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コールセンター業務において使いやすいです。
この製品のいい点
シンプルに操作がしやすいように、大項目に分かれている。初心者でも慣れると使いやすい仕組みになっています。
MediaCallsの改善してほしい点
転送する時に、項目が多すぎる。スキル別で転送する場合、窓口の番号ではなく、スキル名称で転送できる様にしてほしい。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
電話機本体への負担が軽減できる。応対時間、保留時間など詳しい時間の内訳確認ができる為、対応品質の向上につながっている。
オペレータースタッフの電話業務の効率化
この製品のいい点
エージェント(オペレーター)の受電状況が⼀目でわかるため、SVなどの管理がやりやすい。
またエージェント別でスキル設定もできるのがよい。
MediaCallsの改善してほしい点
だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという⼀目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば電話帳にて内線も簡単に繋げられ、コールセンター業務が容易に⾏えるところ。
オペレータースタッフの業務効率アップ
この製品のいい点
エージェント(オペレーター)の受電状況が一目でわかるので、SVなどは、管理がしやすい。また人別でスキル設定も可能。
MediaCallsの改善してほしい点
鳥瞰図のような、だれが今受電中で、だれが今空いているのか、休憩中なのかという一目で観れる機能があるとさらに便利になると思う。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
一度電話帳で受電のチーム分けやID登録をしてしまえば、電話帳にて内線も簡単に繋げられるし、電話がなくてもコールセンター業務が容易に行えるところ。
一目でわかる応答率と待呼
この製品のいい点
電話利用時使用してますが、社内の人間に電話する際の検索が分かりやすい。
また、コールセンターSVになると応答率や待呼の数などがわかりやすく可視化できる。
MediaCallsの改善してほしい点
たまに電話が来て、応答と押しても繋がらず未応答ステータスになる事がある。立ち上げ直すと治るが、急ぎの連絡時などだと結構困る。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
社内システムとしてかなり使える。
シンプルでわかりやすい。
またコールセンターなどでもかなり多用されている様子。SVさんはよくSVステータスの画面を使用している。
通話コストが軽減される
この製品のいい点
導入コストが他社の同じ様なサービスに比べて低いのでコストパフォーマンスが高いです。また導入することで営業パフォーマンスが向上し、通話コストがかなり軽減できると思います。
MediaCallsの改善してほしい点
このソフトの問題かこちら側の回線の問題かはわかりませんが、時折回線にノイズがまじり音声が聞き取りにくいことがあります。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
通話記録のログ検索が容易に可能になったことで、営業活動などの生産性が向上しました。通話内容の保存、管理、共有が簡単に出来るので同じ顧客に何度も電話するなどのトラブルがなくなりました。
アフターサポートがしっかりとしている
この製品のいい点
アフターサポートが充実しておりサポートデスクの生産性を高めるのに最適です。全体的に使いやすい設計であり電話番号をコピペ出来る機能が非常に便利です。
MediaCallsの改善してほしい点
音質が若干悪くなることが時折あります。また電話番号で検索をかけるさいに、ハイフンが含まれていると正確な検索が出来ないのは面倒ですね。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
受話件数の履歴管理がしやすくなったことにより、確認作業の手間がかからなくなりました。月や週などのデータや時間ごとの管理がしやすく、管理計画が立てやすくなりましたね。
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既存CTIからの乗り換えも柔軟に構成可能
この製品のいい点
これまでは独自仕様の多いCTIを使っていたため乗り換えに躊躇していましたが、充実な機能を組み合わせることで個別開発をしなくても実現できるものが多かったです。
MediaCallsの改善してほしい点
操作も比較的分かりやすく直感で利用することもできますが、CTI自体がどの製品も癖があるものが多いので、乗り換えの場合は使いこなすには時間がかかるかもしれません。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
BCP対策として、事務所に出勤できない場合は従来はNTT転送を使って個別に対応していましたが、しっかり設定すれば自宅でもCTIとして受電することができるようになったのは何よりのメリットです。
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