導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

３つの特徴

1.1席あたり月額3,500円～！
2.実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
3.オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

日本人の感覚に合った驚くほど簡単な操作画面！
しかも、継続利用率１００％！！
提供開始から8年経過、解約は0件。

対応機能

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

自動音声応答 panorama_fish_eye

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

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導入事例
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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ハードウェア / ASP / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

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製品詳細

コールセンターに必要な機能をAll IN ONEでご提供！

MediaCallsとは

メディアリンク株式会社が独自開発したIP-PBXソフトウェアです。

スキルルーティングや待ち呼など自動最適呼分配機能やCTI・IVRなど、
中～大規模なインバウンド型コールセンターでの業務効率化に必要となる多彩な機能を標準搭載している
にも関わらず、圧倒的な低コストで導入いただくことができます。

IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築できることに加え、
製品ライセンスの購入によりエージェント数の増加が自在のため、将来的な事業拡大にも柔軟に対応。
さらに、ニーズに合わせてご利用形態をお選びいただける点もMediaCallsの大きな特性です。

MediaCallsのメリット

【IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターが立ち上がる！】
・会社の拠点が複数ある、コールセンターと本社を一括管理したいという状況にも、
　MediaCallsは柔軟に対応
・MediaCallsならネットワークにつなぐことで、拠点ごとにPBX主装置を配置したり電話工事を施したりする
　必要がなく、電話システムが完成
・立地や規模にとらわれないコールセンター構築を可能にします。海外や在宅勤務も含んだ複雑な
　組織内でのコール業務も問題なくサポート

【コールセンターの各種設定変更がいつでも可能。直感的な操作感で、難しい専門知識は要りません！】
○運用コスト削減
・今までは業者任せだった各種システム設定が、Web管理画面からお客様ご自身でいつでも実施可能
・状況に合わせてスピーディにコールセンター業務の効率化が図れると共に、今まで業者に依頼していた
　作業コストが削減できる
○簡単操作
・設定変更はお客様ご自身にて可能。また、オンライン中での変更も可能で変更した直後から反映される
・直感的操作で簡単かつスピーディに設定変更ができる

【トラブルに備えて、コールセンターシステムを冗長化！】
・MediaCallsはサーバライセンスを2つ購入することで、簡単にシステムを冗長化。
　メインサーバが停止した場合でも、瞬時に予備サーバに切り替えが行われ、継続して電話システムを
　利用できます
・冗長化により、システム障害が発生した際もコールセンターの稼働停止を防ぐことができる

CTI機能で電話対応がスムーズに

PCとのスムーズな連携を実現する、CTI機能も充実させています。
例えば、「番号に基づいた顧客情報をPC画面上にポップアップする」「ブラックリストに登録された
顧客からの着信時に警告を表示する」などの操作もMediaCallsでは設定できます。
また、応答・切断・発信・転送・保留などの電話機操作は全て、PC画面上のCTIツールバーから
まとめて行います。

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CTIの製品一覧

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「MediaCalls」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2020/09/07

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東京都／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

既存CTIからの乗り換えも柔軟に構成可能

詳細ページへ

この製品のいい点

これまでは独自仕様の多いCTIを使っていたため乗り換えに躊躇していましたが、充実な機能を組み合わせることで個別開発をしなくても実現できるものが多かったです。

MediaCallsの改善してほしい点

操作も比較的分かりやすく直感で利用することもできますが、CTI自体がどの製品も癖があるものが多いので、乗り換えの場合は使いこなすには時間がかかるかもしれません。

MediaCalls導入で得られた効果

BCP対策として、事務所に出勤できない場合は従来はNTT転送を使って個別に対応していましたが、しっかり設定すれば自宅でもCTIとして受電することができるようになったのは何よりのメリットです。

詳細を見る　▼

企業情報

企業名	メディアリンク株式会社
住所	〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年月	2009年7月
資本金	20,000,000円
事業内容	コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティングソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検情報通信ネットワークの設計・設定・保守情報通信システムのクラウド型販売固定電話回線、携帯電話の取次事業インターネット関連事業上記に附帯する一切の業務
代表者名	松本淳志

CTIの製品一覧

『MediaCalls』とよく比較されているCTIシステム

List Navigator.

MiiTel

COLLABOS PHONE

CT-e1/SaaS

GenesysCloud

インフィニトーク

TIS CTI Cloud

AmeyoJ

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、メディアリンク株式会社の『導入席数13,000席超！継続利用率100%MediaCalls』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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1月18日(月) 更新
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