CTIシステム GenesysCloud の口コミ・評判

ジェネシスクラウドサービス株式会社

３つの特徴

1.在宅運用含め複数チャネルの統合管理ができるオールインワン仕様
2.利用環境に対し柔軟な対応が可能
3.クラウド型だから常に最新のシステムが使える

在宅運用が可能！古くなったオンプレミス型のシステムを、スムーズにクラウド型へ変えることができます。カスタマーセンターそのものの仕組みを改善することが可能なシステムです。10席～利用可

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CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

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GenesysCloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0

7件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/24

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

コールセンター以外の従業員にリモート運用でオフィスコスト削減

この製品のいい点

すこし細かいアカウントセットアップを完了すると、毎回その設定をしなくても事前に登録した携帯や固定電話を経由して、紐づけたコールセンター番号を表示させることができるため、会社携帯からコールセンター業務を行うことができる。

GenesysCloudの改善してほしい点

最初の設定が少し複雑で、時間がかかる印象です。アカウント登録担当に依頼して、作業完了後、その情報が反映されるまでに数時間かかることや、熟練の担当が作業してもうまくアカウント設定ができていないケースが連発したため、アカウント設定の難易度をさげたりや反映時間の短縮をしてほしい。

システムの不具合がありましたか？

アカウント作成担当が作成してからその情報が反映されるまで数時間かかることがあったり、アカウント作成に熟している担当でもうまく作成できていないなど、アカウント作成でのトラブルが頻繁に起きている。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

リモート環境下でコールセンター業務をすることができ、コールセンターの代表番号でこちらからの電話番号を表示したりできることで、コールセンター業務が中心でないスタッフも即座にコールセンター業務やお客様とのやり取りができ、設定操作で録音するか、しないか、などが切替できることで、コールセンター業務への参入障壁、コールセンター業兼務をされる方に積極的に使ってもらえ、会社の人材有効活用ができ、人件費削減につながった。

検討者にオススメするポイント

リモートワーカーがコールセンター業務が行える

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	旅行
職種	その他
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/01

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

マネジメント側には便利なシステム

この製品のいい点

オペレーターのやりとりを振り返る時にかなりの前まで振り返れるので、事実確認をする際は便利。また、スタティスティックページを見るとその日に受けた問い合わせの総数とその内訳、また平均対応時間をすぐに出してくれるので、オペレーター自身も自分の成績を数字ですぐ見られる。

GenesysCloudの改善してほしい点

スタティスティックページは非常にいいと思うが、若干数字にずれがある。本来受けている数より少し多く記録されているようです。大きな違いはないので致命的ではないが、その点は修正してほしい。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

オペレーター自身の成績をすぐに振り返れるので、自身のパフォーマンスコントロールがし易くなった。以前はマネジメントから後で周知する形だったか、このシステムで当日の数字がすぐに見れるようになった。

検討者にオススメするポイント

マネジメント側ではお薦めできる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/28

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

コールセンターメンバーの在宅勤務化ができました

この製品のいい点

これまでコールセンターには在宅勤務は出来ないと思っていましたが、このシステムを導入したことにより在宅勤務でも今まで同様に受電業務を継続することができました

GenesysCloudの改善してほしい点

時々動作が遅くなることがあります。電話対応においてはそれほど影響が出てはいませんが、コール実績表示などがずれてしまうことがあるので、より安定的な稼働となるよう改善いただきたいです。

システムの不具合がありましたか？

特に大きな不具合はありませんでした。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

コロナ禍において全員在宅勤務の指示がありましたが、コールセンター業務を行うメンバーを在宅勤務にすることがなかなか出来ずにいました。このシステムを導入することで携帯電話でのスムーズな受電が可能になり、いまでは全員に在宅勤務をさせることが出来ています。

検討者にオススメするポイント

コールセンター運営者におすすめしたいです

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『GenesysCloud』とよく比較されているCTIシステム

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	機械、重電
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/02

