ユーザーからの口コミ・評判
クラウドフォンで会社電話がいらなくなりました。
この製品のいい点
会社の電話がビズテルに統一され、会社の電話が無くなりました。PCで管理ができるようになったので、取り逃がしや着信履歴などが容易にわかるようになったので非常に便利になりました。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
オンライン商談中にポップアップで着信がかかってきてしまうことが間々あるので、デフォルトで表示機能をオフにするか、自動でミュートになる機能が欲しいです。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
常にPCは開いているので、着信がすぐにわかるということや、部内での転送などが簡単に行えるので、声がけや席を立って着信を知らせることがなくなり、業務効率が格段に上がりました。
社内電話に最適です！
この製品のいい点
社内電話として利用しています。シンプルな設定なため、直感操作で簡単に利用することが出来る点が嬉しいです。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
たまに不具合で、ハウリングすることがある。また、急にボタン操作が出来ないことがあるので、この不具合を直してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
弊社は社員通しのやり取りは基本的にチャットで行っているが、急ぎ案件等、どうしても口頭で伝える時は非常に重宝しています。
PC上で電話の対応・各種設定ができます
この製品のいい点
BIZTELでは、PC上で電話を取ることができ、固定電話機が不要になります。固定電話機が無くなって机のスペースが広くなり、コールセンターの方が在宅勤務することも可能となりました。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
ネットワークが強くないといけないのか、自宅の無線LANだと音声が聞こえにくい場合があるのが困ります。これから在宅勤務が減ることは無いと思うので、無線LANでも安定した通話ができるように改善してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
主に深夜帯ではありますが、頻繁にメンテナンスがあります。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
「Aさんには××というお客様からの電話にだけ対応してほしい」のような電話の設定も、ブラウザ上の管理画面から簡単に設定できます。また、操作範囲を限定した権限を簡単に作成できるのも便利です。
検討者にオススメするポイント
コールセンターの在宅勤務を検討する方は選択肢に入れていいと思います。
『BIZTEL CTI』と
よく比較されているCTIシステム
内製システムと連動して顧客情報が瞬時にわかるようになった
この製品のいい点
以前までは電話番号、もしくは電話口での顧客名からの検索をして個人を特定していたが、CTIの導入により登録のある電話番号であれば瞬時に顧客を特定し、管理画面に事前に遷移して情報入力に備えることができるようになった。また電話でのやりとりを保存できるようになったため、あとから必要な情報を取り出すことができるようになった。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
パソコンにアプリを入れて利用するというので仕方がないが、パソコンのパワーを予想以上に使う点を改善してほしい。低スペックのパソコンを用いると通話が安定しない。
システムの不具合がありましたか？
パソコンの音量関係部分と連動するため、設定を確立するまでは音量、音質、ミュートそれぞれに不具合が発生した。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
管理者が個々の通話状態を確認できるため、重度のクレーム対応などが発生した場合はスムーズに交代することが可能になった。
検討者にオススメするポイント
ヘッドセットも同梱されているので、新規導入であればオススメします
毎日使っていて、とっても便利だと思う
この製品のいい点
毎日仕事で使用してます。沢山の番号が管理できると共に自分の電話した番号もいち早くわかるので使いやすいです。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
相手が必ずしも通話中ではない時、例えば番号拒否されてる場合も通話中という画面になる時がある。拒否なら分かりやすく出して欲しい。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
沢山のお客さまに電話することが可能。同時に店舗の方に電話を繋げる際に、もともと登録してある番号があれば途中まで番号を打てば出てくるのですぐに転送可能なところ。
リモートワークでの業務が大きく前進しました
この製品のいい点
支社の電話を使っての業務が多いのですが、そのためにリモートワークしづらい環境下にありました。新型コロナウイルスをきっかけに本サービスの良さを実感し、終息後の社会でも活かされてコスト節約、生産性向上につながるサービスと思っています。操作画面はシンプルでわかりやすい設計になっています。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
架電時に支社番号と内線番号が表示されるのですが、支社番号にカーソルを合わせるのを忘れると、内線番号が契約されている本社の番号が相手に表示されてしまうという事があります。
システムの不具合がありましたか？
新型コロナウイルスワクチンの接種予約開始日当日に回線が混雑し、システムエラーとなった事がありました。通信会社側の問題だとは思いますが。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
営業所の場所に縛られず、良い人材を広いエリアで採用しリモートワークで活躍してもらう事が可能と思います。
弊社はコールセンターを使う部署があるために、家庭の事情で出社しづらい方でも活躍できる環境を提供することができました。
使いやすくシンプルなシステム
この製品のいい点
そもそも電話機能のシステムなので、電話に特化しておりとてもシンプルな使い勝手。音声のクオリティも高く使っていて特に困る事はない。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
強いて言うなら発信履歴と着信履歴をもう少し見やすい仕様にしてもらえると、更に使いやすさは向上するかと思う。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
パソコンで電話したい先の一覧から電話番号をコピーし、そのままBIZTELにコピペして架電、パソコンにイヤホンを挿して電話するので両手が空くのでメモがそのままできる。
電話応対で活躍しました
この製品のいい点
会話がすべて録音できるので、後でゲストとの行き違いを防ぐことができる。すべて、パソコン上で操作できるので、会話しながら早く処理することができる。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
他の部署へ転送するときに、ブチッと切れてから繋がるので、いつもきちんとつながったのか不安。転送されましたなど言ってくれるとわかりやすい。
システムの不具合がありましたか？
たまに、突然電源が落ちてしまうことがあり、会話しているのに電話を切ることができないときがあった。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
内線がどこが塞がっているかを一覧にして見ることができるので、転送しやすく、やみくもに鳴らさなくて済むのがいい。
コールセンターに必要な機能はほとんど網羅されている
この製品のいい点
これまでオンプレミスのシステムを使用していましたが、BIZTELにすることで電話交換設備、システムを稼働させるサーバーが不要になり、これらの固定設備およびその保守料なども含めたコストを大幅に下回る月額利用料で使用できています。コールセンターの機能については、センターを増設する、電話を増設する、オペレータの増減などの際はこれまで都度変更工事を要していましたが、BIZTELでは管理者画面から簡単に設定することで様々な形態のコールセンターの構築、変更ができます。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
今のところ内容に満足しているので大きな改善点はないのですが、対象の電話装置については様々なスマートフォンや、既設の電話交換機への繋ぎ込みなどのバリエーションを増やして欲しい。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
まず第１にコストが非常に安価に収まっていること。第２にコロナ禍の折、在宅のコールセンターを稼働させるのも特別考慮もなく簡単にできている。
検討者にオススメするポイント
ＣＲＭ連携の実績や可否については十分確認することと、機能確認のためならトライアル使用も対応していただけるので相談してみるとよい。
架電状況把握や録音によってPDCAが回せる
この製品のいい点
着信に対してのポップアップや、対応可能者がいない場合のほか電話転送等によってお客様を待たせることなく問い合わせ対応ができる。
BIZTEL CTIの改善してほしい点
初期の機能のキャッチアップや管理画面の見方について、クリックする回数が結構多くストレスが溜まった。もっと感覚的に使いこなせると良い。
BIZTEL CTI導入で得られた効果・メリット
テレワークによりインサイドセールスの架電状況が不透明になってしまったが、BIZTELの導入によって透明化された。録音で振り返りもできるので改善がしやすくなった。
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