MediaCalls 利用ユーザーからの口コミ・評判
顧客満足と業務効率化に繋がっています。
この製品のいい点
IVR設定を行うことで、お客様からの電話内容の集計を一括で管理することができるようになりました。
初期設定を行っていただけるので、運用開始までスムーズでした。
MediaCallsの改善してほしい点
通信が切断され、急にログアウトすることがあります。
また、受電の順番について、ログインした順番以外にも、月の受電件数で受電順を決めることができるなど個別の設定ができればもっと便利だと思いました。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
自社の受注管理システムとも連携しているため、受電後、電話番号で自動的に注文を検索、表示してくれます。
注文検索の時間が省け、お客様をお待たせする時間が短縮できています。
また、受け可・後処理などの現在の状態を一目で把握することができるため、
適正人数で電話応対をすることができています。
操作性が良く、年齢層の高いオペレーターでも簡単に使いこなせる
この製品のいい点
クラウド型を導入したため、当初は不安もあったが、操作性と視認性の良さが気に入っています。オペレーターの入れ替わりがあっても、使いこなすまでに時間を要さないところが良いと思います。
MediaCallsの改善してほしい点
音声をテキストに起こすサービスを追加で希望しているが、想定していたより多くの費用がかかることが分かったので、機能を充実させてほしい。
システムの不具合がありましたか？
利用している間は特になし。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
サービスを導入する前は、任意で録音可能なオフィス用の固定電話を利用して電話対応していたため、導入後の業務効率化を実感している。月ごとのレポート作成、モニタリングによるOJTなど、多くの面で活用している。
MediaCalls導入の決め手
直観的に操作できる点
コールセンター品質評価に最適
この製品のいい点
応対終了後に電話転送をするだけでお客様からの生の回答を得られる。AIで音声認識しコメントも得られるため応対品質向上の改善活動に使える。
MediaCallsの改善してほしい点
AIでのコメント認識力の向上。うまく音声を認識出来てないコメントが多い。困った時にサービスデスクに架けても担当者の知識不足を感じる時がある。
毎月のランニングコストが30万くらいなのでもう少しコストが安くなると良い。
システムの不具合がありましたか？
先日楽天回線の不具合によりアンケート転送が出来なかった。転送しても無音になりアンケートが流れなかった。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
取得した品質評価を人事考課として使用しているため、オペレーターの品質への意識が高まりコールセンターとしての品質向上をはかれる。
集計もリアルタイムで簡単に取れるので毎週オペレーターに評価を公開している。
MediaCalls導入の決め手
応対後の通話転送でコールセンターの品質評価が出来る
検討者にオススメするポイント
導入までに期間がかからない、まず試してみるてもよい
費用を抑えたい人必見
この製品のいい点
無駄なコストをできるだけ抑えたい人や、予算がの限られる中小企業にはうってつけのCTIシステムだと思います。
MediaCallsの改善してほしい点
オペレーターのスキル・経験値に左右される部分が少しあるのではないかと思う点もあり不安に感じる点でもある。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
リアルタイムレポートやオペレーター一人の対応履歴を一目で確認できるヒストリカルレポートなど、管理者向けの機能が非常に充実している。
コールセンター業務がすごく便利になりました。
この製品のいい点
人別に受話ランク設定ができたり、録音をあとで聞き直すことができたり、従前のシステムでは実現できなかったことがすべてできるようになり満足しています。
MediaCallsの改善してほしい点
人の増加に伴い、当然ライセンスが発生しますがその価格をもう少し下げていただけるとありがたいなと思っています
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
コールセンター事業を行う会社さんは早くいれたほうがいいですね。
特にレポートが秀逸で時間帯ごとや人別など多岐に渡って分析ができます
稼働管理やモニタリングに最適
この製品のいい点
導入時、以前のコールセンターシステムからの移行が大変スムーズでした。研修もしっかり行っていただきました。また、社内の人間が同時に何名もモニタリングできるのも大きなメリットです。
MediaCallsの改善してほしい点
PC起動して受電体制にしても受電できず切断となるトラブルが月1回はおこります。私だけでなく、同僚も視支店問わず同事象が起こります。ゾイパーを終了して再起動後立ち上げすれば解決しますが不便です。
システムの不具合がありましたか？
保留時に誤って当該製品からログアウトすると、ずっとお客様と繋がったまま回線が宙に浮いた状態になります。(保留のままお客様が切電するまでずっとこちらから切れない。)
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
稼働管理を行う際には、社員の状況がステータスにより一目瞭然で、かつステータスが見やすいです。稼働していない社員への個別呼びかけもしやすいため、以前のシステムの時よりも受電体制が整いやすくなりました。
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コールセンター業務において使いやすいです。
この製品のいい点
シンプルに操作がしやすいように、大項目に分かれている。初心者でも慣れると使いやすい仕組みになっています。
MediaCallsの改善してほしい点
転送する時に、項目が多すぎる。スキル別で転送する場合、窓口の番号ではなく、スキル名称で転送できる様にしてほしい。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
電話機本体への負担が軽減できる。応対時間、保留時間など詳しい時間の内訳確認ができる為、対応品質の向上につながっている。
オペレータースタッフの電話業務の効率化
この製品のいい点
エージェント（オペレーター）の受電状況が⼀目でわかるため、SVなどの管理がやりやすい。
またエージェント別でスキル設定もできるのがよい。
MediaCallsの改善してほしい点
だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという⼀目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば電話帳にて内線も簡単に繋げられ、コールセンター業務が容易に⾏えるところ。
オペレータースタッフの業務効率アップ
この製品のいい点
エージェント（オペレーター）の受電状況が一目でわかるので、SVなどは、管理がしやすい。また人別でスキル設定も可能。
MediaCallsの改善してほしい点
鳥瞰図のような、だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという一目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
一度電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば、電話帳にて内線も簡単に繋げられるし、電話がなくてもコールセンター業務が容易に行えるところ。
一目でわかる応答率と待呼
この製品のいい点
電話利用時使用してますが、社内の人間に電話する際の検索が分かりやすい。
また、コールセンターSVになると応答率や待呼の数などがわかりやすく可視化できる。
MediaCallsの改善してほしい点
たまに電話が来て、応答と押しても繋がらず未応答ステータスになる事がある。立ち上げ直すと治るが、急ぎの連絡時などだと結構困る。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
社内システムとしてかなり使える。
シンプルでわかりやすい。
またコールセンターなどでもかなり多用されている様子。SVさんはよくSVステータスの画面を使用している。
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