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

在宅勤務の整備に便利

この製品のいい点

セキュリティがしっかりとしており、迅速かつ効率の良いコールセンターの管理が可能なシステムです。またコロナ禍における在宅勤務の整備にも使えます。

GenesysCloudの改善してほしい点

多機能なシステムであり使いこなすには習熟したスタッフの存在が不可欠なので、より簡単に使いこなせるようなヘルプがほしいです。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

コロナ禍における在宅勤務の整備が急務だったこともありますが、非常にスムーズに在宅勤務を充実させることが出来ました。また、問い合わせ量の増加に対してもしっかりと拠点を分散化させながら対応できました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/13

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

在宅勤務が増えました

この製品のいい点

在宅勤務のオペレーターを管理することが容易になり、在宅勤務業務が促進されます。またシステムのクラウド化により、情報の共有や編集が簡単になりますね。

GenesysCloudの改善してほしい点

通常業務において特に改善点はありませんが、機能を使いこなせていないと感じており、様々な機能の簡単なチュートリアルがあると嬉しいです。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

システムをクラウド化したことにより、システムの保守・点検作業がクラウド上で出来るので負担が軽くなりました。またデータ分析によりオペレーターの人員配置の際のプランも立てやすくなりましたね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/09

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

直感的な操作が可能なインターフェース

この製品のいい点

インターフェースがシンプルで直感的な操作が可能なので、すぐに操作方法を習得できると思います。またレポートを充実することが出来、業務の効率化に大いに役立ちますね。

GenesysCloudの改善してほしい点

システムで出来ることが多岐にわたるので設定が初心者には難しいですね。マニュアルを見てもマニュアルで使われる用語を学習する必要があり、より平易なチュートリアルがほしいです。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

電話の担当者毎の業務効率の改善に役立っています。録音機能により反省点を共有することも出来ますし、通話時間などのモニタリングもしっかりと出来、柔軟なサービスが可能になりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	その他
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/10

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

コールセンター必須クラウドです！

この製品のいい点

20年振りのコールセンター勤務で、初めて、このクラウドを利用させていただきました。コールセンターに特化していることもあり、業務に関する全てを網羅しており、とても使いやすいです。

GenesysCloudの改善してほしい点

グループ作成で「新しいルーム」を自分用のメモとして利用していますが、あとから編集ができません。情報更新があった場合、また新たに全ての情報をコピペしないといけないのが面倒です。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

コールセンターに特化しているため、コールセンター運営に必要な機能を網羅しており、エージェントとだけではなく、管理者側も満足できるシステムだと思います。よく利用しているのは、お客様との会話を録音し、すぐに確認ができるインタラクション機能です。会話の確認だけではなく、社内でも品質向上のために役立っています。

検討者にオススメするポイント

コールセンター業務の全てを網羅しているシステムです！

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	9,000円～

企業情報

企業名	ジェネシスクラウドサービス株式会社
住所	〒105-6923 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F　WeWork内
設立年月	1997年5月
従業員数	70名
事業内容	CX、カスタマーサービス、コンタクトセンター向けクラウド・サービス、ソフトウェアの開発、販売、保守およびコンサルティング
代表者名	ポール・伊藤・リッチー

『GenesysCloud』とよく比較されているCTIシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェネシスクラウドサービス株式会社の『在宅運用、迅速な導入が可能！GenesysCloud』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

9月13日(月) 更新
	導入1,700社超！5年連続シェアNo.1のクラウドCTIシステムBIZTEL CTI 株式会社リンク
	追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」CT-e1/SaaS 株式会社コムデザイン
	【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話MiiTel 株式会社RevComm
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CTIシステム GenesysCloud の口コミ・評判

３つの特徴

CTIシステムとは？

GenesysCloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

コールセンター以外の従業員にリモート運用でオフィスコスト削減

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

マネジメント側には便利なシステム

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

コールセンターメンバーの在宅勤務化ができました

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

『GenesysCloud』と よく比較されているCTIシステム

在宅勤務の整備に便利

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

在宅勤務が増えました

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

直感的な操作が可能なインターフェース

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

コールセンター必須クラウドです！

この製品のいい点

GenesysCloudの改善してほしい点

GenesysCloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

製品概要

企業情報

『GenesysCloud』と よく比較されているCTIシステム

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