CTIシステム MediaCalls の口コミ・評判

メディアリンク株式会社

３つの特徴

1.1席あたり月額3,500円～！
2.実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
3.オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

日本人の感覚に合った驚くほど簡単な操作画面！
しかも、継続利用率１００％！！
提供開始から8年経過、解約は0件。

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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

MediaCalls 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

7件

☆☆☆☆☆

★★★★★

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

コールセンター業務において使いやすいです。

この製品のいい点

シンプルに操作がしやすいように、大項目に分かれている。初心者でも慣れると使いやすい仕組みになっています。

MediaCallsの改善してほしい点

転送する時に、項目が多すぎる。スキル別で転送する場合、窓口の番号ではなく、スキル名称で転送できる様にしてほしい。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

電話機本体への負担が軽減できる。応対時間、保留時間など詳しい時間の内訳確認ができる為、対応品質の向上につながっている。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	経営者・役員
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/03/15

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

オペレータースタッフの電話業務の効率化

この製品のいい点

エージェント（オペレーター）の受電状況が⼀目でわかるため、SVなどの管理がやりやすい。またエージェント別でスキル設定もできるのがよい。

MediaCallsの改善してほしい点

だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという⼀目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば電話帳にて内線も簡単に繋げられ、コールセンター業務が容易に⾏えるところ。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/01/18

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

オペレータースタッフの業務効率アップ

この製品のいい点

エージェント（オペレーター）の受電状況が一目でわかるので、SVなどは、管理がしやすい。また人別でスキル設定も可能。

MediaCallsの改善してほしい点

鳥瞰図のような、だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという一目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

一度電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば、電話帳にて内線も簡単に繋げられるし、電話がなくてもコールセンター業務が容易に行えるところ。

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『MediaCalls』とよく比較されているCTIシステム

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/20

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

一目でわかる応答率と待呼

この製品のいい点

電話利用時使用してますが、社内の人間に電話する際の検索が分かりやすい。また、コールセンターSVになると応答率や待呼の数などがわかりやすく可視化できる。

MediaCallsの改善してほしい点

たまに電話が来て、応答と押しても繋がらず未応答ステータスになる事がある。立ち上げ直すと治るが、急ぎの連絡時などだと結構困る。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

社内システムとしてかなり使える。シンプルでわかりやすい。またコールセンターなどでもかなり多用されている様子。SVさんはよくSVステータスの画面を使用している。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/16

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

通話コストが軽減される

この製品のいい点

導入コストが他社の同じ様なサービスに比べて低いのでコストパフォーマンスが高いです。また導入することで営業パフォーマンスが向上し、通話コストがかなり軽減できると思います。

MediaCallsの改善してほしい点

このソフトの問題かこちら側の回線の問題かはわかりませんが、時折回線にノイズがまじり音声が聞き取りにくいことがあります。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

通話記録のログ検索が容易に可能になったことで、営業活動などの生産性が向上しました。通話内容の保存、管理、共有が簡単に出来るので同じ顧客に何度も電話するなどのトラブルがなくなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/07

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

アフターサポートがしっかりとしている

この製品のいい点

アフターサポートが充実しておりサポートデスクの生産性を高めるのに最適です。全体的に使いやすい設計であり電話番号をコピペ出来る機能が非常に便利です。

MediaCallsの改善してほしい点

音質が若干悪くなることが時折あります。また電話番号で検索をかけるさいに、ハイフンが含まれていると正確な検索が出来ないのは面倒ですね。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

受話件数の履歴管理がしやすくなったことにより、確認作業の手間がかからなくなりました。月や週などのデータや時間ごとの管理がしやすく、管理計画が立てやすくなりましたね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/07

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

既存CTIからの乗り換えも柔軟に構成可能

この製品のいい点

これまでは独自仕様の多いCTIを使っていたため乗り換えに躊躇していましたが、充実な機能を組み合わせることで個別開発をしなくても実現できるものが多かったです。

MediaCallsの改善してほしい点

操作も比較的分かりやすく直感で利用することもできますが、CTI自体がどの製品も癖があるものが多いので、乗り換えの場合は使いこなすには時間がかかるかもしれません。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

BCP対策として、事務所に出勤できない場合は従来はNTT転送を使って個別に対応していましたが、しっかり設定すれば自宅でもCTIとして受電することができるようになったのは何よりのメリットです。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ハードウェア / ASP / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	メディアリンク株式会社
住所	〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年月	2009年7月
資本金	20,000,000円
事業内容	コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティングソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検情報通信ネットワークの設計・設定・保守情報通信システムのクラウド型販売固定電話回線、携帯電話の取次事業インターネット関連事業上記に附帯する一切の業務
代表者名	松本淳志

『MediaCalls』とよく比較されているCTIシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、メディアリンク株式会社の『導入席数13,000席超！継続利用率100%MediaCalls』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

9月20日(月) 更新
	追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」CT-e1/SaaS 株式会社コムデザイン
	【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話MiiTel 株式会社RevComm
	【イン・アウトバウンド業務で使える】クラウドCTIサービスCOLLABOS PHONE 株式会社コラボス
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CTIシステム MediaCalls の口コミ・評判

３つの特徴

CTIシステムとは？

MediaCalls 利用ユーザーからの口コミ・評判

コールセンター業務において使いやすいです。

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

オペレータースタッフの電話業務の効率化

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

オペレータースタッフの業務効率アップ

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

『MediaCalls』と よく比較されているCTIシステム

一目でわかる応答率と待呼

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

通話コストが軽減される

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

アフターサポートがしっかりとしている

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

既存CTIからの乗り換えも柔軟に構成可能

この製品のいい点

MediaCallsの改善してほしい点

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『MediaCalls』と よく比較されているCTIシステム

『MediaCalls』とよく比較されているCTIシステム

『MediaCalls』とよく比較されているCTIシステム