カスタマーサクセスツール

オンボーディングやマニュアル等の顧客対応を動画化して効率UP! VideoTouch

VideoTouchは、顧客向けのオンボーディングコンテンツやマニュアルなどを驚くほど簡単に動画化し、顧客の自己学習を促進。顧客満足度の向上や、顧客対応コストの削減を実現する「顧客トレーニングプラットフォーム」です。

【導入企業例※一部】
・株式会社ラクス
・freee株式会社
・ヤフー株式会社
・USEN-NEXT Design株式会社
・株式会社ディー・エヌ・エー
・STORES 株式会社
・カラクリ株式会社
・Unipos株式会社
・株式会社カケハシ
・Thinkings株式会社
・株式会社エリジオン
・株式会社MCデータプラス
・株式会社estie
・モビルス株式会社 その他

■動画制作未経験でも簡単に動画の作成が可能。
・動画のアップロードや拡張機能での画面収録で、視聴されやすい動画を簡単に作成できます。すぐにリンクで顧客に共有することができるので、驚くほどスピーディに動画でのトレーニングを実現できます。

■動画マニュアルを構築して、いつでも好きな時に自己学習可能。
・収録した複数の動画をカテゴリでまとめて「動画マニュアル」をノーコードで簡単に構築・運用することができます。顧客はいつでも好きな時に、動画中心のわかりやすいコンテンツで自己学習や、課題の解決が可能となり、顧客対応の効率化を実現できます。

■視聴データを計測して、効果的な動画トレーニングを。
・活用した動画の視聴状況を正確に把握することができるので、よりきめ細やかで効果的な顧客対応の打ち手に活かすことが可能です。データドリブンな動画トレーニングを実現しましょう。

■学習負荷の低いビデオコンテンツで体系的な学習を支援する「アカデミー機能」。
VideoTouch上のビデオをレッスンとして『コース』に紐づける事ができます。複数『コース』のまとまった『アカデミー』がノーコードで構築可能です。エンドユーザーは1レッスン1ビデオで、効果的に学習を進められます。

■顧客のオンボーディングに
・これまで訪問や同期で行っていたオンボーディングを動画に置き換えることで、顧客の理解度が向上し、顧客対応コストも削減することができます。

■顧客からの問い合わせ対応に
・口頭では説明しにくい操作方法などの問い合わせへの回答に、わかりやすい動画を活用いただけます。

■顧客の定着化促進に
・顧客の継続利用（リテンション）を促進するために、サービスの活用Tipsやベストプラクティスを動画で共有できます。

■スタッフの研修に
・収録した動画を活用することで、社内メンバーやオペレーターの効果的なトレーニングを実現できます。

■自己学習の促進に
・マニュアルを動画化することで、学習効果の高い動画の提供が24時間可能となり、顧客の自己学習や自己解決を促すことができます。

■営業活動に
・新機能や新商品のお知らせを通じた追加受注施策など、営業活動にも動画を活用することができます。

■サービスの改善活動に
・動画を活用してカスタマーサポートから、社内の別部門への報告を早く正確に行うことが可能になります。