「MediaCalls」利用ユーザーからの口コミレビュー
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2021/01/18
この製品のいい点
エージェント（オペレーター）の受電状況が一目でわかるので、SVなどは、管理がしやすい。また人別でスキル設定も可能。
MediaCallsの改善してほしい点
鳥瞰図のような、だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという一目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。
MediaCalls導入で得られた効果
一度電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば、電話帳にて内線も簡単に繋げられるし、電話がなくてもコールセンター業務が容易に行えるところ。
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2020/12/20
この製品のいい点
電話利用時使用してますが、社内の人間に電話する際の検索が分かりやすい。
また、コールセンターSVになると応答率や待呼の数などがわかりやすく可視化できる。
MediaCallsの改善してほしい点
たまに電話が来て、応答と押しても繋がらず未応答ステータスになる事がある。立ち上げ直すと治るが、急ぎの連絡時などだと結構困る。
MediaCalls導入で得られた効果
社内システムとしてかなり使える。
シンプルでわかりやすい。
またコールセンターなどでもかなり多用されている様子。SVさんはよくSVステータスの画面を使用している。
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2020/12/16
この製品のいい点
導入コストが他社の同じ様なサービスに比べて低いのでコストパフォーマンスが高いです。また導入することで営業パフォーマンスが向上し、通話コストがかなり軽減できると思います。
MediaCallsの改善してほしい点
このソフトの問題かこちら側の回線の問題かはわかりませんが、時折回線にノイズがまじり音声が聞き取りにくいことがあります。
MediaCalls導入で得られた効果
通話記録のログ検索が容易に可能になったことで、営業活動などの生産性が向上しました。通話内容の保存、管理、共有が簡単に出来るので同じ顧客に何度も電話するなどのトラブルがなくなりました。
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2020/12/07
この製品のいい点
アフターサポートが充実しておりサポートデスクの生産性を高めるのに最適です。全体的に使いやすい設計であり電話番号をコピペ出来る機能が非常に便利です。
MediaCallsの改善してほしい点
音質が若干悪くなることが時折あります。また電話番号で検索をかけるさいに、ハイフンが含まれていると正確な検索が出来ないのは面倒ですね。
MediaCalls導入で得られた効果
受話件数の履歴管理がしやすくなったことにより、確認作業の手間がかからなくなりました。月や週などのデータや時間ごとの管理がしやすく、管理計画が立てやすくなりましたね。
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2020/09/07
この製品のいい点
これまでは独自仕様の多いCTIを使っていたため乗り換えに躊躇していましたが、充実な機能を組み合わせることで個別開発をしなくても実現できるものが多かったです。
MediaCallsの改善してほしい点
操作も比較的分かりやすく直感で利用することもできますが、CTI自体がどの製品も癖があるものが多いので、乗り換えの場合は使いこなすには時間がかかるかもしれません。
MediaCalls導入で得られた効果
BCP対策として、事務所に出勤できない場合は従来はNTT転送を使って個別に対応していましたが、しっかり設定すれば自宅でもCTIとして受電することができるようになったのは何よりのメリットです。
『MediaCalls』と
よく比較されているCTIシステム
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