導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

5件

３つの特徴

1.1席あたり月額3,500円～！
2.実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
3.オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

日本人の感覚に合った驚くほど簡単な操作画面！
しかも、継続利用率１００％！！
提供開始から8年経過、解約は0件。

対応機能

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

自動音声応答 panorama_fish_eye

予測発信 remove

通話録音 panorama_fish_eye

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価格表口コミ(5)

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ハードウェア / ASP / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

コールセンターに必要な機能をAll IN ONEでご提供！

MediaCallsとは

メディアリンク株式会社が独自開発したIP-PBXソフトウェアです。

スキルルーティングや待ち呼など自動最適呼分配機能やCTI・IVRなど、
中～大規模なインバウンド型コールセンターでの業務効率化に必要となる多彩な機能を標準搭載している
にも関わらず、圧倒的な低コストで導入いただくことができます。

IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築できることに加え、
製品ライセンスの購入によりエージェント数の増加が自在のため、将来的な事業拡大にも柔軟に対応。
さらに、ニーズに合わせてご利用形態をお選びいただける点もMediaCallsの大きな特性です。

MediaCallsのメリット

【IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターが立ち上がる！】
・会社の拠点が複数ある、コールセンターと本社を一括管理したいという状況にも、
　MediaCallsは柔軟に対応
・MediaCallsならネットワークにつなぐことで、拠点ごとにPBX主装置を配置したり電話工事を施したりする
　必要がなく、電話システムが完成
・立地や規模にとらわれないコールセンター構築を可能にします。海外や在宅勤務も含んだ複雑な
　組織内でのコール業務も問題なくサポート

【コールセンターの各種設定変更がいつでも可能。直感的な操作感で、難しい専門知識は要りません！】
○運用コスト削減
・今までは業者任せだった各種システム設定が、Web管理画面からお客様ご自身でいつでも実施可能
・状況に合わせてスピーディにコールセンター業務の効率化が図れると共に、今まで業者に依頼していた
　作業コストが削減できる
○簡単操作
・設定変更はお客様ご自身にて可能。また、オンライン中での変更も可能で変更した直後から反映される
・直感的操作で簡単かつスピーディに設定変更ができる

【トラブルに備えて、コールセンターシステムを冗長化！】
・MediaCallsはサーバライセンスを2つ購入することで、簡単にシステムを冗長化。
　メインサーバが停止した場合でも、瞬時に予備サーバに切り替えが行われ、継続して電話システムを
　利用できます
・冗長化により、システム障害が発生した際もコールセンターの稼働停止を防ぐことができる

CTI機能で電話対応がスムーズに

PCとのスムーズな連携を実現する、CTI機能も充実させています。
例えば、「番号に基づいた顧客情報をPC画面上にポップアップする」「ブラックリストに登録された
顧客からの着信時に警告を表示する」などの操作もMediaCallsでは設定できます。
また、応答・切断・発信・転送・保留などの電話機操作は全て、PC画面上のCTIツールバーから
まとめて行います。

企業情報

企業名	メディアリンク株式会社
住所	〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年月	2009年7月
資本金	20,000,000円
事業内容	コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティングソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検情報通信ネットワークの設計・設定・保守情報通信システムのクラウド型販売固定電話回線、携帯電話の取次事業インターネット関連事業上記に附帯する一切の業務
代表者名	松本淳志

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製品概要

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