カスタマーサクセスツール

顧客対応をオムニチャネル化し、ロイヤルカスタマーを創出 Zendesk

株式会社Zendesk

全34件の評判・口コミを読む

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

カスタマーサクセスツールの製品一覧はこちら＞

《Zendesk》のPOINT

メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
リモートワークや在宅勤務にも最適

Zendeskは世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(34)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	2,000円～

製品詳細

あらゆる企業規模やニーズに対応したカスタマーサポートソフトウェア

Zendeskの魅力

【１】　顧客が好むチャネルに対応
　Webサイト、メール、電話、SNS等、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理

【２】　業務効率化やコスト削減を実現
短時間で簡単にセットアップ可能。ビジネスの成長に応じて最適なプランを選択

【３】　サポート担当者の生産性の向上
　ワークフロー、自動化、AIを使用して、サポート担当者の業務を支援

【４】　チームでの連携をよりスムーズに
　対応内容は自動で保存。チームとすばやく共有や連携ができ、迅速で的確な対応が実現

Zendeskの主な機能

【１】　問い合わせの一元管理
　Zendeskなら1つの画面から、様々なチャネルで顧客とやり取りできます。LINEやFacebook Messengerにも対応。各問い合わせの対応状況を可視化でき、問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。
　担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能です。

【２】　顧客向け、社内向けFAQページの作成
　Zendeskなら顧客にもサポート担当者にも使いやすいFAQやナレッジベースを迅速かつ簡単に作成することができます。コンテンツは見たままに編集でき、デザインもブランドに合わせてカスタマイズできます。
　顧客が探している記事にすぐにたどり着けるように、キーワード検索やおすすめ記事の表示機能も搭載。アクセス数や解決率、検索キーワードなど、様々なデータが分析でき、継続的な改善や更新をサポートします。
　
【３】　AI搭載型ボットによる顧客対応の自動化
　ZendeskのAI搭載型ボットのAnswer Botは、顧客が入力した内容をAIが機械学習により分析し、FAQコンテンツの中から最適な回答を見つけてユーザーに返します。ユーザーからのフィードバックを学習するため、使い続けることで回答精度が向上します。
　メールやチャット、メッセージアプリなど、さまざまなチャネルで機能し、クリックアンドドラッグでコードを書かずにシナリオを作成できます。

【４】　クラウド型コールセンターの構築
　複雑な設定なしで、パソコンからの電話対応を可能にする、クラウドベースのコールセンターを立ち上げることができます。電話での会話は自動録音され、チケットとして保存されます。
　リアルタイムダッシュボードで待ち呼の件数や対応可能な担当者の人数、顧客の待ち時間など、最新の状況を確認できます。また、通話の自動転送機能により、常に適切な担当者が適切なタイミングで顧客に対応できます。

リストに追加

または

すぐに資料請求する

カスタマーサクセスツールの製品一覧はこちら＞

評判・口コミ

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.9

全34件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

履歴の参照が簡単に可能です

お客様の問い合わせ履歴の参照が簡単に可能ですし、様々なチャネルでの対応などを一元管理出来るので、お客様ひとりひとりの背景情報が一目瞭然なので問い合わせ対応などが効率化されます。

2022/12/17

★★★★★ 5

飲食店・宿泊 / 750名以上 1,000名未満

小規模顧客だから？サポートの質が悪い

一つのツールでサポート対応やコラボレーションなど色々な機能が使え、導入費用もかからないのでコストパフォーマンスは良いです。

2022/11/26

★★ ☆☆☆ 2

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 1,000名以上 5,000名未満

ナレッジ管理はゼンデスク！

ナレッジの管理がしやすく、誰でも欲しい情報を見つけられます。アンド検索やオア検索など色々な検索方法があります。

2022/11/21

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 1,000名以上 5,000名未満

企業情報

企業名	株式会社Zendesk
住所	〒104-0031 東京都中央区京橋 2-2-1京橋エドグラン
設立年月	2013年2月28日
事業内容	カスタマーサポートソフトウェアの開発・提供

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

カスタマーサクセスツールの製品一覧はこちら＞

カスタマーサクセスツール

カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスとは、自社製品・サービスを通して顧客の成功を支援する取り組みを指します。クラウド型などのサブスクリプションモデルの製品では、長く利用してもらうことがLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。カスタマーサクセスツールには、オンボーディングを支援する機能から、活用支援・契約更新を効率良くおこなえる機能、アップセル／クロスセルのタイミングを可視化する機能など、自社製品の定着を支援する機能が備わっています。各ツール強みが異なるため、自社の課題に合わせて選定しましょう。

『Zendesk』とよく比較されているカスタマーサクセスツール

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

Service Cloud

VideoTouch

KARTE

エンジニアに依頼せずともマーケ施策を行えるようになりました！

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの『顧客対応をオムニチャネル化し、ロイヤルカスタマーを創出Zendesk』（カスタマーサクセスツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

リストに追加しました

他の方は以下の製品も資料請求しています

同じカテゴリーのすべての製品に資料請求する

リストに追加中の製品に資料請求する（0件）

カテゴリー満足度ランキング

VideoTouch

VideoTouch株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

KARTE

株式会社プレイド

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.3 19件

Zendesk

株式会社Zendesk

☆☆☆☆☆ ★★★★★

3.9 34件

Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

クアルトリクス合同会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

EmotionTech CX

株式会社エモーションテック

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

pottos

株式会社ポトス

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

HiCustomer

HiCustomer株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

Fullstar

クラウドサーカス株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

0.0 0件

カテゴリー資料請求ランキング

1月30日(月) 更新
	オンボーディングやマニュアル等の顧客対応を動画化して効率UP!VideoTouch VideoTouch株式会社
	顧客体験管理ツール｜クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）クアルトリクス合同会社
	顧客対応をオムニチャネル化し、ロイヤルカスタマーを創出Zendesk 株式会社Zendesk
4位以下のランキングはこちら